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AOFAX學生心理咨詢熱線軟件系統

 2021-03-22 14:30  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

由金恒科技和北京某高校聯合研制的學生心理咨詢熱線系統,在北京、遼寧、內蒙、廣西、云南等多地高校投入運行。AOFAX企釘負責來訪者信息管理、歷史消息、電話彈屏、錄音、三方通話、來電轉專家手機、非工作時間留言和回復等,極大提高了咨詢效率和處理問題能力。

一、 AOFAX 心理咨詢中心服務熱線電話管理方案目標:

1、多個電話號碼的呼入可采用同一語音問候系統(人工或自動)引導進入某心理咨詢中心的內部網,提升服務形象

2、話務自動尋線:外線呼入的電話可在值班電話組內尋線振鈴(或群振)

3、設定白天/晚上兩種不同的、靈活的外線進入響鈴模式,并按設置的時間和班次自動轉接電話,或自動電話語音提示轉留言。

二、 AOFAX 心理咨詢中心服務熱線電話管理辦公軟件系統解決方案詳情:

1、軟件系統自動重撥或者分機電話點擊外呼可重撥電話號碼

2、來電彈屏:有來電咨詢時,會在工作界面顯示當前通話的電話號碼、歷史通話次數、上次接待心理咨詢師、來電咨詢者的地理區(qū)域、當前對話咨詢師、開始對話時間、對話時長等。

點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史對話軌跡,咨詢師可對每次對話添加備注說明,方便在下次來電咨詢時自動顯示歷史溝通情況,有利后續(xù)服務。

3、錄音回放:當服務方案碰到瓶頸時,可調取原始的通話錄音進行分析,從而幫助發(fā)現客戶需求和咨詢師可調整改善治療方案的地方。調取錄音方便快捷,支持按咨詢師、按時間、按客戶名稱、電話號碼等多種方式查詢錄音,并進行回放,下圖紅色方框為錄音回放入口,只需點擊 即可聽取錄音。

4、會議電話、客戶評價滿意度評分

每次溝通結束可以設置評分語音,客戶根據語音提示對咨詢師進行服務評分,系統可記錄并統計評分信息。

5、可對咨詢師每天工作量分析

自動統計咨詢師出勤天數,計算和比較各咨詢師在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數)等。

更多服務熱線系統請登錄www.AOFAX88.com 咨詢了解。

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