據(jù)悉，在2021年的開年時期，中國房地產(chǎn)數(shù)字化指數(shù)研究機(jī)構(gòu)做了一份《2021年房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)排行版》的問卷調(diào)查，從調(diào)查中，可看出市場上超9成的房產(chǎn)中介公司已步入數(shù)字化建設(shè)，其中SaaS系統(tǒng)、獲客官網(wǎng)等為大多數(shù)中介企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)字化儲備。這表明數(shù)字化在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中逐漸深入。不僅如此，該調(diào)查還從用戶量、功能服務(wù)、售后服務(wù)等多個維度對市場上常用管理軟件進(jìn)行調(diào)研，得出以下排名結(jié)果。
(本次調(diào)研采取網(wǎng)絡(luò)問卷取樣調(diào)研，調(diào)研對象來自成渝、京津冀、長江三角洲等多個地區(qū)的多家房產(chǎn)中介企業(yè)，除大型連鎖品牌。)
一、用戶量
備注：以上為用戶問卷調(diào)查結(jié)果，存在一定的客觀因素;制圖及數(shù)據(jù)：中國房地產(chǎn)數(shù)字化研究機(jī)構(gòu)
據(jù)統(tǒng)計顯示，相當(dāng)一部分房產(chǎn)中介使用過多款軟件，原因在于后期使用過程中由于功能需求、售后服務(wù)等問題需要更換，因此，上圖中，各品牌管理系統(tǒng)用戶數(shù)合計大于有效問卷總數(shù)。從調(diào)查結(jié)果中可得知，房在線系統(tǒng)的用戶量居于領(lǐng)先位置。
二、功能服務(wù)
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據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，大部分房產(chǎn)中介對于中介管理軟件看重的TOP3的功能服務(wù)為：1，房客源管理;2，房源采集及群發(fā);3，品牌獲客服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，從問卷調(diào)查得出的關(guān)于功能服務(wù)用戶滿意度(調(diào)查方式為評分，滿分10分)的排名為，NO.1，房在線;N0.2，易房大師;No.3，巧房;No.4，億房通;No.5，好房通;No.6，易遨;No.7，匯智凌云;No.8，梵訊;No.9，房介通;No.10，房友。
三，售后服務(wù)
備注：以上為用戶問卷調(diào)查結(jié)果，存在一定的客觀因素;制圖及數(shù)據(jù)：中國房地產(chǎn)數(shù)字化研究機(jī)構(gòu)
根據(jù)問卷調(diào)查得出，大部分房產(chǎn)中介管理者十分看重一款管理軟件的售后服務(wù)，因?yàn)檐浖枰粋€長期且持續(xù)的維護(hù)過程。針對這點(diǎn)，該圖表得出的用戶滿意度(調(diào)查方式為評分，滿分10分)排名為：NO.1，房在線;N0.2，房介通;No.3，匯智凌云;No.4，巧房;No.5，梵訊;No.6，易房大師;No.7，易遨;No.8，好房通;No.9，房友;No.10，億房通。
四、操作便捷性
備注：以上為用戶問卷調(diào)查結(jié)果，存在一定的客觀因素;制圖及數(shù)據(jù)：中國房地產(chǎn)數(shù)字化研究機(jī)構(gòu)
操作的便捷性是用戶體驗(yàn)五要素中的結(jié)構(gòu)層面，如果一個系統(tǒng)的信息架構(gòu)是有關(guān)聯(lián)的、簡潔的，那么對于用戶來說，操作起來也更容易上手，并且更為流暢，反之，則會影響用戶體驗(yàn)感。從上表中可以得出，在操作的便捷性上，房在線獲得更多的好評。
五、綜合評分
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綜合以四個維度的用戶口碑測評，可以看出，部分房產(chǎn)科技服務(wù)商正以后起之秀的姿態(tài)活躍于中介企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，獲得更多用戶的青睞，比如房在線，不論是功能服務(wù)，還是用戶體驗(yàn)感上都有一定的優(yōu)勢。
除此之外，調(diào)研結(jié)果也表明了，市場上的房產(chǎn)中介SaaS服務(wù)商的發(fā)展是良莠不齊的，個別企業(yè)已逐漸脫離于房產(chǎn)數(shù)字化發(fā)展的新方向，因此，房產(chǎn)中介公司在選擇管理系統(tǒng)和其他信息技術(shù)服務(wù)時應(yīng)慎重考慮。
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