2021年來，家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程快速推進(jìn)，多條地方性家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和條例相繼頒布實(shí)施。4月7日，經(jīng)浙江省人大常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)，溫州市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第107號(hào)公布，《溫州市家政服務(wù)條例》將于2021年8月1日起正式施行。4月28日，廣東省商務(wù)廳會(huì)同省發(fā)展改革委、省人社廳、省市場監(jiān)管局等部門向社會(huì)發(fā)布首批7項(xiàng)廣東省家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。
這兩項(xiàng)地方性標(biāo)準(zhǔn)及條例，旨在破解家政服務(wù)業(yè)中存在的突出問題，也為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展提供了法律支撐。而作為領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”企業(yè)，大眾工匠已率先制定超百項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立專業(yè)的培訓(xùn)體系，推動(dòng)家政服務(wù)人員職業(yè)化發(fā)展。憑借這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
近年來，家庭服務(wù)消費(fèi)成為我國居民消費(fèi)升級(jí)的主要方向之一，是當(dāng)下新消費(fèi)的重要熱點(diǎn)。家庭服務(wù)業(yè)更是作為一種新興的朝陽行業(yè)得到快速發(fā)展。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務(wù)的用戶占比過半達(dá)74%。市場規(guī)模從也從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，預(yù)計(jì)到2021年將增至10149億元。
為了滿足日益增長的家庭服務(wù)消費(fèi)需求，需要增加服務(wù)側(cè)供給，并提升服務(wù)者能力和全行業(yè)效率。大眾工匠自2016年成立起，就堅(jiān)決走“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式，逐步摸索完善出“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”道路，成為家政行業(yè)的領(lǐng)軍者。
平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化 。 類似于滴滴的網(wǎng)約車調(diào)度模型，固定平臺(tái)價(jià)格，按照行駛里程或時(shí)間進(jìn)行計(jì)費(fèi)。通過大眾工匠平臺(tái)預(yù)約家政服務(wù)，也是明碼標(biāo)價(jià)，按照小時(shí)、面積或件數(shù)計(jì)算清潔費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。通過平臺(tái)進(jìn)行交易，有效杜絕了傳統(tǒng)家政市場交易混亂，亂收費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí)也保障了服務(wù)者的勞動(dòng)收益，不會(huì)出現(xiàn)多干活，也沒有收益的情況。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 在傳統(tǒng)模式找家政服務(wù)，一般是由用戶雇傭一名保潔阿姨，定期到家中進(jìn)行保潔工作。但是一般沒有定義阿姨需要干什么，所以只能把用戶的需求一把攬下，用戶讓做什么就做什么。不會(huì)做的也硬著頭皮完成，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，還有“磨洋工”的現(xiàn)象。這些都是沒有對每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。
大眾工匠就對每一項(xiàng)服務(wù)的流程進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。以保潔為例，日常保潔需要打掃哪些地方，以什么順序進(jìn)行打掃。深度保潔又要增加哪些更高清潔需求的衛(wèi)生角落的清潔工作等。形成明確的服務(wù)產(chǎn)品差異化標(biāo)準(zhǔn)，由用戶根據(jù)每項(xiàng)產(chǎn)品的內(nèi)容與自身個(gè)性化需求進(jìn)行匹配，購買相應(yīng)的服務(wù)。
最重要的還是，服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化。 第一步是對所有希望加入大眾工匠的家政服務(wù)人員提供國家級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行文化考試和跟單實(shí)操考試。只有考試及格，并獲得實(shí)操考核師傅的通過，才能在大眾工匠平臺(tái)提供服務(wù)。第二步對所有與大眾工匠合作的服務(wù)人員進(jìn)行背調(diào)、體檢、保險(xiǎn)等，并及時(shí)在商務(wù)部家政信息信用平臺(tái)進(jìn)行登記。第三步，建立職業(yè)化發(fā)展路徑。服務(wù)人員可以學(xué)習(xí)更多的家政服務(wù)技能，同時(shí)可以選擇發(fā)展成為管理者或是培訓(xùn)人員，讓專業(yè)的人更專業(yè)。
通過三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，大眾工匠可以進(jìn)一步提升管理水平，樹立服務(wù)品牌;家政服務(wù)員可以通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步增進(jìn)服務(wù)技能，提升客戶滿意度;消費(fèi)者可以通過標(biāo)準(zhǔn)，做到更科學(xué)地評(píng)價(jià)家政服務(wù)行為，形成更合理的消費(fèi)預(yù)期，減少不必要的家政服務(wù)糾紛。
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