隨著市場化趨勢愈發(fā)明顯，很多消費陷阱頻頻出現(xiàn)，不僅損害了消費者的權(quán)益，更加擾亂了消費市場。作為一個優(yōu)秀的空調(diào)公司，大金深知售后服務(wù)的重要性，建立了大金空調(diào)售后服務(wù)公司，通過專業(yè)化的售后服務(wù)公司和更人性化的售后機制保障消費者的權(quán)益，讓消費者更加放心地購買大金的產(chǎn)品。正因為大金擁有如此完善的售后服務(wù)，才讓大金成功上榜了“2021保障消費者權(quán)益先進(jìn)單位”。
大金空調(diào)售后服務(wù)深受認(rèn)可
《消費日報》長期聚焦全國范圍內(nèi)的消費經(jīng)濟(jì)市場，擇取出保障消費者權(quán)益、讓消費者滿意的先進(jìn)單位和匠心品牌，大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司(以下稱大金售后服務(wù))此次以優(yōu)秀的服務(wù)能力和企業(yè)責(zé)任成功上榜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高永宏表示，“大金是空調(diào)行業(yè)中少有的成立售后服務(wù)公司的全球品牌，在發(fā)力售后服務(wù)的背后，大金不斷打造為消費者謀福利的多元、智慧的新型消費模式，未來，大金也將將培養(yǎng)更多技術(shù)人才，全面促進(jìn)消費和諧，積極保障消費者權(quán)益，持續(xù)推動空氣行業(yè)健康有序發(fā)展。”
大金空調(diào)售后輻射范圍更廣
如何提供有附加值的服務(wù)以維系與用戶之間的珍貴關(guān)系，是大金的一大課題，為此，大金自成立售后服務(wù)公司起，逐漸在全國范圍內(nèi)建立了一套系統(tǒng)而密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，除北京、上海、廣州、武漢等重點城市設(shè)立了4家專業(yè)售后服務(wù)公司外，還在全國設(shè)立了141個直屬服務(wù)網(wǎng)點、418家指定維修店和795家特約維修店。同時，大金還打造了集售前咨詢、客服受理、技術(shù)咨詢、會員俱樂部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶回訪為一體的全方位新型客服中心，365天24小時熱線積極對應(yīng)客戶需求。
目前大金已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)體制，全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、線上線下渠道的鋪設(shè)，大金根據(jù)市場環(huán)境進(jìn)行升級優(yōu)化，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)優(yōu)勢和品質(zhì)管理，為客戶提供全方位多元化的服務(wù)。
大金空調(diào)售后更加專業(yè)
大金售后服務(wù)公司始終以一流的售后服務(wù)為目標(biāo)，在為全國的客戶提供全方位一站式服務(wù)的同時，不斷地完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、積極打造遠(yuǎn)程監(jiān)控、AR技術(shù)等智慧服務(wù)手段，提高消費者認(rèn)知，保障消費者權(quán)益。
例如，大金對設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)服務(wù)，在減少不必要的費用支出和延長設(shè)備使用壽命的同時，還能提高空調(diào)設(shè)備的安全性;大金遠(yuǎn)程監(jiān)控中心應(yīng)用先進(jìn)的信息處理和全球網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實時對空調(diào)進(jìn)行全方位監(jiān)控，在線診斷、預(yù)知故障發(fā)生;服務(wù)過程中，采用AR技術(shù)，實時搜尋電子資料及空調(diào)故障解決方案，并聯(lián)動終端進(jìn)行空調(diào)故障的快速查閱和高效確認(rèn);在全國范圍打造12大部品中心網(wǎng)絡(luò)，24小時內(nèi)快速應(yīng)對稀有零部件損壞等突發(fā)問題;根據(jù)空調(diào)使用的不同情況，提供包括空調(diào)點檢、清洗保養(yǎng)、設(shè)備更新和設(shè)施維護(hù)為一體的專業(yè)全面的保養(yǎng)服務(wù)，力求產(chǎn)品的良好運行狀態(tài)……
大金空調(diào)售后的專業(yè)性除了體現(xiàn)在各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，還有更專業(yè)的服務(wù)技術(shù)。在大金售后服務(wù)公司，員工和經(jīng)銷商會通過課程培訓(xùn)的方法不斷提高自己的售后服務(wù)水平，讓更多用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)體驗。相信擁有如此優(yōu)秀的服務(wù)機制，大金空調(diào)售后會更加完善，大金空調(diào)也會被更多用戶所信任，成為更加暢銷的空調(diào)品牌。
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