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私域流量會是未來的一大趨勢,私域流量運營的7個基本認知

 2021-05-21 10:30  來源: 小營銷程序   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

有些老板認為,私域流量有兩大作用:一是可以更直接觸達顧客,二是可以避開平臺費用與平臺競爭。

我們從此中可以看出私域流量這個關鍵詞存在的必要性及土壤,

首先是私域流量的價值在于賦能主客雙方,它不僅要對顧客有利(體驗更好),還要對品牌方有利(降低平臺支出成本、提高收入等);

其次是平臺的缺陷、平臺于主客雙方存在一定的弊端,這才滋生了私域流量存在的土壤及必要性。

也就是說,私域流量是否有必要入手,這取決于平臺方對市場主客兩端的實際賦能。品牌方對于私域流量當然是有必要入手的,但具體怎么做以及應該投入多大的精力,這不過是淺層內容,其背后的關鍵是“如何基于市場的缺陷來給顧客傳遞更高的價值”。

優(yōu)衣褲私域流量運營導圖還需要注意的是,我們常常說私域流量這個詞,其實更正確的定義并不是私域流量,而是私域顧客,此中的流量并不是冷冰冰的數(shù)字,而是活生生、熱乎乎的顧客。應該用“人”的思維運營“流量”,而非以“數(shù)字”的思維運營“流量”。其潛臺詞是,價值是對應“人”的,而非對應“數(shù)字”的,數(shù)字講究的是操作,唯有人才講究價值。

私域流量的關鍵詞是以品牌方的意愿和自主權為前提,以顧客方的活躍和可聯(lián)系屬性為基礎,再試圖促進后續(xù)訂單的生成,這種以品牌方為首的主客關系就成了私域流量的核心。

業(yè)內之所以將微信社群當成私域流量的關鍵詞,原因在于微信社群的主要作用是可溝通,其次是微信社群比其它圈子更活躍,所以說并不是微信社群就是私域流量,而是在當前情況下,微信社群可以更好地承載私域流量的價值落地與價值輸出,包括價值轉換等(此處的價值可以簡單等同于訂單、顧客滿意度)。

再從概念本身來看,私域流量還承載著品牌方可以多次與用戶溝通的能力和價值。品牌方可以多次與用戶溝通的能力和價值,這才是對私域流量最精準的評估基準。這樣就意味著,大量的微信社群的運營邏輯其實根本沒有踏入私域流量的準入門檻。

現(xiàn)實中,大量的微信社群不僅活躍度靠紅包,主客溝通還變成了放飛自我的常規(guī)聊天,又或者活躍度極低,一些微信群主還被群友們單方屏蔽了信息圈/朋友圈,不說這類不算私域流量,作為社群的運營,這也是不合格的。

在今天,還有多少微信社群被簡單稱為私域流量?還有多少人以拉群聊天發(fā)鏈接的形式運營微信群?

我們要有新的認知:

1)、微信社群并不等于私域流量,反過來,私域流量的落地方案也可以和微信社群毫無關系。

2)、自建私域流量的目的可以是訂單,但兩方流量關系中的溝通工具并不能以訂單為中心。

此外,我們還得弄懂一個問題,為什么人們談私域流量必然會說到微信社群?

有私域流量,那也必然有公域流量。公域流量指的是大平臺的直接流量,它包括廣告流量和常規(guī)流量,比如說在抖音、快手、百度、微博等發(fā)內容或者直播產生的直接流量。

更具體來看,廣告流量也分主動廣告流量和被動廣告流量,前者是付費廣告流量,后者是平臺對優(yōu)質內容的支持,但這兩方的比例并不高,所以我們談的公域流量,其實更多是指常規(guī)流量,或者也可以把常規(guī)流量當成直接流量。

實際上,私域流量并不是公域流量的對立面,它是對公域流量的進一步篩選和優(yōu)化,以達到長期溝通的效果。從這個角度出發(fā)就能明白,因內容而關注的流量,其實就已經從公域流量轉化為私域流量了。

到此,我們就可以看出,公域流量有兩個入口:一是平臺屬性與內容質量的契合,二是廣告投放的可操作性,兩個入口最終也是殊途同歸,最終都要靠內容質量與流量客群的需求是否契合來做評估。私域流量并不是憑空得來,它需要借助于公域流量來做轉化,最終實現(xiàn)閉環(huán)效應。

私域流量運營的7個基本認知1 微信不等于私域流量說到私域流量,就會想到微信。

很多人認為私域流量等同于微信,其實這并不是完全正確的,我們只能說微信是目前承載私域流量比較好的一種方式,但并不代表全部。

關于私域流量,我覺得可以準確的說是,與載體無關,和人有關。

比如我們在一些社交平臺都會有自己的賬號,那么這些賬號上的粉絲就是你的私域流量。所謂私域和公域是相對而言的,比如快手上有粉絲群、頭條有圈子、知識有星球。

對于這些狹隘的定義,有時會導致我們錯失一些渠道上的布局,限制我們對于流量的獲取。

2 私域流量不是一蹴而就

很多人把私域流量夸的很大,這也導致了很多企業(yè)和商家對于私域流量充滿了無限渴望。

認為私域流量就是招一些人,買一些手機和微信號,就能形成自己的私域流量池了,業(yè)務也會有所發(fā)展了。

其實沒有什么事是可以一蹴而就的,有些人跟你說這個東西可以快速起家,很快就可以賺到錢,絕大多數(shù)都是不可信的。

我們要想清楚的是,你做私域流量的目的是為了成交,那你覺得你加了一個人以后就可以迅速的成交變現(xiàn)嗎?

顯然是不可能的,你加的人,他也許不是意向客戶,就算是意向客戶,客戶也是會貨比三家的。

添加客戶微信后的第一步,是影響客戶最終是否能成交的因素,有價格、政策、信任等等因素。

3 私域流量不是一次性榨干

做私域之前首先要明白,私域并不是今天投入明天就會有產出的,在做私域這方面,也有很多在運營私域的錯誤案例,比如加了一個微信之后,恨不得一天給客戶發(fā)十幾條微信。

建立微信群每天在群里發(fā)十幾條商品信息,朋友圈沒有個人動態(tài),沒有一些內容,放眼望去全是關于商品的信息。

若是真的想要做好私域,就要把眼界放寬一點,而不要為了短期的利益,損失掉客戶。

要把你的產品做到用戶買了之后還想買,并且會推薦自己的朋友購買,達到一個裂變的效果,這樣客戶不僅僅是消費者,也是你產品的宣傳、分銷者。

4 私域流量運營

私域流量的運營并不是一個部門的事情。

有一些企業(yè)有了自己的私域流量池之后,就會對員工定下一些奇怪的KPI指標,業(yè)績完不成的時候,就會責怪員工。

其實大家忽略了重要的一點是,在銷售的整個環(huán)節(jié),商品的好壞、平臺的可靠性、服務滿意度、宣傳造勢等這些因素影響著最終的用戶成交。所以,私域流量的運營需要各個部門共同協(xié)調配合,而不是簡單的由一個部門完成。

5 好產品、好模式是私域流量運營的前提

私域流量首先要解決的是精準流量的問題,而最終售賣的是產品和服務。

不管我們是做得培訓還是資源對接,又或者是知識付費、實物產品,最終的核心還是產品,你的產品好不好,能不能吸引消費者購買,最終還是要看產品。

產品的傭金政策、代理等級,以及品牌背書,都是作為代理會看中的一些軟實力。

而這些,都是衡量一個產品是不是好產品的標準。

產品不好,流量再多,轉化和復購的效果都不好。

6 私域流量的本質是客戶關系管理

私域流量其實本質還是屬于客戶關系的經營與管理,所以,不能完全否定掉以往我們在線下圍繞客戶做的各種福利、服務的方法。

比如客戶的身份是什么,客戶什么時候過生日,客戶的基本喜好,客戶是不是會員,客戶多久需要跟進一次。

包括去思考,如何讓客戶更滿意我們的服務,需要做一些什么樣的活動。

這些和我們在微信群內做私域流量運營的手段,其實沒有太多的差別,有的方法依然有效。

7 私域流量不是企業(yè)增長的唯一方式

客戶不是企業(yè)私有的,也不是固定的,客戶他會因為任何原因不在使用你的產品。

所以企業(yè)不能把所有的希望寄托于私域流量運營上,私域流量和公域流量同時承擔著企業(yè)獲客、留存、轉化的職能。

私域的流量來源其實本質還是要從公域流量中來,所以企業(yè)即使有了自己的私域流量池,也不能放棄公域流量的品牌塑造、內容營銷、產品輸出等。

私域流量運營不是企業(yè)增長的唯一方式,也不是所有企業(yè)增長最有效的方式。

如果一開始你就對私域流量的運營理解錯誤的話,很有可能導致后續(xù)的運營行為產生錯誤的連鎖反應。

最后,我們回到私域流量運營的最核心的一點,就是流量的轉化,直接點就是產品銷售。

你把用戶添加了微信,或是你已經有了10000的微信好友,這不代表著你一定就能把貨賣出去。

私域流量的銷售轉化,是建立在客戶信任,產品靠譜、服務高效的基礎上。

所以添加客戶微信或拉微信群只是第一步,后續(xù)的運營、服務才決定了銷售是否可轉化、可長久。

文章來源公眾號: 小營銷程序(ID: wxxcxsc)授權轉載,作者: 胡波為https://mp.weixin.qq.com/s/b-_aNcGLdd5Th4kjiR1lBA

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