在二十一世紀，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種最具代表性的低成本、高效率的全新商業(yè)模式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認知為導(dǎo)向，運用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段，達到企業(yè)營銷目的的一系列行為。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷以因特網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其它資源形成整合營銷，如銷售渠道推廣、傳統(tǒng)媒體廣告、戶外活動等。因特網(wǎng)具有其他任何媒體所沒有的綜合營銷能力，它可以進行從品牌宣傳、銷售、服務(wù)到市場拓展等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動宣傳、細分市場開發(fā)、項目宣傳等。此處提到的網(wǎng)絡(luò)不僅包括因特網(wǎng)(Internet)，而且還應(yīng)包括外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，也就是用因特網(wǎng)技術(shù)和標準建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交流平臺(intranet)。
網(wǎng)上銷售的技術(shù)基礎(chǔ)
以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代通信技術(shù)與計算機技術(shù)的結(jié)合，使得分布于不同地理區(qū)域的計算機通過專用的外部設(shè)備與具有通信線路的通信網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)，形成了大規(guī)模的、功能強大的網(wǎng)絡(luò)，使眾多的計算機能夠方便地相互傳遞信息，共享軟硬件和數(shù)據(jù)信息等資源。計算機網(wǎng)絡(luò)主要有三種類型：因特網(wǎng)、外特網(wǎng)和內(nèi)特網(wǎng)，它們與網(wǎng)絡(luò)營銷密切相關(guān)。
網(wǎng)上營銷的理論依據(jù)
其理論基礎(chǔ)主要有：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論、軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。
網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論
作為一種有效的直復(fù)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷的可測試性、可量測性、可評性和可控性都得到了充分的體現(xiàn)。利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一特點，可以極大地提高營銷決策的效率，提高營銷執(zhí)行的有效性。
直復(fù)營銷理論是上世紀80年代引人注目的營銷理念。美國直復(fù)行銷協(xié)會給它下的定義是：“一個行銷系統(tǒng)，它能產(chǎn)生可衡量的反應(yīng)，并/或達成交換使用的一種或多種廣告媒介的交互作用。”直復(fù)式營銷理論的關(guān)鍵在于它表明網(wǎng)絡(luò)營銷是可檢驗、可測量和可評估的，從而從根本上解決了傳統(tǒng)營銷效果評估的困難問題，為制定更加科學(xué)的營銷決策提供了可能。
網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論
自1990年以來，關(guān)系營銷得到了高度重視，其理論主要有兩個基本點：首先，宏觀上，要認識到市場營銷對顧客市場、勞動力市場、供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、利益相關(guān)者市場和影響者市場(政府、金融市場)等廣泛領(lǐng)域都會產(chǎn)生影響；微觀上，要認識到企業(yè)與顧客之間的關(guān)系在不斷變化，市場營銷的核心要從過去的簡單的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重于維持長期關(guān)系。作為社會經(jīng)濟大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)的營銷目標受到外部諸多因素的影響，企業(yè)營銷活動是一個與消費者、競爭對手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府機構(gòu)和社會組織相互作用的過程，正確認識個人與組織的關(guān)系是企業(yè)營銷活動的核心，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。
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