一般來說維系一個(gè)老客戶的成本要比開發(fā)一個(gè)新客戶成本的要低，包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本和人工成本等。獲取一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的5-6倍。一般店鋪80%營業(yè)額是由20%忠實(shí)老顧客帶來的，老顧客才是最重要的顧客群體，只有培養(yǎng)好一批忠實(shí)的“粉絲”，才會帶來更多持續(xù)性的收入和流量。
如何培養(yǎng)自己的“鐵桿”用戶呢?億企*結(jié)了四大利器—簡、利、情、達(dá)，供您參考。
1、簡，簡單
要簡單明了，首先考慮做減法，砍掉不必要的門檻和環(huán)節(jié)。比如有的產(chǎn)品，需要填寫N多信息。常用郵箱、公司名稱一定要主流程中必填嗎?不是非必要，能砍則砍。如果不能砍掉，看如何簡化現(xiàn)有的操作，使得用戶操作路徑最短。比如辦理會員、領(lǐng)取禮包，盡量要操作簡單明了。但凡能減少用戶輸入，能簡化用戶操作流程的，都不要麻煩用戶。
2、利，利害關(guān)系，利益驅(qū)動
對于用戶的獎勵(lì)，可簡單分為3種：
一種是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠獎勵(lì)
一種是為滿足虛榮心的關(guān)于身份地位提升的虛擬獎勵(lì)
一種是不這么做會給你帶來損失
我們可針對這三種獎勵(lì)類型，做針對性的刺激，提升轉(zhuǎn)化。
3、情，情感體驗(yàn)
節(jié)日、生日等問候必不可少，但是內(nèi)容形式要更生動些，不然會沒有感覺，尤其是要加重生日當(dāng)天的特權(quán)感。比如使用億企聯(lián)輕松就可以發(fā)送上萬條的通知、推廣短信和郵件，根據(jù)用戶不同每條內(nèi)容都可以任意修改。
4、達(dá)，觸達(dá)用戶
觸達(dá)用戶，告訴用戶當(dāng)前狀態(tài)和下一步操作，直接有效。常見的觸達(dá)用戶的方式是短信、郵件、微信公眾號模板消息等。最好是雙向的，用戶的反饋和意見也能及時(shí)的收到。
以上就是小編對利用*培養(yǎng)新老客戶四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的詳細(xì)介紹，希望可以幫助到大家。億企聯(lián)是擁有SP證書的正規(guī)短信平臺，三網(wǎng)合一通道，接口便捷10分鐘即可快速接入，短信快至3秒，到達(dá)率99%，短信價(jià)格低至3分，是上萬家企業(yè)優(yōu)選的短信平臺，如有需求，可以咨詢在線客服哦。
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