天貓門店在運(yùn)營時(shí)會遇到各種各樣的平臺規(guī)則，包括24小時(shí)攬收率規(guī)則，這是對其門店的一種考核不符合標(biāo)準(zhǔn)將會有相應(yīng)的處罰。我們來看看天貓的24小時(shí)攬收率規(guī)則是什么。
1、攬收時(shí)間:從買家支付開始(非點(diǎn)擊發(fā)貨)到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時(shí)間。
2、攬收超時(shí)數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時(shí)后還未攬收的包裹數(shù)，與24小時(shí)攬收及時(shí)率考核訂單為不同指標(biāo)，不能直接對比數(shù)據(jù)，且攬收前退款的訂單不納入24小時(shí)攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時(shí)數(shù)據(jù)僅供參考(非考核明細(xì))，如對攬收超時(shí)率有疑問，請點(diǎn)此聯(lián)系菜鳥核實(shí)。
3、商家中心-待辦事項(xiàng)-物流異常中-攬收超時(shí)統(tǒng)計(jì)的是3個(gè)月內(nèi)的攬收超時(shí)數(shù)，點(diǎn)擊具體攬收超時(shí)數(shù)進(jìn)入物流管家后臺，默認(rèn)顯示近1個(gè)月的數(shù)據(jù)。兩邊數(shù)據(jù)有差異，建議選擇較長的時(shí)間范圍查看。
24小時(shí)攬收率怎么提高
1、及時(shí)收款率通常是大客戶對快遞公司的評價(jià)指標(biāo)。由于大客戶發(fā)貨量大，快遞公司通常會安排專門的代收人員和車輛。催收延誤是快遞公司和商家共同造成的，需要快遞公司和商家共同改善。
2、第一快遞公司沒有及時(shí)攬收，包括攬收人員沒有及時(shí)到崗，攬收車輛沒有及時(shí)到達(dá)。這些都要求快遞員對人員和車輛有很強(qiáng)的控制能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，淘汰不合格員工。
3、第二是因?yàn)楫?dāng)天的發(fā)件量超過預(yù)期，快遞公司的后備資源不足。包含臨時(shí)工人，備用車輛，掃描槍等物資。這些都需要快遞公司每天與商家做好溝通，商家會及時(shí)通知快遞公司來單數(shù)量的變化，快遞公司要及時(shí)調(diào)配資源。。
4、三是巴槍漏掃描，結(jié)果是攬收時(shí)間為空，而已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的實(shí)際件數(shù)計(jì)入系統(tǒng)。這就要求現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描，減少漏掃次數(shù)。
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