因?yàn)樯鐣?huì)消費(fèi)情緒的變化，二手閑置市場(chǎng)在近幾年內(nèi)的成長(zhǎng)有目共睹，行業(yè)內(nèi)不少玩家也因此迅速成長(zhǎng)起來(lái)，比如閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手市場(chǎng)中的后起之秀。而早在十年前就立足于二手交易市場(chǎng)的愛(ài)回收，在經(jīng)歷了更名升級(jí)之后，也正式提交了上市文件。

在發(fā)展的歷程中，關(guān)于愛(ài)回收上市的“傳言”就一直存在，雖然愛(ài)回收方面一直以來(lái)都“不予置評(píng)”，但是事到如今也終于板上釘釘。而“十年老將”愛(ài)回收一朝沖擊IPO，究竟有多少底氣，背后又有多少的無(wú)奈呢?

上市的簡(jiǎn)單目的

愛(ài)回收選擇在這個(gè)時(shí)間沖擊上市，背后的原因很簡(jiǎn)單，具體是以下兩點(diǎn)。

第一個(gè)是成立了十年的愛(ài)回收依舊十分缺錢(qián)，需要依賴(lài)外部輸血才能繼續(xù)生存。

一方面是找了又找的外部融資。根據(jù)企查查信息顯示，愛(ài)回收從成立至今共拿到了8輪融資，投資方包括了五源資本、IFC國(guó)際、京東、老虎環(huán)球等，最近愛(ài)回收在升級(jí)成萬(wàn)物新生后，更是收獲了快手的投資。

一方面是停不下來(lái)的自身虧損。根據(jù)愛(ài)回收招股書(shū)顯示，2018年到2020年，愛(ài)回收的凈虧損分別為2.1億元、7億元、4.7億元，三年累計(jì)虧損達(dá)到13.8億元，而在2021年一季度，愛(ài)回收的凈虧損則為9000萬(wàn)元。

這兩方面都說(shuō)明了已經(jīng)成立十年之久的愛(ài)回收，在自身造血能力欠佳的窘境下，只能想著辦法找錢(qián)來(lái)支撐自身的發(fā)展，而如今的上市融資也就成了愛(ài)回收新的選擇。

第二個(gè)原因是老將愛(ài)回收的品牌影響力在日益下滑，已然落后于行業(yè)新秀。

雖然作為元老級(jí)的行業(yè)前輩，但如今的愛(ài)回收在消費(fèi)者層面的品牌知名度卻遠(yuǎn)不及閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等行業(yè)新秀，從而導(dǎo)致了愛(ài)回收在用戶(hù)層面的劣勢(shì)。

根據(jù)比達(dá)咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，在二手3C領(lǐng)域，2021年3月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的MAU為1461.3萬(wàn)，找靚機(jī)的MAU為332.2萬(wàn)，但是愛(ài)回收和拍拍的MAU卻十分慘淡，分別為51萬(wàn)以及32.2萬(wàn)人，和行業(yè)前端企業(yè)之間的差距越來(lái)越大。

如今的愛(ài)回收想趕在閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之前登陸美股市場(chǎng)，自然也是想通過(guò)上市來(lái)擦亮自己的招牌，試圖重新在市場(chǎng)中打出品牌，更重要的是重新贏回消費(fèi)者。

而不論是資金壓力還是品牌壓力，對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，如何穩(wěn)固自己日漸縮水的規(guī)模，成了當(dāng)下的重中之重。但是作為最早進(jìn)入二手電商市場(chǎng)的愛(ài)回收，為何會(huì)淪落到如此田地呢?

問(wèn)題出在哪？

這種情況出現(xiàn)的主要原因，是愛(ài)回收自身平臺(tái)內(nèi)的信任體系已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題，但是愛(ài)回收想要發(fā)展，這種信任卻必不可少。具體來(lái)看，這種信任缺失的情況之所以會(huì)出現(xiàn)，原因體現(xiàn)在愛(ài)回收整體運(yùn)營(yíng)的方方面面上。

首先是愛(ài)回收模式中C端的缺失。 二手電商的重點(diǎn)在C端，從交易的開(kāi)始到結(jié)束環(huán)節(jié)，C端用戶(hù)都有很大的參與程度。并且，C端是二手交易中釋放需求的最大陣營(yíng)，不論是出售需求還是購(gòu)買(mǎi)需求，C端的體量都要比B端大得多.

另外，二手交易中明顯的非標(biāo)屬性，導(dǎo)致交易過(guò)程中用戶(hù)需求的龐雜和多樣，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要更深入到C端去了解。而消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品的信任程度，也正是在平臺(tái)對(duì)C端需求的深入了解中逐漸建立的。

但是在愛(ài)回收的運(yùn)營(yíng)模式中，對(duì)于B端的重視卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于C端，導(dǎo)致了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者需求的了解不足夠，進(jìn)而難以建立起足夠的信任。

其次是愛(ài)回收并不健全的商品價(jià)值體系。 基于B2C模式的愛(ài)回收，其實(shí)就是通過(guò)信息差賺取差價(jià)的平臺(tái)，而這種模式需要平臺(tái)有一整套足夠讓消費(fèi)者信服的價(jià)值體系，滿(mǎn)足買(mǎi)賣(mài)雙方的利益最大化。

但是當(dāng)下的愛(ài)回收在這方面卻并沒(méi)有做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，不論是賣(mài)方的估價(jià)環(huán)節(jié)還是買(mǎi)方的售價(jià)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者關(guān)于愛(ài)回收的投訴和吐槽都一直存在。

重構(gòu)信任

其實(shí)，不論是對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)還是整個(gè)二手電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，想要重構(gòu)信任體系從理論上來(lái)看很簡(jiǎn)單，但是要落在實(shí)處，卻到處都是難題。

打破信息差，是增加交易透明度、建立交易過(guò)程信任體系的最直接辦法。讓買(mǎi)賣(mài)雙方都清楚知道對(duì)方的情況和保真的商品信息，讓平臺(tái)在交易過(guò)程中的作用只是交易信息的匹配和對(duì)接，并沒(méi)有額外的差價(jià)收益。

這就帶來(lái)了第一個(gè)問(wèn)題，也是愛(ài)回收最重要的問(wèn)題——盈利。打破信息差，就需要足夠的價(jià)值評(píng)估透明度，但是這樣就相當(dāng)于是觸碰了愛(ài)回收經(jīng)營(yíng)的最基礎(chǔ)部分。所以，對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，這種價(jià)值體系的構(gòu)建雖然是必要的，但是過(guò)程卻是極其痛苦的。

而除了信息差這種較為直接的渠道外，構(gòu)建和諧的社區(qū)氛圍雖然不能直接帶來(lái)平臺(tái)內(nèi)信任關(guān)系的改善，但卻可以在潛移默化中，提升用戶(hù)之間、用戶(hù)和平臺(tái)之間的信任。

比如穩(wěn)坐二手電商第一把交椅的閑魚(yú)，在“魚(yú)塘”等社區(qū)方面的不斷動(dòng)作，就保證了其較為良好的社區(qū)氛圍，也為平臺(tái)的用戶(hù)、成交額等多方面帶來(lái)了不錯(cuò)的成長(zhǎng)。

但這方面的動(dòng)作同樣也會(huì)帶來(lái)不少的麻煩。一是由C端而起的社區(qū)，在社區(qū)環(huán)境方面有較高的不確定性。此前閑魚(yú)就因?yàn)轸~(yú)塘內(nèi)存在各種擦邊球、暗示性的內(nèi)容，被有關(guān)部門(mén)勒令改正，愛(ài)回收如果想要做同樣的事，這方面的問(wèn)題不得不考慮。

社區(qū)的構(gòu)建前提是身處其中的用戶(hù)可以找到同好，形成不同圈層并在沖突中保證平臺(tái)社區(qū)的活力。而愛(ài)回收一方面沒(méi)有足夠多的用戶(hù)基礎(chǔ)，去支撐起整個(gè)社區(qū)的構(gòu)建，另一方面也沒(méi)有合適的空間，讓不同用戶(hù)圈層相互碰撞。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，因?yàn)閻?ài)回收本身模式存在的缺陷，讓其重構(gòu)信任的道路變得格外困難。

二手電商先要講好老故事

其實(shí)說(shuō)到底，二手電商的信任體系并不是新概念，而是從這種交易模式出現(xiàn)之初就存在的問(wèn)題。但是對(duì)于現(xiàn)在的二手電商來(lái)說(shuō)，不論新故事多花哨、多有吸引力，都不如講好信任這個(gè)最老、最核心的問(wèn)題。

所以不論是將品牌升級(jí)為萬(wàn)物新生的愛(ài)回收，還是剛收獲4500萬(wàn)美元投資的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，甚至是將社區(qū)當(dāng)做重中之重發(fā)展的閑魚(yú)，其實(shí)都需要將重點(diǎn)放在信任上。講好信任這個(gè)老故事，帶來(lái)企業(yè)與行業(yè)的新發(fā)展。

最明顯的好處自然是平臺(tái)營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。用戶(hù)對(duì)交易和平臺(tái)的信任度提升了，也就提升了對(duì)二手電商的接受程度，自然會(huì)帶動(dòng)整體的營(yíng)收和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。并且在二手經(jīng)濟(jì)日益成長(zhǎng)的大背景下，更高的信任度也將更好吃到紅利。

之后就是整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期信任體系的成型。信任既然作為行業(yè)中最為基礎(chǔ)的存在，需要的就不是一時(shí)的、階段性的，反而是一種更加長(zhǎng)期且可持續(xù)的信任體系，而這種長(zhǎng)期信任體系在形成的過(guò)程中，也會(huì)對(duì)平臺(tái)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)且有活力的正向影響。

而到了最后，二手電商行業(yè)也將會(huì)得到一定程度上的凈化。虛假商品信息、過(guò)度壓抬價(jià)、貨不對(duì)板等問(wèn)題現(xiàn)在依舊是影響二手電商交易的行業(yè)亂象，而在充滿(mǎn)信任的環(huán)境中，這些亂象的生存空間也將會(huì)被擠壓，從而得到行業(yè)層面的凈化。

如此看來(lái)，愛(ài)回收不論是品牌升級(jí)還是沖擊上市，都是在為投資者和市場(chǎng)講出新故事，但卻忽視了那些最核心、最根本的老問(wèn)題。而正是這些被愛(ài)回收所忽視的問(wèn)題，也在不斷為其發(fā)展帶來(lái)源源不斷的負(fù)面影響。

文/金融外參，ID：jrwaican