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百度一下，你就知道。

這句廣告語(yǔ)，最早可以追溯到2005年，存在在無(wú)數(shù)早期網(wǎng)民的沖浪記憶中。押韻，且貼合了百度的核心搜索功能。

但2021年4月，這句“廣告語(yǔ)”進(jìn)行了一次升級(jí)，百度APP悄然將slogan改為“百度一下，生活更好”。

這個(gè)改變或許再一次印證了，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖提出的，百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化、人格化升級(jí)戰(zhàn)略。

在今年4月26日的百度萬(wàn)象大會(huì)上，百度首次對(duì)外公布了新功能——百度“問(wèn)一問(wèn)”。

在百度方面看來(lái)，搜索本身就是問(wèn)答形態(tài)的產(chǎn)品，用戶提出自己的問(wèn)題，點(diǎn)擊搜索尋找答案，最終得到了一個(gè)鏈接，導(dǎo)向某篇文章、某段文字，但這些都是基于人與已有信息的鏈接。

但這還不夠，百度接下來(lái)想做的，是人與人的鏈接。

“我會(huì)向自寄拖鞋，是什么歌？”

早年間，用戶們?cè)谒阉髦刑岢鰡?wèn)題，但現(xiàn)有信息得不到解答，于是百度知道、百度百科、文庫(kù)、貼吧等鼓勵(lì)用戶解答用戶問(wèn)題的功能應(yīng)運(yùn)而生。

長(zhǎng)尾的流量、長(zhǎng)尾的用戶，衍生了無(wú)數(shù)長(zhǎng)尾的內(nèi)容。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不普及的年代，在沒(méi)有知乎的年月里，無(wú)數(shù)人打開(kāi)百度知道，輸入微弱的線索，等待有緣人的解答。

比如這個(gè)來(lái)自“百度知道”的經(jīng)典問(wèn)題：我會(huì)向自寄拖鞋，是什么歌？

一位答主給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：《等一分鐘》，我會(huì)向自己妥協(xié)。

早在2017年，百度就嘗試過(guò)付費(fèi)問(wèn)答業(yè)務(wù)，但出于種種原因，一直沒(méi)有大規(guī)模啟動(dòng)，直到去年7月，百度內(nèi)部正式啟動(dòng)了“問(wèn)一問(wèn)”的籌備，并于2021年3月正式上線。

很多人對(duì)曾經(jīng)的百度知道的記憶，存在于網(wǎng)頁(yè)版搜索的時(shí)代，給出一句模糊的歌詞、一張無(wú)意間看到的照片，想知道這是哪首歌、照片中的人是誰(shuí)。

這些問(wèn)題非常務(wù)實(shí)，主要聚焦于是什么、為什么、怎么做，希望得到的也是務(wù)實(shí)的答案。

百度知道發(fā)布16年，累計(jì)用戶數(shù)達(dá)9億，每日活躍用戶超1.2億，累計(jì)問(wèn)答量近6億次，單日新增問(wèn)題幾萬(wàn)個(gè)、新增回答幾十萬(wàn)個(gè)，覆蓋了300余個(gè)垂直行業(yè)。

很多用戶提出的問(wèn)題，已經(jīng)存在了答案，很多問(wèn)題存在相似性，但用戶對(duì)已經(jīng)存在的答案并不夠滿意。

即使是昨天出現(xiàn)的相似答案，用戶依然會(huì)重新提問(wèn)，希望獲得一對(duì)一、更有個(gè)人針對(duì)性的答案。

百度“問(wèn)一問(wèn)”區(qū)別于百度知道最核心的一點(diǎn)要求，就是即時(shí)相應(yīng)，一對(duì)一的實(shí)時(shí)解答。

答主

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，百度“問(wèn)一問(wèn)”歸屬百度知識(shí)業(yè)務(wù)部。

“問(wèn)一問(wèn)”就是從百度知道中孵化而來(lái)的，從業(yè)務(wù)形態(tài)和團(tuán)隊(duì)，都來(lái)自百度知道。

百度知道希望做到24小時(shí)內(nèi)提問(wèn)有解答，但“問(wèn)一問(wèn)”的考核維度更嚴(yán)格。

對(duì)于百度“問(wèn)一問(wèn)”來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在有兩個(gè)核心考量維度。第一是規(guī)模向：提問(wèn)量、付費(fèi)提問(wèn)量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。第二是服務(wù)向：1分鐘、5分鐘響應(yīng)率。

在2021年4月百度知道專場(chǎng)上，百度知識(shí)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李小婉提到，“問(wèn)一問(wèn)”單日一對(duì)一咨詢量近百萬(wàn)次，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到90%。

但這些要求，其實(shí)對(duì)“問(wèn)一問(wèn)”的答主運(yùn)營(yíng)，是很大的考驗(yàn)。

對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，流量是不缺的，第一個(gè)需要解決的問(wèn)題，是去哪里找到這么多實(shí)時(shí)在線的答主。

“問(wèn)一問(wèn)”14個(gè)核心垂類：法律、情感、教育、電子、寵物、母嬰、家居、汽車、旅游、植物、職場(chǎng)、游戲、生活、金融。

“問(wèn)一問(wèn)”當(dāng)下的官方對(duì)外答主總數(shù)是20萬(wàn)，分為垂類專業(yè)答主、5萬(wàn)家企業(yè)答主、政務(wù)機(jī)構(gòu)答主。

其中60%來(lái)自百度內(nèi)容生態(tài)原有的創(chuàng)作者：百度知道大v、百家號(hào)、好看視頻，用戶可以就專業(yè)領(lǐng)域直接提問(wèn)。其它的答主來(lái)自站外引入，給予補(bǔ)貼和流量。

除了站內(nèi)轉(zhuǎn)化、站外引入，為了保持及時(shí)響應(yīng)，百度“問(wèn)一問(wèn)”也簽約了一批自己的答主，主要是法律、心理類。

簽約答主主要源自百度知道，會(huì)評(píng)估答主過(guò)往的答案質(zhì)量，但百度方面認(rèn)為，區(qū)別于其它平臺(tái)，所謂的“大V”概念，并不百度“問(wèn)一問(wèn)”最看重的。用戶從搜索進(jìn)入，核心訴求是找到一個(gè)能解答問(wèn)題的人。

KOL可以帶動(dòng)影響力，吸引更多人入駐，但真正解答問(wèn)題的人，不一定是大V。比如“商場(chǎng)有沒(méi)有停車位”，這樣的經(jīng)典問(wèn)題，就只有一個(gè)正在商場(chǎng)里的人能夠解答。

在各個(gè)內(nèi)容生態(tài)中，KOL或者說(shuō)創(chuàng)作者的主要收入來(lái)源有三類，第一類是企業(yè)廣告費(fèi)、第二類是C端收費(fèi)（課程、電商、咨詢等）、第三類是平臺(tái)補(bǔ)貼（包括平臺(tái)廣告分成補(bǔ)貼等）。

百度內(nèi)容體系內(nèi)，大部分創(chuàng)作者的收入來(lái)自平臺(tái)補(bǔ)貼，能帶著創(chuàng)作者賺錢的平臺(tái)，才是最終能留下創(chuàng)作者的平臺(tái)。

目前“問(wèn)一問(wèn)”的體系中，更多是鼓勵(lì)答主按照第二種模式創(chuàng)收——一對(duì)一單次咨詢。會(huì)對(duì)引流站外做限制，希望讓所有問(wèn)題的提出和解答，所有的交流過(guò)程，都在百度平臺(tái)上完成。

延展到百度知道，早年間的知道答主，有三種主要收入形式，第一類是答題累計(jì)積分，提現(xiàn)或者是兌換禮品；第二類是團(tuán)隊(duì)答題，類似現(xiàn)在的MCN模式；第三類是企業(yè)投放的廣告內(nèi)容。

在2021年萬(wàn)象大會(huì)上，百度知識(shí)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李小婉表示，全職答主單月收入最高能達(dá)到3萬(wàn)元，每日4-6小時(shí)高質(zhì)量答主，單月收入能達(dá)到1萬(wàn)元。

一位法律答主提到，從去年9月份以來(lái)，單日在線2-6小時(shí)，峰值日咨詢單量可以達(dá)到50單。

而目前的核心答主群體，是高校學(xué)生，時(shí)間相對(duì)空閑，對(duì)一些偏下沉的問(wèn)題也有能力進(jìn)行解答。

目前不同垂類下的答題補(bǔ)貼不同，一方面取決于不同類型的問(wèn)題難易程度，另一方面取決于答主個(gè)人設(shè)置的金額。

答主在線、流量到位，只有一個(gè)問(wèn)題，如何讓用戶愿意為問(wèn)題付費(fèi)？

需求

“問(wèn)一問(wèn)”目前的入口有：百度搜索、百度APP、百度知道、好看視頻、百度直播。用戶可以借助不同的端口進(jìn)入提問(wèn)。

但所有渠道中，來(lái)自百度搜索、百度知道的問(wèn)題占據(jù)一半以上，因?yàn)檫@是最精準(zhǔn)的提問(wèn)場(chǎng)景。

目前“問(wèn)一問(wèn)”的提問(wèn)用戶，主要集中在30-40歲，問(wèn)題比較下沉，也更貼近生活。

“問(wèn)一問(wèn)”上線后的第一次大規(guī)模運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是5月11日上線的“高考問(wèn)一問(wèn)”，引入了一批專業(yè)答主，比如高校招生辦，或者直接和老師合作，為考生提供限時(shí)免費(fèi)的咨詢服務(wù)。

百度高考服務(wù)最早可以追溯到2014年，在2020年百度高考服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，6月14日-7月14日，累計(jì)60億人次使用過(guò)百度高考服務(wù)。旺盛的搜索需求，也是今年問(wèn)一問(wèn)從高考問(wèn)答切入的原因之一。

高考相關(guān)的問(wèn)題，分為幾個(gè)階段，前期是復(fù)習(xí)咨詢、心理咨詢；中期包括題目分析、估分、報(bào)考意向；出分后主要是志愿報(bào)考、專業(yè)選擇、就業(yè)前景。提問(wèn)期長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，除了階段問(wèn)題外，還包括各個(gè)高校、各個(gè)垂直專業(yè)的細(xì)分問(wèn)題。

在“問(wèn)一問(wèn)”的引流期，最早一批用戶的提問(wèn)付費(fèi)門檻，只有3-5元，甚至幾毛錢，答主端的收入有很多都來(lái)自百度方面的補(bǔ)貼。這些都是為了讓用戶養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣。

隨著引流期的結(jié)束，用戶端的提問(wèn)價(jià)格也恢復(fù)到幾元到幾十元，答主可以設(shè)置是否公開(kāi)答案。

趨勢(shì)

故事的構(gòu)思，大多相似，但怎么走才能走到最優(yōu)結(jié)局？

如果把“問(wèn)一問(wèn)”理解為問(wèn)答類產(chǎn)品、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，相似的產(chǎn)品有分答、在行、悟空問(wèn)答、天涯問(wèn)答，甚至知乎。

最早的時(shí)候，用戶對(duì)年輕時(shí)期的百度知道評(píng)價(jià)很高，但隨著百度知道推出了積分機(jī)制，有答主會(huì)為了刷分答非所問(wèn)，答案質(zhì)量參差不齊。劣幣驅(qū)逐良幣，用戶評(píng)價(jià)下滑。這個(gè)問(wèn)題，或許也是“問(wèn)一問(wèn)”將繼續(xù)面對(duì)的。

另一方面，如何將問(wèn)題更精準(zhǔn)地對(duì)接到答主、如何平衡答主和提問(wèn)者的需求，也是目前平臺(tái)需要解決的問(wèn)題。

但百度方面對(duì)于“問(wèn)一問(wèn)”給予的期望，并不止于問(wèn)答產(chǎn)品——而是賦能百度搜索業(yè)務(wù)的中臺(tái)能力。從搜索的角度，每次搜索都能直接促成人與人的交流。

在2021年萬(wàn)象大會(huì)上，李小婉提到，自上線以來(lái)，“問(wèn)一問(wèn)”對(duì)用戶的時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)，都有比較明顯的提升反饋。從業(yè)務(wù)層面，“問(wèn)一問(wèn)”被看做百度移動(dòng)生態(tài)戰(zhàn)略的一環(huán)，同時(shí)也是百度APP、百度搜索的重要方向。將以服務(wù)化和人格化為特色，拓展垂類和領(lǐng)域，承接更廣的搜索需求。

當(dāng)下的搜索，可以導(dǎo)向圖文、視頻、直播、商品，“問(wèn)一問(wèn)”的野望，是從搜索導(dǎo)向人、導(dǎo)向服務(wù)。

當(dāng)然，這種人格化，不應(yīng)該是“你看到的，都是你應(yīng)該看到的”，而是“你看到的，就是你真正需要的”。

文章來(lái)源：藍(lán)鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/TX8KU9qlvJ5yk4tcaB5IwQ

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