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萬物互聯(lián)時(shí)代，通訊協(xié)作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)于B端企業(yè)而言，通訊已成為像水、電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。相較本地部署大量硬件設(shè)施及消耗眾多人力成本的傳統(tǒng)通訊模式，基于云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)模式的云通訊解決方案有效降低了企業(yè)的通訊成本及使用門檻，被大、中、小型企業(yè)廣泛接受。

按應(yīng)用場(chǎng)景來看，云通訊主要分為CPaaS通訊能力、云客服CC和音視頻通訊UC&C三部分業(yè)務(wù)。近年來，受益于4G、5G技術(shù)普及，空中營(yíng)業(yè)廳、智能在線客服等新型通訊場(chǎng)景不斷豐富，云CC及UC&C業(yè)務(wù)有望步入高速發(fā)展期。CIC數(shù)據(jù)顯示，至2024年，云CC及UC&C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到358、263億元，較2019年提高275、228億元。

近千億元的市場(chǎng)增量空間吸引眾多企業(yè)紛紛布局，目前我國(guó)云通訊行業(yè)內(nèi)主流玩家大致分為傳統(tǒng)通信廠商、云服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三類。其中多數(shù)云通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)方向主要聚焦CPaaS、云CC或UC&C中某一至兩個(gè)領(lǐng)域，僅有容聯(lián)云一家企業(yè)可提供全套基于云的通訊產(chǎn)品和服務(wù)。

云通訊滲透率不足3% 本土企業(yè)迎發(fā)展機(jī)遇

隨著政策端對(duì)新基建項(xiàng)目的扶持建設(shè)力度不斷加大，5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，人與人之間的溝通協(xié)作方式已從短信、電話向互聯(lián)網(wǎng)線上模式轉(zhuǎn)變，直播賣貨、智能客服、在線辦公、線上視頻會(huì)議、空中營(yíng)業(yè)廳等新型通訊場(chǎng)景層出不窮。未來，互聯(lián)網(wǎng)通訊或?qū)⒅饾u取代傳統(tǒng)通訊，成為主流通訊服務(wù)形式。

對(duì)于B端企業(yè)而言，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，其辦公方式、管理及業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。相較高度依賴本地通訊設(shè)備及人工服務(wù)的傳統(tǒng)通訊服務(wù)方式，以PaaS、SaaS模式為主、

兼具靈活性強(qiáng)、易于擴(kuò)展、節(jié)約成本、快速上線等特點(diǎn)的云的解決方案，開始被眾多本土企業(yè)所接受。

值得注意的是，盡管近年來云通訊市場(chǎng)增長(zhǎng)速度較快，但對(duì)標(biāo)美國(guó)云通訊市場(chǎng)，我國(guó)云通訊行業(yè)仍處于早期發(fā)展階段，增量空間與發(fā)展?jié)撃芫薮?。CIC數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)云通訊市場(chǎng)規(guī)模為163億元，到2019年已發(fā)展至357億元，期間復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)21.7%。預(yù)計(jì)2019至2024年，中國(guó)云通訊市場(chǎng)規(guī)模有望以23.3%的復(fù)合增速增至1015億元。

容聯(lián)云 CFO 李亦鵬認(rèn)為：“在云通訊行業(yè)高增速的背景下，我國(guó)企業(yè)有望迎來快速成長(zhǎng)期。一方面從數(shù)據(jù)來看，中國(guó)云通訊領(lǐng)域滲透率不足3%，而行業(yè)領(lǐng)先中國(guó)8至10年的美國(guó)滲透率已達(dá)到10%；另一方面在新基建的政策背景下，云化、智能化、國(guó)產(chǎn)化已是大勢(shì)所趨，受益于國(guó)產(chǎn)替代政策，本土云通訊服務(wù)企業(yè)有望得到加速發(fā)展。”

以容聯(lián)云為例，其CPaaS業(yè)務(wù)在2018年、2019年和2020年的收入分別為1.87、2.464和2.84億元，與同時(shí)期中國(guó)云通訊市場(chǎng)整體復(fù)合增長(zhǎng)率22.8%基本持平，而基于云CC業(yè)務(wù)在2018年、2019年和2020年的收入分別為0.57、0.73和1.08億元，復(fù)合增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于同時(shí)期中國(guó)云通訊市場(chǎng)整體增速達(dá)37.5%。

行業(yè)壁壘難打破 頭部廠商市場(chǎng)集中度提高

如同電力、水利設(shè)施一樣，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通訊已成為眾多企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。無需投入大量成本的云通訊解決方案日漸成為大、中、小型企業(yè)的主要選擇之一。正因如此，高速發(fā)展的云通訊產(chǎn)業(yè)吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)廠商、初創(chuàng)企業(yè)等眾多玩家競(jìng)相布局。

在需求端，云通訊服務(wù)商將市場(chǎng)拓展至銀行、保險(xiǎn)、汽車、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多種類型企業(yè)，促使云通訊服務(wù)場(chǎng)景不斷擴(kuò)充，產(chǎn)品形態(tài)也由傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商提供的短信、電話業(yè)務(wù)向即時(shí)通信、坐席助手、外呼機(jī)器人、智慧空中營(yíng)業(yè)廳、短信驗(yàn)證碼通知、虛擬中間號(hào)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展延伸。

雖然市場(chǎng)中以騰訊云、阿里云、華為云、容聯(lián)云、聲網(wǎng)、夢(mèng)網(wǎng)科技、等為代表的云通訊企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但行業(yè)依然處于高度分散的狀態(tài)，頭部企業(yè)利用客戶獲取的協(xié)同效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升。

較早入局云通訊行業(yè)的容聯(lián)云在2018年、2019年和2020年，活躍客戶群分別超過10200、11500和13000家企業(yè)，涵蓋金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信、教育、工業(yè)制造和能源等行業(yè)的不同規(guī)模企業(yè)；其中，大型企業(yè)客戶分別為125、152和189家。

在李亦鵬看來，除技術(shù)端的研發(fā)支持，云通訊企業(yè)的行業(yè)壁壘更難打破。對(duì)于云通訊企業(yè)而言，了解客戶需求尤為重要，不同類型的客戶對(duì)穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性、節(jié)約成本等功能的需求傾向不同，需要云通訊企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累。

目前，容聯(lián)云針對(duì)大型企業(yè)開發(fā)了全覆蓋的客戶全生命周期管理系統(tǒng)；對(duì)于較小的客戶的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了有助于減少客戶對(duì)人工支持的直觀用戶界面，且在網(wǎng)站上提供各種自助服務(wù)選項(xiàng)；而對(duì)于某些特定行業(yè)的解決方案，隨著為更多來自同一行業(yè)的客戶提供服務(wù)，可利用可復(fù)制的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)降低邊際成本并實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

SaaS業(yè)務(wù)邁入高速發(fā)展期 應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富

云通訊市場(chǎng)主要分為提供PaaS平臺(tái)的CPaaS通訊能力（語音、短信等）業(yè)務(wù)和提供SaaS服務(wù)的CC（智能云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC&C（IM及企業(yè)移動(dòng)門戶、雙錄、企業(yè)直播）業(yè)務(wù)。其中，CPaaS起步較早，短信發(fā)送平臺(tái)等業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透率較高。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及5G技術(shù)的應(yīng)用，通訊場(chǎng)景日漸增多，云CC和UC&C有望迎來快速上升期。CIC報(bào)告顯示，中國(guó)云通訊市場(chǎng)內(nèi)云CC及UC&C將以34.1%及49.3%的復(fù)合增長(zhǎng)率高速成長(zhǎng)，至2024年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到358、263億元，較2019年提高275、228億元。

與此同時(shí)，云CC和UC&C業(yè)務(wù)毛利率也高于高于CPaaS業(yè)務(wù)。以容聯(lián)云2020年業(yè)績(jī)?yōu)槔?，云CC和UC&C業(yè)務(wù)僅占總收入的47.3%但貢獻(xiàn)了62.0%的毛利，其中云CC和UC&C業(yè)務(wù)毛利率分別為55.8%、45.4%，而CPaaS業(yè)務(wù)毛利率僅為28.9%。

縱觀海外市場(chǎng)，布局PaaS及SaaS多元化業(yè)務(wù)，為大、中、小型客戶提供全套基于云的通訊解決方案已成為云通訊龍頭企業(yè)的主要發(fā)展路徑。2018年，全球云通訊龍頭Twilio在CPaaS業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出Twilio Flex云聯(lián)絡(luò)中心和營(yíng)銷活動(dòng)解決方案布局CCaaS 市場(chǎng)。豐富的產(chǎn)品矩陣可應(yīng)用于匿名通訊、呼叫中心、通話追蹤、社會(huì)責(zé)任等諸多場(chǎng)景，促使Twilio的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，2020年該公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)55%達(dá) 17.62 億美元。

反觀國(guó)內(nèi)云通訊市場(chǎng)，其發(fā)展規(guī)律同海外市場(chǎng)趨于一致。李亦鵬表示：“從2021年第二季度容聯(lián)云收入情況看，SaaS業(yè)務(wù)收入占比約為53%，首次超過PaaS業(yè)務(wù)，未來毛利率更高的云CC及UC&C業(yè)務(wù)將成為容聯(lián)云的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。”

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)通訊逐漸取代傳統(tǒng)通訊成為未來主流通訊服務(wù)形式的時(shí)代背景下，從CPaaS到云CC、UC&C，云通訊的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷豐富。多元化業(yè)務(wù)有望幫助云通訊企業(yè)為不同客戶群體提供豐富的產(chǎn)品矩陣及交叉銷售的可能性，從而構(gòu)筑行業(yè)壁壘。 返回搜狐，查看更多

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