域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

MIUI 13要來(lái)了，但米粉們的熱情似乎大不如從前。

11月13日的晚上，被網(wǎng)友戲稱(chēng)“盧十瓦”的小米集團(tuán)合伙人、Redmi品牌總經(jīng)理盧偉冰在微博上發(fā)了一條“MIUI12.5來(lái)了，MIUI1x還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”細(xì)究這句話(huà)，很顯然是在暗示MIUI 13即將到來(lái)。

繼MIUI12.5增強(qiáng)版的正式推出已過(guò)去快一年，按照小米一年一版的更新慣例來(lái)算，MIUI13非常有可能在12月份發(fā)布。但是在MIUI口碑下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的這個(gè)敏感節(jié)點(diǎn)，MIUI 13能否為小米手機(jī)挽回不斷流失的用戶(hù)黏性與吸引力？

靠“發(fā)燒而生”的MIUI，開(kāi)始“退燒”

MIUI也曾是國(guó)產(chǎn)手機(jī)界的定制UI頂流。

2010年，伴隨3G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)成為市場(chǎng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)能力尚還較弱，因此價(jià)格相對(duì)低廉的安卓手機(jī)則更得國(guó)人們青睞。不過(guò)，當(dāng)時(shí)的安卓系統(tǒng)非常簡(jiǎn)陋，除了界面風(fēng)格不太適合國(guó)人審美，也缺少如農(nóng)歷、騷擾電話(huà)攔截等現(xiàn)在常見(jiàn)的本地化功能。

MIUI就是誕生于這種環(huán)境之下。在隨后的幾代更新中，MIUI加入了如剔除二級(jí)抽屜、百變主題、鬧鐘智能跳過(guò)節(jié)假日等創(chuàng)新功能，讓MIUI在易用性及美觀(guān)度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他安卓定制系統(tǒng)。

2011年11月，基于MIUI系統(tǒng)的小米1代手機(jī)正式發(fā)布，并一度供不應(yīng)求。而首款手機(jī)就能賣(mài)爆，除去相對(duì)較低的定價(jià)，很大程度上與當(dāng)時(shí)MIUI在手機(jī)發(fā)燒友當(dāng)中的知名度不無(wú)關(guān)聯(lián)。

但就如同吃了退燒藥，曾“高燒不退”的MIUI，正以肉眼可見(jiàn)的速度“退燒”。

退燒的趨勢(shì)自2015年開(kāi)始，首先是UI風(fēng)格逐漸變得“普通”。這一年里，MIUI7正式發(fā)布，而在米粉的眼中，這是MIUI“下坡”的開(kāi)始。從曾經(jīng)獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)風(fēng)格，到接軌扁平化的“泯然眾人矣”，MIUI在發(fā)燒時(shí)期的銳意正逐漸消失。

而更大的爭(zhēng)議在于廣告的植入，且直到如今仍然是MIUI的一大槽點(diǎn)。作為一名經(jīng)歷過(guò)MIUI 7時(shí)期的小米5用戶(hù)，鋪天蓋地的廣告確實(shí)讓當(dāng)時(shí)的筆者備受其擾。

誠(chéng)然，以向系統(tǒng)中插入廣告的方式增加盈利來(lái)源，對(duì)當(dāng)時(shí)正處于銷(xiāo)量下滑的小米有著更深層次的意義，但同時(shí)也從側(cè)面透露MIUI逐漸忽視了曾經(jīng)最重視的用戶(hù)體驗(yàn)。

到了MIUI 8時(shí)期，無(wú)論是主題功能，還是各種本地化服務(wù)，其他手機(jī)廠(chǎng)商追趕甚至超過(guò)MIUI，過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在。于是乎，口碑不斷下滑的小米遭遇了很長(zhǎng)一段時(shí)間的低谷期。

IDC數(shù)據(jù)顯示，2015年曾登上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量第一的小米，在2016年滑落至第五位，OPPO、華為、vivo則大幅上漲，超過(guò)小米分別位列前三。

在此之后，雖然小米做出妥協(xié)，開(kāi)放一鍵關(guān)閉廣告的入口，但MIUI的口碑確實(shí)也遭到了打擊，并一定程度上導(dǎo)致小米在與友商的競(jìng)爭(zhēng)中失利。

隨后接下來(lái)的幾年時(shí)間，小米再也沒(méi)有重新回到第一的位置。

互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式受阻，競(jìng)爭(zhēng)者后來(lái)居上

MIUI似乎正在逐漸失去“靈魂”，而“為發(fā)燒而生”的那句口號(hào)，也已經(jīng)在與友商的角逐中消失殆盡。

從用戶(hù)的需求出發(fā)，手機(jī)系統(tǒng)至少需要滿(mǎn)足運(yùn)行流暢、界面美觀(guān)、功能完善這三個(gè)基本點(diǎn)。但MIUI似乎忘記了這三點(diǎn)，尤其是在MIUI 12發(fā)布后愈演愈烈。系統(tǒng)卡頓、UI顯示錯(cuò)誤、應(yīng)用閃退等用戶(hù)吐槽的帖子在網(wǎng)上鋪天蓋地。

曾經(jīng)能媲美“iOS”的MIUI，為什么會(huì)走到如今的地步？答案就是MIUI的“互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式”正逐漸失去應(yīng)有的作用。

2018年9月在港交所上市后，小米進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，此前獨(dú)立的MIUI部門(mén)被并入手機(jī)部，前負(fù)責(zé)人洪峰被調(diào)離到金融部。上層管理結(jié)構(gòu)的更替，連帶著MIUI的運(yùn)營(yíng)邏輯也一并發(fā)生改變。最值得一提的就是MIUI論壇與小米社區(qū)的合并，這也是直接導(dǎo)致MIUI踏上下坡路的主要原因之一。

作為MIUI最早期也是最核心的用戶(hù)群體聚集地，MIUI論壇上線(xiàn)時(shí)間甚至早于小米手機(jī)。早期MIUI社區(qū)由MIUI開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)管理，工程師會(huì)直接與用戶(hù)溝通解決問(wèn)題，這種模式也為MIUI在早期建立起了良好的用戶(hù)口碑。

而MIUI論壇，也是國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商當(dāng)中最早成型，且覆蓋了從用戶(hù)反饋、需求滿(mǎn)足、價(jià)值輸出、賣(mài)點(diǎn)提煉及粉絲轉(zhuǎn)化的社區(qū)平臺(tái)，這就是MIUI系統(tǒng)不同于其他廠(chǎng)商的“互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式”。

這種模式的特點(diǎn)就是利用用戶(hù)測(cè)試加快開(kāi)發(fā)速度。正常軟件開(kāi)發(fā)流程中，測(cè)試往往需要占據(jù)大量的時(shí)間以保證穩(wěn)定性。MIUI通過(guò)在穩(wěn)定版系統(tǒng)外設(shè)立開(kāi)發(fā)版系統(tǒng)（相當(dāng)于測(cè)試版本），利用用戶(hù)作為測(cè)試的一部分輔助開(kāi)發(fā)。

由于反饋問(wèn)題的基本都是擁有一定技術(shù)能力的用戶(hù)，因此開(kāi)發(fā)組能夠更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題，加快測(cè)試流程。于是依托這種模式，MIUI能夠迅速完成系統(tǒng)測(cè)試，大幅縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。

然而，伴隨兩個(gè)社區(qū)的合并，“用戶(hù)輸出建議與反饋，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反哺給用戶(hù)”的原有邏輯被打破。能夠提出具有優(yōu)質(zhì)建議的米粉先后流失，一些并不能提供有效建議的用戶(hù)反而成為主體。

于是，雙方的信任基礎(chǔ)被逐步削弱，用戶(hù)反饋的驅(qū)動(dòng)力迅速流失。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不再重視用戶(hù)反饋，不經(jīng)篩選就直接采納；反饋了有用的建議卻沒(méi)得到回應(yīng)，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)失去對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的信任。最終，缺少測(cè)試的穩(wěn)定版系統(tǒng)被放出，大量尚未解決的問(wèn)題大規(guī)模出現(xiàn)，用戶(hù)口碑一落千丈。

曾經(jīng)MIUI更新速度快，意味著系統(tǒng)愈發(fā)完善、穩(wěn)定；如今的MIUI雖然仍能保持此前的速度，但“舊BUG沒(méi)補(bǔ)，新BUG又來(lái)”的問(wèn)題頻頻發(fā)生，更新頻次快反而失去應(yīng)有的意義。

當(dāng)前，各家手機(jī)廠(chǎng)商在硬件配置上相互已經(jīng)非常接近，使用體驗(yàn)、軟件服務(wù)等軟實(shí)力成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在這種情況下，想要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距，小米當(dāng)前最好的辦法就是在MIUI上下功夫。

問(wèn)題卻是，在缺少“熱心”米粉幫助測(cè)試的當(dāng)下，MIUI可能很難再回到從前。

有點(diǎn)難的下半場(chǎng)，MIUI還能朝哪“飄”？

當(dāng)MIUI在面臨用戶(hù)口碑下滑的問(wèn)題困擾之際，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局再度進(jìn)入新的洗牌階段。

自脫離華為后，榮耀恢復(fù)了與谷歌的合作，并采用高通芯片，開(kāi)始朝著海外市場(chǎng)發(fā)起沖鋒。榮耀逐步進(jìn)入正軌，讓小米的日子愈發(fā)不樂(lè)觀(guān)。

Counterpoint報(bào)告顯示，2021年Q3國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)中，vivo以23%的市場(chǎng)份額成為第一，排在第二的OPPO則占據(jù)20%的市場(chǎng)，榮耀則以15%的份額超過(guò)小米位列第三。

榮耀的入場(chǎng)，進(jìn)一步讓本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)再度陷入新一輪的爭(zhēng)斗之中。在高端化失利、中低端客群流失、用戶(hù)口碑下降的三重沖擊下，可供小米抉擇的余地已經(jīng)不多。

從軟件層面看，小米需要真正了解用戶(hù)需求，用好產(chǎn)品把握客群。首先，就是改變MIUI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式。

誠(chéng)然，“以用戶(hù)為中心”是企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀(guān)，但一味的吸收用戶(hù)意見(jiàn)，而不進(jìn)行評(píng)估，這種“一鍋端”的模式，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品最終成為“四不像”。最終從“借鑒用戶(hù)意見(jiàn)”變成了“完全聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)”，失去了自身“替用做決定”的基礎(chǔ)功能。

在“替用戶(hù)做決定”與“聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)”兩者間做好平衡，是MIUI開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前最急需改變的問(wèn)題。而這也才有可能擺脫MIUI口碑下滑的趨勢(shì)。

存量競(jìng)爭(zhēng)下，手機(jī)廠(chǎng)商們所要思考的是如何為用戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。在曾經(jīng)的MIUI逐漸多了“BUGMI”等稱(chēng)呼時(shí)，曾經(jīng)的性?xún)r(jià)比似乎已經(jīng)不再是打動(dòng)用戶(hù)的那個(gè)唯一基準(zhǔn)。

仔細(xì)打磨系統(tǒng)，尤其是當(dāng)系統(tǒng)愈發(fā)龐大臃腫之時(shí)，怎樣讓受眾更廣的中低端機(jī)型能夠擁有更流暢的使用體驗(yàn)，才是當(dāng)前小米所要關(guān)注的中心點(diǎn)所在。

而MIUI13是否能逆轉(zhuǎn)陷入下行態(tài)勢(shì)的口碑，從系統(tǒng)的適配到推送，從使用的流暢到穩(wěn)定可靠，都將是MIUI開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以及小米公司必須面對(duì)的問(wèn)題。

如今，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)仍然將繼續(xù)保持頭部品牌集中的趨勢(shì)，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，華為倒下所空出的市場(chǎng)份額，將引發(fā)一輪新的洗牌。但很顯然，留給小米的時(shí)間不多了。

文|小謙筆記（ID:xiaoqianshuo）

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