打造用戶喜愛甚至欲罷不能的用戶體驗，通常意味著你需要給予用戶他們想要的東西，還要給他們一些他們意料之外但是又非常需要的東西，并且平衡兩者的比例。那些大家耳熟能詳?shù)挠脩趔w驗設(shè)計的技巧和規(guī)則能讓你搞定絕大多數(shù)的用戶體驗設(shè)計的問題，但是還有一些容易忽略、處于盲點(diǎn)的設(shè)計技巧，能幫你做好另一部分的用戶體驗設(shè)計。
1、專注于20%
用戶體驗 用戶體驗設(shè)計 產(chǎn)品用戶體驗 產(chǎn)品設(shè)計
你可曾聽說過80/20法則？簡而言之，80%的用戶通常只會使用你網(wǎng)站內(nèi)容和功能的20%，絕大多數(shù)的用戶只是在掃視網(wǎng)站內(nèi)容，并且只會挑選真正感興趣的瀏覽。
同時這也意味著，剩余的20%就相當(dāng)重要了。大多數(shù)的點(diǎn)擊將源自于這一區(qū)域，它也是近乎完美的內(nèi)容和互動區(qū)域。
你可以借助數(shù)據(jù)分析來決定哪個部分是整個網(wǎng)站最被關(guān)注的那20%。對于剛剛上線的網(wǎng)站，這個數(shù)據(jù)搜集的過程可能長達(dá)好幾周，隨后再進(jìn)行調(diào)整。
當(dāng)然，你也可以通過引導(dǎo)將用戶引流到你希望用戶去的那20%的區(qū)域。借助視覺引導(dǎo)和行動召喚設(shè)計來引流，用有趣和有意思的設(shè)計來營造令人有興趣的區(qū)域，讓他們樂于點(diǎn)擊，從而達(dá)到目的。
2、架構(gòu)式的思維
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設(shè)計一個網(wǎng)站和搭建一所房子其實差不多。首先，它需要一個堅實的基礎(chǔ)，然后是能夠承載所有內(nèi)容的框架，做好后要好好裝飾一下。同樣的思維模式可以套用在網(wǎng)站的設(shè)計上。
更重要的是，你并不需要為此創(chuàng)造出過去從未在框架中出現(xiàn)過的東西，換言之，框架內(nèi)的素材、組件和我們常見的并無二致。就像導(dǎo)航設(shè)計模式一樣，現(xiàn)在的設(shè)計都趨于一致，因為這樣的導(dǎo)航好用。
當(dāng)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)搭建起來之后，可以將相同的思路套用到內(nèi)容體系的構(gòu)建上來。主要的正文內(nèi)容是整個網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ)，輔以吸引人的標(biāo)題、圖片，配合上其他的次要元素，整個內(nèi)容體系可以很快搭建起來。
3、不要要求太多
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現(xiàn)如今的世界可以說是由數(shù)據(jù)所驅(qū)動，越來越多的應(yīng)用開始要求用戶注冊，要用戶提供更多的權(quán)限，更多的信息，以期為用戶提供更加個性化的體驗。但是從體驗的角度上來看，要盡量規(guī)避這一點(diǎn)。
站在用戶的角度稍加思考你就明白了。找到一個令你感興趣的炫酷網(wǎng)站，如果要深入了解更多內(nèi)容，就需要內(nèi)容，而如果要注冊的話，網(wǎng)站卻需要你提供下面10個類型的信息：姓名、郵件、國家、地區(qū)、城市、電話、Twitter權(quán)限、個人網(wǎng)站、工作職位、以及如何發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站的。
那么接下來，你會怎么做？絕大多數(shù)的用戶會直接轉(zhuǎn)身離開，這個注冊信息填寫起來太費(fèi)勁，體驗太差了。
那么，如果你當(dāng)你點(diǎn)擊注冊的時候，只需要一鍵從Facebook或者twitter授權(quán)即可，那么你會不會立刻點(diǎn)擊呢？至少從目前已有的數(shù)據(jù)來看，絕大多數(shù)的用戶會這么選擇。
4、令人愉悅的微交互
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可能很多時候你都沒注意到，你和各種微交互進(jìn)行的互動一直都存在。
·谷歌日歷彈出框提示你每周例會要開始了
·短信提醒
·午睡的鬧鐘
·微博上的新粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)提醒
這樣的例子我們可以連續(xù)不斷地說上一個小時。這些帶有微交互的提醒和動作會推動用戶進(jìn)行下一步操作，帶來愉悅的體驗，它們不能設(shè)計得非常醒目，但是又需要適當(dāng)?shù)匚脩糇⒁狻?/p>
這些有趣的微交互的加入讓用戶從中獲得好處。而你需要思考的是，有哪些東西是你的網(wǎng)站或者APP當(dāng)中，用戶想要立刻知道和獲得、想被提醒的？
5、甚至幼兒都能輕松使用
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如果要給小孩子設(shè)計產(chǎn)品，那么它應(yīng)該是什么樣子？你可能會更專注于色彩的使用，讓每一個區(qū)塊都可以輕松點(diǎn)擊，明顯的標(biāo)簽，加上拼圖式的連接方式。
所以，當(dāng)我們在設(shè)計網(wǎng)站或者APP的時候，我們會說這個產(chǎn)品要足夠易用，那么怎么才算得上“足夠”呢？讓小孩子都可以輕松使用，這就叫足夠易用。換句話說，即使是不經(jīng)常使用網(wǎng)站和APP的成人，也不會存在明顯的使用障礙。
超大的設(shè)計元素和標(biāo)簽是設(shè)計的關(guān)鍵因素。這些視覺線索是幫助用戶引導(dǎo)用戶的核心，是整體體驗設(shè)計中最重要的部分。大膽的色彩選擇，會鼓勵用戶點(diǎn)擊和探索。
如果它足夠易用，用戶會繼續(xù)嘗試使用和探索。而難于理解操作不便的導(dǎo)航自然會被用戶所嫌棄。如果網(wǎng)站包含太過復(fù)雜的媒體和內(nèi)容，那么不妨從一個設(shè)計簡單的首頁開始，幾個簡單的導(dǎo)航點(diǎn)擊將用戶引導(dǎo)到對應(yīng)的位置。在深入到更復(fù)雜的頁面之前，用梳理清晰、簡單明了的分頁讓用戶感到舒適，這是帶來好的瀏覽體驗的不錯解決方案。
6、輕拍(Tap)還是點(diǎn)擊(Click)？
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這一點(diǎn)要說的并不是設(shè)計問題，而是一個常見的開發(fā)代碼的問題。雖然Tap和Click兩者都能在點(diǎn)擊的時候觸發(fā)，但是在移動端網(wǎng)頁上使用Click事件 的時候，會有200ms 到300ms 的延遲，所以在移動端上最好替換為Tap事件。在進(jìn)行響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計的時候，一個事件從頭用到尾的錯誤出現(xiàn)得很普遍，但是有太多的移動端網(wǎng)頁在這樣的設(shè)計下會有明顯延遲，更惡劣的情況是無法識別，這樣會直接損害到整個頁面的易用性和功能本身。
此外，移動端上使用 Tap事件的時候，它所對應(yīng)的按鈕應(yīng)當(dāng)相對更大一些，便于小屏上進(jìn)行交互。
7、像用戶一樣思考
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我們一直在說：“像用戶一樣思考”。但是實際的情況往往是，我們很難走出設(shè)計者和開發(fā)者的思維方式，因為我們的思維方式壓根就和用戶不同，面對每一個交互、每一個元素的下意識反應(yīng)是不一樣的。
所以，還是同設(shè)計圈、開發(fā)圈和產(chǎn)品圈以外的人去聊聊吧，看看他們對于網(wǎng)站和APP的真實反應(yīng)到底是怎樣的。你可能會在觀察中發(fā)現(xiàn)，他們對于產(chǎn)品、對于交互、對于界面的反應(yīng)和你的預(yù)期完全不同。將用戶的真實反饋記錄下來，反饋給項目組，這樣可以幫你打造更好的用戶體驗，創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
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