隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，“超前消費”的理念早已深入人心，加之近三年，疫情造成全球經(jīng)濟壓力，普通人更多的是無收入或者收入縮水，不得不“超前消費”，特別是對于年輕人來說信用卡、花唄、借唄、京東白條已經(jīng)成為日常消費的買單首選。信用卡在我國的歷史已經(jīng)超過了30年，至2019年我國信用卡數(shù)量共計發(fā)行7.46億張，其中信用卡逾期半年未償還的貸款高達742.66億元。消費者能否按時還款?逾期壞賬該如何收回?金融公司無比頭痛，催收行業(yè)應運而生。
2019年12月27日，央行發(fā)布了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(征求意見稿)》，其中針對越來越嚴重的暴力催收問題《征求意見稿》第二十四條指出：“金融機構向金融消費者催收債務，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式，不得損害金融消費者或者第三人的合法權益”。催收行業(yè)已然成為一個服務業(yè)，為金融公司服務，如何安全合規(guī)的開展催收業(yè)務，通過電話、短信、微信三管齊下高效率地幫助金融公司對消費者進行逾期款追回，是催收行業(yè)目前需要解決的難題。
玖云工作手機——合規(guī)監(jiān)管催收溝通
催收混亂現(xiàn)狀：
催收行業(yè)工作門檻較低，員工素質(zhì)參差不齊，國家明令禁止暴力催收，但依然有個別員工采取威脅、恐嚇的手段進行催收，嚴重違背的國家法律以及催收公司和金融公司的初衷。比如：
為了催收對欠款人進行電話轟炸，非正常時間騷擾欠款人，企業(yè)無法干預;員工線上行為不可控，微信、QQ溝通記錄無法追溯;員工私下收取欠款人紅包，欠款不進公賬，造成經(jīng)濟糾紛及損失;員工為催收短信、微信發(fā)送違規(guī)圖文，被投訴和報警，企業(yè)無法監(jiān)控和管理;員工與欠款人發(fā)生糾紛，企業(yè)無法追究到個人，企業(yè)背“黑鍋”是常有的事情。
玖云工作手機解決方案：
玖云工作手機，可針對催收全流程業(yè)務特性，打造透明化、數(shù)據(jù)化的催收解決方案，將管控、安全、合規(guī)一體化，讓國家對催收行業(yè)的“安全合規(guī)”四字警誡落到實處。
1、員工使用玖云工作手機時，全部電話溝通錄音、短信文字、微信語音、圖片、文件等自動進行數(shù)據(jù)儲存，讓催收過程數(shù)據(jù)全部掌握在企業(yè)手中，企業(yè)有據(jù)可循;
2、所有的通話錄音均可錄音轉(zhuǎn)文字，進行智能語音質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，同時一旦發(fā)生糾紛可追責到個人;
3、創(chuàng)建地理工作圍欄，在有效時間，有效范圍，生效區(qū)域內(nèi)進行催收工作，根據(jù)生效區(qū)域規(guī)則，員工走出有效區(qū)域后，后臺進行消息提醒，并禁止使用手機設備，防止員工上門暴力催收;
4、微信、QQ：通話、圖文、文件等溝通內(nèi)容自動留存，管理者可設定敏感詞攔截、阻斷、禁止刪好友、退群、解散群等功能，阻斷員工風險行為;
5、可設定禁止領取紅包、轉(zhuǎn)賬功能，防止員工個人私下交易，造成企業(yè)級客戶的巨額經(jīng)濟損失。
玖云工作手機——效率第一省時省力
傳統(tǒng)電話催收效率低：
很多時候，員工使用個人手機進行催收，催收工作量無法評估;手動撥打號碼，手動備注欠款人信息，費時費力，效率低下;頻繁催款容易造成投訴、封號，導致工作開展緩慢。
玖云工作手機解決方案：
1、系統(tǒng)方便易用，便于催收業(yè)務管理和催收任務后臺統(tǒng)一分配，提高業(yè)務開展效率;
2、客戶時間軸記錄，依次記錄催收時間、催收電話撥打次數(shù)、客戶備注、欠款人詳情等;
3、使用玖云工作手機，掛機標注客戶信息，員工溝通過程自動記錄并上傳后臺，工作數(shù)據(jù)一目了然，提煉優(yōu)秀催收話術;
4、外呼系統(tǒng)提供多種外呼方式及風險號檢測、外呼頻率檢測功能，高頻撥打減少封號;
5、RPA輔助操作，脫敏添加客戶微信，快捷回復標準催收話術，提升催收效率。
玖云工作手機——數(shù)據(jù)追蹤安全保密
催收行業(yè)金融數(shù)據(jù)追蹤和保密難：
眾所周知，金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性保密性是最被重視的。但是，由于催收行業(yè)員工常常使用自己的個人手機進行催收，導致案件相關信息不能脫敏保護，又常常因員工流動或非法傳播導致金融數(shù)據(jù)無法追蹤以及客資信息隱私泄露，個人信息被非法買賣，這屬于違法行為，但因為找不到泄露數(shù)據(jù)和信息的相關個人只能由金融公司和催收公司擔責。
玖云工作手機 解決方案 ：
1、通過使用玖云工作手機，通訊聊天自動錄音、留存，保護全部催收數(shù)據(jù)，后臺自動上傳;
2、玖云工作手機可對接催收系統(tǒng)，支持數(shù)據(jù)對接，進行相關案件綁定及管理;
3、欠款人號碼脫敏隱藏，數(shù)據(jù)加密，有效保護欠款人信息，方便催收工作合規(guī)開展;
4、對手機設備進行深度管控，如：禁止開啟攝像頭、禁止使用截屏、禁止網(wǎng)絡操作、禁止使用存儲卡、禁止恢復出廠設置等有效避免客戶數(shù)據(jù)泄漏。
玖云工作手機，讓催收行業(yè)金融數(shù)據(jù)更安全保密。
玖云工作手機，在嚴監(jiān)管的背景下仍然可以一己之力讓催收行業(yè)迎來新突破，員工合規(guī)催收，高效催收，數(shù)據(jù)安全性得到保障，實現(xiàn)金融公司和催收公司雙贏。
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