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不能不說(shuō)，疫情大大加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，讓大家越來(lái)越習(xí)慣在線上工作以及完成各類(lèi)事務(wù)和工作。即便是地產(chǎn)這樣的重行業(yè)，大家突然發(fā)現(xiàn)線上找房看房下單都已經(jīng)成了習(xí)以為常的操作。而貝殼顯然在其中起到了非常重要的作用，重塑了房產(chǎn)服務(wù)的體系，也為更多服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展做出了典型示范。
風(fēng)起于青萍之末
雖然這兩年房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程大幅提升，但這終究是一個(gè)結(jié)果而非原因。其實(shí)早在2008年貝殼就投入大量資金和人力開(kāi)始相關(guān)的數(shù)字化建設(shè)，期間經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)迭代和升級(jí)，才形成了今天的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)“冰凍三尺非一日之寒”，超前的判斷和高遠(yuǎn)的格局，才是貝殼能夠在居住服務(wù)行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)鍵原因。
貝殼把數(shù)字化建設(shè)分為“房、人、流程”三個(gè)部分，并先后著手去建設(shè)，最終逐漸形成了一個(gè)完整的從產(chǎn)品到交易到服務(wù)的買(mǎi)房生態(tài)，這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上經(jīng)歷了非常繁雜的過(guò)程，走了很多彎路，也付出了很多的成本和代價(jià)。
比如在“房”這個(gè)方面的數(shù)字化建設(shè)中，貝殼就付出了巨大的人力和技術(shù)力量，才打造出了“樓盤(pán)字典”這樣一個(gè)全行業(yè)最全的不動(dòng)產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。樓盤(pán)字典可以說(shuō)是貝殼實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，也是從根源上實(shí)現(xiàn)房源保真的基礎(chǔ)。
而房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)也是在真房源終究有據(jù)可查的情況下，才真正實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)房信息的透明化。而在這之前，由于信息的不對(duì)稱(chēng)和虛假房源，中介在其中暗箱操作的空間非常大，人們對(duì)中介行業(yè)的痛恨、厭惡和不信任，多半是因?yàn)檫@個(gè)原因。
而目前的樓盤(pán)字典又再進(jìn)一步，除了之前的真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片的四真標(biāo)準(zhǔn)之外，VR也已經(jīng)成為標(biāo)配。貝殼全棧自研了相應(yīng)的硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了房屋VR數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化采樣。不僅僅能夠提供室內(nèi)的VR全景，還提供了室外的鳥(niǎo)瞰圖、航拍建模、小區(qū)光照等大環(huán)境的參考圖，讓用戶真正可以在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)身臨其境的看房體驗(yàn)。所以風(fēng)起于青萍之末，貝殼28個(gè)月上市的背后是18年的不斷數(shù)字化思索、耕耘和建設(shè)。
數(shù)字化更艱巨的挑戰(zhàn)是人
數(shù)字化真正的難度和挑戰(zhàn)還是在于人，如何讓人能夠配合數(shù)字化的工作，如何讓人能夠嚴(yán)格遵守?cái)?shù)字化的流程，這其中的難度不僅僅是一個(gè)制度的建設(shè)和遵守，還有人性的利益挑戰(zhàn)。比如說(shuō)之前經(jīng)紀(jì)人為了收入盲目追求成交量，經(jīng)常會(huì)忽略誠(chéng)信和流程問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間搶單、搶客、搶房的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮，連坑帶蒙使得“黑中介”成為社會(huì)對(duì)這個(gè)職業(yè)群體的普遍印象。
所以想要解決人的問(wèn)題，還是需要更有創(chuàng)造性的舉措，而貝殼在這個(gè)環(huán)節(jié)則選擇了雙管齊下，先解決人的數(shù)字化問(wèn)題，再通過(guò)流程再造解決能動(dòng)性的問(wèn)題，突破性的解決了中介服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。首先貝殼創(chuàng)新性地提出了“貝殼分”制度，以信用為背書(shū)，將經(jīng)紀(jì)人的能力模型拆解為內(nèi)力(基礎(chǔ)素質(zhì))、信譽(yù)(質(zhì)量評(píng)價(jià))、俠義(平臺(tái)合作度)、聲望(行業(yè)影響力)和活力(平臺(tái)參與度) 5 大維度，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度考核，逐漸淘汰素質(zhì)較低的經(jīng)紀(jì)人，打造出學(xué)習(xí)、服務(wù)能力更強(qiáng)，更受用戶歡迎的金牌經(jīng)紀(jì)人。
同時(shí)貝殼通過(guò)ACN重塑了房屋交易的全流程，讓房屋交易的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)收益，有的經(jīng)紀(jì)人可以錄房源，有的經(jīng)紀(jì)人可以主做交易帶看，更重要的是即便是跨城市跨區(qū)域的房產(chǎn)交易，也同樣可以通過(guò)這個(gè)體系量化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)甚至跨公司的合作和分成，不僅實(shí)現(xiàn)了交易的高效，也把陽(yáng)光照進(jìn)了交易的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)行業(yè)的發(fā)展普照在陽(yáng)光下，自然也就更透明，更規(guī)范了。
在這兩個(gè)重要的制度推動(dòng)下，經(jīng)紀(jì)人的考核和培養(yǎng)方向有了標(biāo)準(zhǔn)，彼此之間的協(xié)作也打破了隔閡，開(kāi)始更愿意為客戶著想而不是成交為導(dǎo)向，開(kāi)始愿意跟客戶分享房屋的瑕疵部分，也更愿意跟同行分享客戶和房源，從而帶來(lái)了用戶體驗(yàn)的大幅提升，也帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的提升。這也讓經(jīng)紀(jì)人行業(yè)的穩(wěn)定性和職業(yè)化有了很大的進(jìn)步，為這個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和規(guī)模發(fā)展，奠定了重要基礎(chǔ)。
AI讓產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步
完成數(shù)字化底座、人才評(píng)估、流程再造之后，AI技術(shù)的發(fā)展也就成為了可能和趨勢(shì)。因?yàn)閺娜说椒康叫枨蠖紝?shí)現(xiàn)了數(shù)字化的歸集，AI的居中撮合效率顯然要比人更高出很多。智能推薦大幅解放了經(jīng)紀(jì)人的選房工作，用戶解讀、VR看房、AI講房也大幅降低了經(jīng)紀(jì)人帶看和講解的工作壓力，一鍵變裝讓購(gòu)房者可以提前看到房子裝修后的模樣是否符合需求。同時(shí)，AI在員工培訓(xùn)、數(shù)字化分析方面也有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)有著非常好的幫助。
總體而言，貝殼的數(shù)字化進(jìn)程還是一個(gè)漫長(zhǎng)、全面而且細(xì)致的過(guò)程，其最核心的價(jià)值就在于大幅提升了服務(wù)的可預(yù)期性，以及效率和交易體驗(yàn)。用科技領(lǐng)域的話說(shuō)，就是所見(jiàn)即所得，你在網(wǎng)上看到的是什么樣的房子，你自己去看的時(shí)候，你去交易的時(shí)候，得到的就是什么樣的房子。而在這樣一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，才有可能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，貝殼做的不是自己一家的生意，最終改變的是整個(gè)行業(yè)的規(guī)則，提升的是整個(gè)行業(yè)的水平。只有行業(yè)更規(guī)范，經(jīng)紀(jì)人更有尊嚴(yán)，才能更健康的發(fā)展。
縱觀全局，貝殼數(shù)字化成功的關(guān)鍵還是在于超越了企業(yè)的高度，一直是從行業(yè)的視角去構(gòu)建整個(gè)體系，胸懷的不僅僅是自己的業(yè)務(wù)，更是消費(fèi)者的利益。正如貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東所說(shuō)，“如果我們把自己定位成一個(gè)組織，那我們做好自己就可以了。如果我們認(rèn)為還能帶來(lái)更大的變化，一些更底層的變化，那變成貝殼的意義可能更大一些。
我們相信未來(lái)行業(yè)會(huì)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，我們相信行業(yè)會(huì)變得更有尊嚴(yán)，變得更在乎長(zhǎng)期發(fā)展。我們也相信數(shù)據(jù)和科技能讓行業(yè)發(fā)巨大的變化，原本某些功能只是一種可能性，現(xiàn)在會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)的存在而變得不一樣。原先行業(yè)不一定認(rèn)為這些有價(jià)值，但我們認(rèn)為它們會(huì)很有價(jià)值。”
所以在這個(gè)過(guò)程中，貝殼付出了更多，承擔(dān)了更多，甚至還犧牲了更多，是抱著要顛覆行業(yè)先顛覆自己的決心去做數(shù)字化的事情，而最終獲得的成功。這種破釜沉舟的精神可能比數(shù)字化本身的經(jīng)驗(yàn)更值得大家學(xué)習(xí)，畢竟一切問(wèn)題歸根結(jié)底都是要解決人的問(wèn)題，數(shù)字化只是一個(gè)手段和方式，只有改變了人，才能真正的改變行業(yè)，改變世界。
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