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與衣食住行一樣，醫(yī)療需求同樣對(duì)人們的生存具有重要意義。醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，也已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。除了線下醫(yī)療日益完善之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而實(shí)現(xiàn)了快速起飛?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)逐步成為了線下醫(yī)療的重要補(bǔ)充，為人們的醫(yī)療需求提供了諸多助益。
而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，也迎來(lái)了各路玩家的爭(zhēng)相入局，阿里、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭早已參與其中，如今更是已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的中堅(jiān)力量，為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向前發(fā)展貢獻(xiàn)出了屬于自己的一份力量。以前不久的購(gòu)藥難現(xiàn)象為例，京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)便積極應(yīng)對(duì)，以保障藥品供應(yīng)。不過(guò)，盡管同為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里、京東、百度在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)卻不盡相同。
阿里“流量護(hù)航”
事實(shí)上，阿里在許久之前就已經(jīng)布局醫(yī)療健康領(lǐng)域了，阿里健康就是阿里巴巴集團(tuán)“DoubleH”戰(zhàn)略在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，阿里健康已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的頭部企業(yè)。據(jù)中康科技發(fā)布的《2022線上用藥趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，中國(guó)每10個(gè)網(wǎng)民中就有1人在阿里健康大藥房購(gòu)藥。而阿里健康之所以能夠在眾多玩家中沖出重圍，也有多方面的原因。
一方面，阿里系流量為阿里健康的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。眾所周知，阿里健康背靠阿里巴巴集團(tuán)，而阿里巴巴不僅生態(tài)完善，流量也十分充裕，無(wú)論是天貓、淘寶，還是支付寶，亦或是其他阿里系軟件，都能為阿里健康引流，助推其業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，以這些流量入口為依托，阿里健康所提供的醫(yī)療服務(wù)也能快速觸達(dá)用戶群體，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
另一方面，阿里健康不斷豐富產(chǎn)品供給，以全方位滿足消費(fèi)者需求。醫(yī)藥電商是阿里健康的核心業(yè)務(wù)，為了穩(wěn)固并擴(kuò)大既有優(yōu)勢(shì)，阿里健康也在不斷提升供給能力，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，從而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月30日，天貓醫(yī)藥平臺(tái)已服務(wù)于逾2.7萬(wàn)個(gè)商家，較2021年9月30日增加2000個(gè)；向用戶提供商品超過(guò)4800萬(wàn)個(gè)SKUs，同比快速增加800萬(wàn)個(gè)。
除此之外，阿里健康也在持續(xù)提升數(shù)字化能力，布局?jǐn)?shù)字醫(yī)療領(lǐng)域。隨著各路玩家布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益嚴(yán)重，在此背景下，數(shù)字醫(yī)療就成為阿里健康尋求突破的重要著力點(diǎn)。比如，阿里健康對(duì)外發(fā)布了全域數(shù)字化營(yíng)銷模型，通過(guò)數(shù)字化工具為藥企賦能，幫助藥企突破院外市場(chǎng)。在患者管理方面，阿里健康也以數(shù)字化能力為依托，打造了數(shù)字化患者管理模式，意在為患者提供普惠可及的疾病管理方式。
京東“供應(yīng)鏈鋪路”
除了阿里健康之外，京東健康也在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域居于前列。成立于2019年的京東健康，在2020年12月就登陸了港交所，成為了繼阿里健康、平安好醫(yī)生之后第三家在港交所上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。在成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)跑者背后，京東健康也有著自己的一套打法。
一來(lái)，京東健康以京東所打造的物流網(wǎng)絡(luò)為依托，保證了藥品的配送時(shí)效。不同于其他產(chǎn)品，部分藥品的配送條件十分嚴(yán)苛，而京東在物流領(lǐng)域深耕多年，打造了完善的配送基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。京東健康依托于京東的物流網(wǎng)絡(luò)和配送能力，能夠以較快速度將產(chǎn)品配送至消費(fèi)者手中。資料顯示，截至2022年6月30日，京東健康使用了京東物流全國(guó)范圍內(nèi)的20個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)450個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超240個(gè)城市。
二來(lái)，京東健康積極同醫(yī)藥健康企業(yè)或品牌展開(kāi)合作，建立并持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。事實(shí)上，京東健康一直在積極同國(guó)內(nèi)外知名藥企展開(kāi)合作，并持續(xù)深化合作，在保持供應(yīng)鏈穩(wěn)定的同時(shí)，提升自身的供應(yīng)鏈能力。據(jù)了解，京東健康已經(jīng)與92%的全球50強(qiáng)藥企和97%的全國(guó)百?gòu)?qiáng)藥企達(dá)成了直接合作關(guān)系。
三來(lái)，京東健康持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力，以滿足用戶不同的醫(yī)療健康需求。面對(duì)日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，京東健康也在持續(xù)提升專業(yè)化能力，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。比如，在單病種管理方面，京東健康推出了“京東大藥房單病種患者關(guān)愛(ài)中心”，通過(guò)?？苹\(yùn)營(yíng)以及完善的患者關(guān)愛(ài)體系，為更多患者提供更加精準(zhǔn)、全面的醫(yī)藥健康一站式服務(wù)。在問(wèn)診服務(wù)方面，京東健康推出了“專家在線”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”三項(xiàng)在線問(wèn)診服務(wù)，以解決用戶在不同場(chǎng)景出現(xiàn)的就醫(yī)問(wèn)診需求。
百度“AI撐腰”
與阿里健康和京東健康不同，百度在醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展卻是稍顯波折?；厮葸^(guò)往可知，百度移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部在2015年1月就成立了，但在兩年后，百度移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部被整體裁撤。直到2020年3月，百度宣布成立了百度健康。盡管歷經(jīng)波折，但百度健康如今也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)悉，百度健康已累計(jì)為2億多人提供過(guò)健康咨詢服務(wù)。
一方面，百度健康在內(nèi)容生態(tài)方面大力布局，滿足了用戶日常的健康知識(shí)需求。隨著人們健康意識(shí)的提升，人們對(duì)健康知識(shí)、醫(yī)療用藥等醫(yī)用信息也有了較高的需求，而人們?cè)谟龅絾?wèn)題或有想了解的信息時(shí)，往往會(huì)通過(guò)搜索來(lái)尋求答案，因此百度的搜索入口在健康咨詢、醫(yī)用內(nèi)容了解方面具備天然優(yōu)勢(shì)。
百度健康發(fā)力內(nèi)容生態(tài)，不僅能發(fā)揮其原本優(yōu)勢(shì)，還能夠滿足用戶的健康知識(shí)普及需求。數(shù)據(jù)顯示，百度健康已經(jīng)積累了5億+權(quán)威內(nèi)容，合作權(quán)威專家超過(guò)2000位，行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)超200家，每月進(jìn)行超3000場(chǎng)健康直播。如今，百度健康的用戶醫(yī)療健康信息日均檢索量達(dá)2億次。
另一方面，百度健康以多年的技術(shù)底蘊(yùn)為依托，打造了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎，為用戶和醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配與連接提供助益。百度健康依托于百度在AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)積累，打造了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎，可幫助專病患者和公立醫(yī)院?？圃诨ヂ?lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)連接與匹配，避免患者繞彎路，以免延誤病情。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，百度健康已經(jīng)累計(jì)直連了20余個(gè)國(guó)家醫(yī)療區(qū)域中心，直接合作了80多個(gè)國(guó)家重點(diǎn)?？坪?0多個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？?，在過(guò)去一年時(shí)間已經(jīng)為50萬(wàn)人次的專病患者提供了精準(zhǔn)的服務(wù)，也為5萬(wàn)余名精準(zhǔn)患者提供了預(yù)約到院的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“路難行”
面對(duì)潛力巨大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛入場(chǎng)布局，并且憑借著技術(shù)、流量以及供應(yīng)鏈等多方面的優(yōu)勢(shì)，自帶“光環(huán)”入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，更是已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域殺出了一條路，成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域不容忽視的一方力量。只是即便如此，入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)匀幻媾R著不小的挑戰(zhàn)。
其一，入局者眾多，入局醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不僅要同彼此展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著來(lái)自丁香園等其他玩家的競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域就活躍著一批資深玩家，比如微醫(yī)、丁香園、春雨醫(yī)生等等，并且經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展，這些老牌玩家也已經(jīng)形成了各自的特色，實(shí)力不容小覷。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要面臨的壓力可想而知。
其二，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，很難塑造差異化優(yōu)勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都在拓展業(yè)務(wù)范圍，但這也使得其業(yè)務(wù)逐漸趨同。比如，盡管京東健康與阿里健康的業(yè)務(wù)模式不盡相同，但業(yè)務(wù)內(nèi)容卻頗為類似，主要包括在線零售藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康服務(wù)以及智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)。對(duì)入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的巨頭們來(lái)說(shuō)，建立差異化優(yōu)勢(shì)迫在眉睫。
其三，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療B端市場(chǎng)潛力巨大，但互聯(lián)網(wǎng)巨頭要挖掘B端市場(chǎng)并不容易。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)B端市場(chǎng)擁有著巨大開(kāi)發(fā)潛力，因此，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都開(kāi)始挖掘B端市場(chǎng)。但互聯(lián)網(wǎng)巨頭們大都從C端起家，其開(kāi)拓C端市場(chǎng)的打法，不見(jiàn)得就適用于B端市場(chǎng)。因此，即便是手握巨大流量、擁有多種優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，在摸索B端市場(chǎng)方面也需要時(shí)間。
毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已然成為風(fēng)口，而自帶流量、物流、技術(shù)、資金等優(yōu)勢(shì)入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域站住了腳跟。現(xiàn)如今，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)智化探索，只是短期內(nèi)卻仍然難以擺脫“賣(mài)藥”底色?？偠灾?，無(wú)論是阿里健康，還是京東健康，亦或是百度健康，其前行之路依舊漫長(zhǎng)。
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