在急劇變革的時候，不管黑貓白貓，要抓到老鼠才算好貓。
如今，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已進(jìn)入降本增效的新階段。勒緊褲腰帶過日子之下，能不能盈利、商業(yè)化空間有多大，就成為各個業(yè)務(wù)極為重要的考核指標(biāo)。
在各業(yè)務(wù)板塊中，在線辦公的商業(yè)化顯得尤為特殊和關(guān)鍵。一方面，在消費互聯(lián)網(wǎng)漸入瓶頸之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為大廠新的掘金地，而在線辦公就是重要的入口之一。更早和更快的商業(yè)化，能夠占據(jù)更多先機(jī)。
另一方面，在線辦公本身是面向TO B的業(yè)務(wù)，在商業(yè)化上沒有TO C業(yè)務(wù)來得迅速和兇猛，是塊難啃的硬骨頭。但一旦拿下，在后期會更為穩(wěn)健和可持續(xù)，這考驗著企業(yè)的戰(zhàn)略定力和耐性。
當(dāng)下，在線辦公賽道里已經(jīng)形成三方角逐的態(tài)勢。QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年11月，在線辦公APP月活用戶數(shù)（MAU）集體達(dá)到近兩年的峰值：釘釘達(dá)到2.53億，企業(yè)微信1.1億，飛書930萬。在此前的《釘釘、企業(yè)微信、飛書的掘金邏輯》一文中，《一點財經(jīng)》在理論層面分析了三家的商業(yè)化模式。
繼續(xù)追蹤可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下降本增效的現(xiàn)實層面，三家的商業(yè)化動作有了新動向。
前不久，飛書首次披露核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，2022年ARR（年度經(jīng)常性收入）達(dá)1億美金，較2021年增長2.7倍。跟企業(yè)微信打通的視頻號今年將加速布局電商，企業(yè)微信的商業(yè)化步伐也將隨之加快。阿里董事會主席張勇兼任阿里云智能總裁，直接分管釘釘，其想象空間進(jìn)一步加大。
在線辦公軟件這條掘金賽道上，一場“盈利角逐戰(zhàn)”正在加速打響。
私域電商蘊藏的“掘金動力”
騰訊的使命是“連接一切”。
落到各項具體業(yè)務(wù)上，這項使命同樣發(fā)揮作用。企業(yè)微信去年以來新增了三類“連接”——融合騰訊會議與騰訊文檔；新增微信客服，打通和視頻號的連接；推出連接產(chǎn)業(yè)上下游的功能。
其中，企業(yè)微信跟視頻號的打通，為其增加了更多商業(yè)化的想象空間。
微信今年最重要的任務(wù)之一，就是加速視頻號的商業(yè)化。去年年底，馬化騰在騰訊內(nèi)部講話表示，視頻號是微信事業(yè)群里最亮眼的業(yè)務(wù)，是全公司的希望，對視頻號的期許是更貼近交易，把電商閉環(huán)做好。
視頻號的電商布局，其實能夠跟企業(yè)微信之間形成聯(lián)動，推動二者的商業(yè)化。
首先，相對抖音、快手等短視頻平臺，視頻號最大的優(yōu)勢其實是公私域聯(lián)動運營。
盡管是后來者，但視頻號的月活已經(jīng)實現(xiàn)迅猛增長。這源于視頻號從微信龐大的生態(tài)里獲得大量私域用戶，并仍然堅持熟人和社群關(guān)系。熟人關(guān)系在私域里更容易加速傳播形成裂變效應(yīng)，從而提升月活量。
而且，私域也讓視頻號的商業(yè)化實現(xiàn)加速。它能夠提高好友和社群的觸達(dá)效率，幫助商家積累用戶，發(fā)展更具黏性的長期客戶關(guān)系，而不僅僅是一錘子買賣。管理學(xué)者劉潤曾形象地稱，公域流量就像是自來水，付費用水、價高者得。付費停止，水龍頭就關(guān)了。私域流量就像是井水，打井需要付費，但井水是免費且私有的，可以持續(xù)獲取。
把公域用戶引入到私域流量池里，然后通過精細(xì)化運營提升用戶黏性，才能產(chǎn)生更多復(fù)購。而生意的本質(zhì)，其實就是復(fù)購。
在此理念下，視頻號2022年的商業(yè)化成績單顯然足夠出色——用戶總使用時長接近朋友圈的80%，銷售額同比增長超800%，平臺公域購買轉(zhuǎn)化率提升超100%。
其次，要在私域里挖掘更大商業(yè)化空間，意味著視頻號必須具備更精細(xì)化的運營工具，而企業(yè)微信就扮演著“提升運營”的關(guān)鍵角色。
比如，用戶在視頻號里刷短視頻或者看直播的時候，能夠添加品牌的企業(yè)微信，成為品牌的好友。企業(yè)員工在和用戶溝通的過程中，可以轉(zhuǎn)發(fā)視頻號內(nèi)容更全面地展示產(chǎn)品信息。同時，微信客服能夠?qū)τ脩舻囊蓡栠M(jìn)行快速回復(fù)和解答。
企業(yè)微信提供的系列產(chǎn)品和功能，能夠提升企業(yè)員工的協(xié)作和服務(wù)效率，進(jìn)而通過視頻號把用戶沉淀到私域里成為忠實粉絲，創(chuàng)造更大的用戶價值。
視頻號本身是“積木式創(chuàng)新”的產(chǎn)物，也就是能將微信生態(tài)里的不同要素如“積木”般組合。在這些要素中，企業(yè)微信能夠形成公私域聯(lián)動，將視頻號的價值進(jìn)一步放大。
那么，在此過程中企業(yè)微信自身如何增加盈利呢？
事實上，企業(yè)微信的一項重要收入來源，就是“平臺接口調(diào)用許可費”，也就是企業(yè)購買接口所支付的費用。當(dāng)更多的企業(yè)入駐視頻號后，企業(yè)微信的使用頻率會提升，出售接口的收入就會大幅增加。
當(dāng)然，企業(yè)微信的商業(yè)化，并不是只能通過視頻號進(jìn)行。去年9月開始，騰訊會議已經(jīng)對部分高級功能進(jìn)行收費，同時企業(yè)微信面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的功能也能夠收取服務(wù)費，贏利點依然廣闊。
只是在當(dāng)下，它跟視頻號結(jié)合挖掘的商業(yè)化空間最具想象力。
與此同時，另一邊的釘釘也在往掘金地的深處加速行軍。
大客戶和云計算增強的“盈利引擎”
距離去年3月釘釘首次公布商業(yè)化戰(zhàn)略，已經(jīng)接近一年。
一年時間，足以讓許多事情發(fā)生改變。
去年12月，阿里副總裁、釘釘總裁葉軍公布了一組數(shù)據(jù)：截至2022年9月30日，釘釘?shù)挠脩魯?shù)已超6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬家，付費日活躍用戶超過1500萬。幾乎在同一時間，阿里董事會主席張勇兼任阿里云智能總裁，直接分管釘釘。
張勇將阿里2023年的關(guān)鍵字定義為了「進(jìn)」，而釘釘體量上的擴(kuò)張和高管配置上的提高，都意味著它的商業(yè)化在今年將全面提速。
如何提速？《一點財經(jīng)》認(rèn)為落地依然在“大客戶戰(zhàn)略”和“云釘一體”戰(zhàn)略上。只是相比以前，釘釘更具備產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化的思維，這將讓它的戰(zhàn)略動力實現(xiàn)進(jìn)一步的提升。
瞄準(zhǔn)大客戶企業(yè)，其實是由市場需求決定的。有統(tǒng)計顯示，PaaS企業(yè)通常70%以上的收入都由大客戶貢獻(xiàn)。大客戶的付費意識比中小企業(yè)更強，而且付費空間更大。釘釘也在順勢而為，葉軍在2022云棲大會上表示，過去兩年釘釘千人以上的大客戶組織數(shù)增長了3倍。去年9月，2000人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了釘釘近1/3的活躍度
無疑，大客戶領(lǐng)域有著廣闊的掘金空間，那么如何進(jìn)一步挖掘呢？在市場偏向客戶的形勢下，需求決定著供應(yīng)，一切得從大客戶企業(yè)的具體需求出發(fā)。
《一點財經(jīng)》認(rèn)為，大客戶相比中小客戶具有更廣泛和復(fù)雜的組織架構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，同時運轉(zhuǎn)的節(jié)奏更快。因此，大企業(yè)在辦公協(xié)同上一方面有個性化和定制化的需求，另一方面需要有更快的響應(yīng)速度。
這就對在線辦公軟件提出“產(chǎn)品服務(wù)化”的要求，也就是能夠站在為客戶服務(wù)的角度來設(shè)計產(chǎn)品。通過釘釘去年以來的表現(xiàn)來看，它走在正確的方向上。
去年9月，釘釘首次闡釋大客戶戰(zhàn)略的核心：服務(wù)、生態(tài)和個性化。去年12月底，釘釘發(fā)布的7.0版本就體現(xiàn)了這一核心。7.0版本中最大的亮點，就是跨組織協(xié)同的深化，比如其中的釘釘群2.0通過建群讓產(chǎn)業(yè)上下游的伙伴像一家企業(yè)一樣無縫運作，協(xié)作更高效響應(yīng)更及時。
在收費模式上，釘釘專屬版針對中大型企業(yè)，10萬元起/年；專有版面向超大型企業(yè)，100萬元起/年，7.0版本無疑讓許多大型企業(yè)愿意為之付費。
當(dāng)然，大客戶戰(zhàn)略的意義不僅僅是挖掘更大的商業(yè)化空間，而且還在于大客戶的個性化需求能夠推動釘釘?shù)牡蛣?chuàng)新。
要知道，中小企業(yè)主要通過釘釘解決通用性問題，平臺往往可以“一招吃遍天下”。但面對大客戶的個性化需求，平臺需要具備觀察各行業(yè)痛點的洞察力和落地產(chǎn)品的執(zhí)行力，這對于釘釘?shù)淖晕疫M(jìn)化和保持行業(yè)頭部位置具有非常大的作用。
在“產(chǎn)品服務(wù)化”之外，釘釘?shù)?ldquo;服務(wù)產(chǎn)品化”打法也在漸入佳境。
去年以來，釘釘堅持只做基礎(chǔ)設(shè)施的PaaS化，也就是把文檔、音視頻、會議等基礎(chǔ)產(chǎn)品當(dāng)做“零部件”開放給企業(yè)，讓它們通過低代碼的方式自行開發(fā)應(yīng)用，由此降低了開發(fā)門檻。
可以說，這是“服務(wù)產(chǎn)品化”的思維，也就是把服務(wù)變得標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制化。
PaaS化之下有兩種盈利模式，其一是平臺分潤模式，即提供開放平臺給合作伙伴銷售SaaS生態(tài)軟件，釘釘收取最高15%的傭金；其二是硬件許可模式，即合作伙伴基于釘釘?shù)鬃_發(fā)的硬件產(chǎn)品，釘釘開放SDK接口，收取10%的傭金。
能否靠兩種模式實現(xiàn)更大盈利的關(guān)鍵，其實是“云釘一體”戰(zhàn)略下的阿里云。
因為PaaS化和低代碼都需要阿里云的技術(shù)支持，如果阿里云能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化，釘釘也會更穩(wěn)健。去年，阿里云實現(xiàn)了十三年來的首次年度盈利，這也給釘釘?shù)纳虡I(yè)化增添了更多光亮。
與此同時，排在釘釘和企業(yè)微信后面的飛書，同樣在拓寬商業(yè)化空間。
換道超車闖入的“海外天地”
在釘釘和企業(yè)微信廝殺正酣的時候，飛書的加入打破了雙雄爭霸的局面。
前不久，飛書披露“1億美元ARR”的商業(yè)化成績，一方面表明在市場縫隙當(dāng)中，依然存在著機(jī)會。畢竟飛書不同于聚焦大企業(yè)的釘釘，也區(qū)別于依托微信龐大生態(tài)的企業(yè)微信，而是關(guān)注著新經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)團(tuán)隊和企業(yè)家群體。這在在線辦公軟件版圖中，撕開了一道突圍路徑。
另一方面，商業(yè)化成績也顯露出飛書的高成長性。飛書CEO謝欣在2月16日的內(nèi)部全員會上表示，“跨越1億美金ARR，對SaaS產(chǎn)品來說是非常重要的里程碑。”
橫向比較看，飛書拿到這個成績花的的時間超過許多同行。風(fēng)投機(jī)構(gòu)Bessemer Venture Partners統(tǒng)計，目前全球已上市的SaaS公司中，前25％的公司平均需要花費5.3年達(dá)到1億美元ARR，而飛書只花費了3年。
當(dāng)然，也必須清醒地看到，在國內(nèi)釘釘和企業(yè)微信在體量上要超過飛書一個梯隊，留給飛書掘金的時間和空間并不多。
固然，國內(nèi)的在線協(xié)同市場在穩(wěn)步增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國協(xié)同辦公市場在2022年已經(jīng)達(dá)到293.4億元，預(yù)計2023年達(dá)到330.1億元。但是，國內(nèi)的大企業(yè)客戶比較有限，而且許多已經(jīng)被釘釘拿下。同時在數(shù)字化浪潮下，一些資金雄厚的大企業(yè)已經(jīng)開始自研辦公系統(tǒng)了。
另外，中小企業(yè)的付費意識和能力到現(xiàn)在依然不夠，免費是不得不使出的策略。如今飛書OKR企業(yè)版年費是420元/人，標(biāo)準(zhǔn)版還是免費向百人以下中小型企業(yè)開放，飛書People標(biāo)準(zhǔn)版也免費向中小企業(yè)開放使用。
當(dāng)彎道超車的機(jī)會變得渺小時，不如換道超車打開新局面。
去年，《晚點 LatePost》就報道海外版飛書將加快海外商業(yè)化進(jìn)度，并定下了 5 年內(nèi)全球做到 60億的營收目標(biāo)。前不久，有媒體報道飛書業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)移至海外市場，尤其是日本、東南亞和歐洲地區(qū)。
視線轉(zhuǎn)移到海外在線辦公市場，在多年的市場教育之下，海外企業(yè)的付費意識相對更強，市場也誕生了Salseforce、Zoom等巨頭。在細(xì)分的區(qū)域里，日本和東南亞也的確在迸發(fā)更大的需求。
日本總務(wù)省公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，截至2021年8月日本有51.9%的企業(yè)引入遠(yuǎn)程辦公方式，這是自1999年有該項調(diào)查以來首次超過5成。這股勢頭在去年繼續(xù)延續(xù)——兩大電子巨頭索尼、日立，紛紛宣布將提升員工遠(yuǎn)程辦公的比例。
值得一提的是，調(diào)查顯示資本越雄厚的日本企業(yè)，引入遠(yuǎn)程辦公的概率越高。在資本金高于50億日元的企業(yè)中，引入率達(dá)到了93.4%，這其實給飛書在日本挖掘大客戶打開商業(yè)化空間注入了想象力。
另外在東南亞，隨著部分產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到那里以及大型跨國企業(yè)的進(jìn)駐，增加了遠(yuǎn)程辦公的需求。這種勢頭預(yù)計會進(jìn)一步加強，也為飛書布局這些區(qū)域提供了穩(wěn)定的市場需求。
字節(jié)旗下的產(chǎn)品進(jìn)軍海外，相對來說更容易給外界帶來信心。畢竟根據(jù)此前Tik Tok在海外的火熱勢頭來看，字節(jié)的出海實力甚至相比阿里和騰訊更勝一籌。
當(dāng)然，釘釘和企業(yè)微信的出海步伐必然也在路上，三者或?qū)⒃诹硪黄瑧?zhàn)場上展開廝殺。
放眼望去，即便在疫情放緩之后，全球在線協(xié)同辦公市場仍然潛力巨大。許多企業(yè)還是存在數(shù)字化升級、管理革新等需求，釘釘、企業(yè)微信和飛書面前還有很長的路。
只是，在全球經(jīng)濟(jì)不確定性因素仍在增加、企業(yè)開啟降本增效的形勢下，三者必須要加速自己的商業(yè)化進(jìn)程，備足糧草穿越周期。
這是一場決定生死的卡位戰(zhàn)，也是考驗?zāi)土Φ睦悺?/p>
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