9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用”高峰論壇在保定蓮池區(qū)中博希爾頓逸林酒店盛大舉行。Teleperformance代表萬思思及關(guān)蕊出席論壇，并發(fā)表主題演講并&代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)。 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長莊文明 ，GCCA秘書長、HKCCA副主席潘美慧，行業(yè)資深顧問許乃威等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家出席了本次論壇。
來自金融業(yè)、運(yùn)營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域百余位呼叫中心高管參加了此次論壇，共同探索人工智能技術(shù)賦能下的呼叫中心領(lǐng)域新發(fā)展。 論壇上，Teleperformance亞太區(qū)分析高級(jí)總監(jiān)萬思思出席并圍繞論壇主題發(fā)表 “《GenAI與互動(dòng)分析助力客戶體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化提升》 ”的演講，。分享了互動(dòng)分析解決方案TP Interact在智能質(zhì)檢、VoC分析、服務(wù)轉(zhuǎn)營銷管理等多業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，并展示了基于TP GenAI(生成式人工智能)的全新互動(dòng)分析工具。演講中也重點(diǎn)提到女性引領(lǐng)變革和技術(shù)領(lǐng)域的女性力量。，Teleperformance也是一家提倡女性力量的公司，獨(dú)有的以及如何借助TP Women項(xiàng)目致力于慶祝女性在Teleperformance期間取得的成就。同時(shí)解決工作場所中的女性問題，以及推動(dòng)平等和積極的變革。TP Women支持技術(shù)變革中女性工作角色多樣性、包容性和性別平衡，支持在各層面和各方面的的平等機(jī)會(huì)和參與度。
Teleperformance中國區(qū)高級(jí)銷售總監(jiān)關(guān)蕊代表公司領(lǐng)取大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟頒發(fā)的“ 2 022 卓越客戶服務(wù)大獎(jiǎng) ”。
通過本次論壇，我們發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用正在逐步深化，行業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出愈發(fā)繁榮的趨勢。關(guān)于我們 在Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球雇員超過41萬名，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶體驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)域的專家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面，目前在中國運(yùn)營了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。
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