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生成式AI（Generative AI）是當(dāng)今科技領(lǐng)域的前沿技術(shù)之一。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和計(jì)算能力的不斷提升，AI技術(shù)在企業(yè)和個(gè)人生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。AI-BOT（以下簡(jiǎn)稱BOT）是生成式AI技術(shù)的其中一種重要的應(yīng)用形式，它可以通過(guò)學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，幫助人們執(zhí)行一系列任務(wù)，從而提高工作效率，減少人力成本。而GPTBots作為BOT開(kāi)發(fā)平臺(tái)，一直是生成式AI的前沿探索者。本文將與您分享，如何在GPTBots上，為您的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練一個(gè)擁高可用性的BOT。

準(zhǔn)備工作

注冊(cè)GPTBots平臺(tái)

注冊(cè)一個(gè)GPTBots賬號(hào)，是開(kāi)發(fā)BOT的第一步。

進(jìn)入GPTBots平臺(tái)（https://gptbots.ai/developer），點(diǎn)擊【注冊(cè)】，并登錄到【開(kāi)發(fā)者后臺(tái)】。完成注冊(cè)后，平臺(tái)會(huì)為您贈(zèng)送一些積分，這些積分能夠讓您進(jìn)行平臺(tái)功能的初體驗(yàn)，例如創(chuàng)建BOT、調(diào)試BOT、訓(xùn)練BOT等。如果完成企業(yè)認(rèn)證，還可以獲得高達(dá)500 積分的贈(zèng)送。

業(yè)務(wù)分析

首先，您需要明確BOT在您的業(yè)務(wù)中的定位和目標(biāo)。

定位指的是BOT在您的業(yè)務(wù)中的特殊位置，它被用于解決某個(gè)特定領(lǐng)域的問(wèn)題，因此與其他BOT是存在差異的。目標(biāo)指的是BOT在您的業(yè)務(wù)中所能達(dá)成的具體結(jié)果，例如降低成本、提升人效等。

我們建議您可以把BOT理解為一名員工，這位員工知識(shí)淵博，無(wú)所不知，但在某些專業(yè)領(lǐng)域又有些欠缺。不過(guò)，只需要提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)就，它可以化身領(lǐng)域?qū)＜遥行Ы鉀Q專業(yè)問(wèn)題。因此，在明確定位和目標(biāo)時(shí)，我們可以這么思考：

定位：一名非常專業(yè)的電商售后客服人員，他對(duì)于公司業(yè)務(wù)了如指掌，能夠快速且專業(yè)地為客戶解決各類型售后問(wèn)題。

目標(biāo)：提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低客戶服務(wù)成本。

其次，您需要了解BOT所需解決的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。了解這些，有助于幫助您進(jìn)一步定位BOT的能力范圍。

數(shù)據(jù)收集

在明確了BOT的定位和目標(biāo)后，我們需要為BOT進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

根據(jù)上文我們提供的建議，我們把這個(gè)BOT想象成為一名無(wú)所不能的員工。但一名強(qiáng)大的員工，除非部分人有天賦以外，更多地一定是通過(guò)不斷的知識(shí)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累后才能做到的。而B(niǎo)OT的數(shù)據(jù)，指的就是BOT需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

繼續(xù)使用上文的例子。一名“一名非常專業(yè)的電商售后客服人員”，一定是擁有非常豐富的公司售后業(yè)務(wù)知識(shí)，包括但不限于：公司的售后服務(wù)政策、公司歷史處理售后問(wèn)題經(jīng)典案例……

因此，我們需要做以下工作：

1. 收集數(shù)據(jù)。作為給這個(gè)“電商售后BOT”的學(xué)習(xí)資料；

2. 數(shù)據(jù)分類。分類越清晰，越有助于BOT知識(shí)的維護(hù)管理，以及提升BOT的響應(yīng)質(zhì)量。例如電商售后服務(wù)知識(shí)，我們可以大致分類為：服務(wù)總則、服務(wù)細(xì)則、服務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題、經(jīng)典案例等；

3. 數(shù)據(jù)清洗及預(yù)處理。以保證最終給BOT學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)是相對(duì)“干凈”，不含“雜質(zhì)”的。

注意，數(shù)據(jù)的收集并不是越多越好，更重要的是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。我們需要給BOT“學(xué)習(xí)”高質(zhì)量的知識(shí)，BOT才能給我們輸出高質(zhì)量的結(jié)果。

構(gòu)建BOT

在以上準(zhǔn)備工作均已完成后，就可以開(kāi)始構(gòu)建這個(gè)“電商售后BOT”。

更多的GPTBots使用教程，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)GPTBots官方文檔，在本文中不做詳細(xì)展開(kāi)。

創(chuàng)建BOT

根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，創(chuàng)建合適類型的BOT。GPTBots定義了兩類BOT：

● 知識(shí)問(wèn)答：擁有“短記憶”能力，適用于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)答場(chǎng)景，例如翻譯、客服、知識(shí)檢索等；

● 智能助理：擁有“短記憶+長(zhǎng)記憶”能力，適用于較為復(fù)雜的對(duì)話場(chǎng)景。

用戶可按自身實(shí)際需求來(lái)選擇BOT類型。

身份提示撰寫(xiě)技巧

在構(gòu)建BOT的過(guò)程中，比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是為BOT撰寫(xiě)身份提示。

身份提示可用來(lái)塑造BOT的身份、能力，邊界和情緒等。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的身份提示，能夠讓BOT以更加符合期望地回復(fù)用戶問(wèn)題。

我們可以用一個(gè)通用的結(jié)構(gòu)來(lái)撰寫(xiě)身份提示，如下：

● 角色：BOT需要擔(dān)任的角色，如“專業(yè)的售后服務(wù)人員”；

● 技能：BOT需要擁有的技能，如“出色的售后服務(wù)能力與客戶溝通技巧”；

● 個(gè)性：BOT的語(yǔ)氣、個(gè)性、溝通方式等，如“語(yǔ)氣請(qǐng)平和，用詞需禮貌”；

● 目標(biāo)：BOT的任務(wù)目標(biāo)，如“基于參考內(nèi)容及客戶提問(wèn)，回答客戶的問(wèn)題”；

● 鏈?zhǔn)剿伎迹簽锽OT提供一些思考流程與方式，以引導(dǎo)BOT按照你的要求進(jìn)行思考和解決問(wèn)題，如“MUST follow these steps to answer the customer queries: Step1 - Step2 - Step3 - Step4...”。在一些較為垂直、特定的場(chǎng)景下，該方法非常好用。更多的鏈?zhǔn)剿伎技记?，可以在這里學(xué)習(xí)：Zero-Shot-of-Chain。請(qǐng)注意，這部分不是必須的，可按實(shí)際需求撰寫(xiě)。

● 輸出規(guī)則：若您需要BOT輸出內(nèi)容為特定結(jié)構(gòu)或格式（如：json、markdown……），您也可以在此定義。請(qǐng)注意，這部分不是必須的，可按實(shí)際需求撰寫(xiě)。

以上文“電商售后BOT”為例，我們可以這樣撰寫(xiě)身份提示：

請(qǐng)扮演一名專業(yè)的售后服務(wù)人員。你擁有出色的售后服務(wù)能力與客戶溝通技巧。你的任務(wù)是，基于參考內(nèi)容及客戶提問(wèn)，回答客戶的問(wèn)題。語(yǔ)氣請(qǐng)平和，用詞需禮貌。

訓(xùn)練BOT

在設(shè)定好BOT的基本信息后，我們需要對(duì)BOT進(jìn)行知識(shí)“投喂”以及訓(xùn)練。

知識(shí)輸入

我們需要將數(shù)據(jù)收集階段收集到的售后服務(wù)類數(shù)據(jù)，以合適的格式，“投喂”給BOT進(jìn)行訓(xùn)練。GPTBots平臺(tái)目前支持文檔導(dǎo)入（.docx、.md、.txt、……）、網(wǎng)站爬取、在線文本、在線Q&A等方式進(jìn)行知識(shí)輸入。

向量搜索

訓(xùn)練完成后，可以立刻通過(guò)“向量搜索”功能，對(duì)知識(shí)進(jìn)行向量搜索測(cè)試，檢查命中情況，目的是為了觀察已經(jīng)訓(xùn)練好的知識(shí)在面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)，是否能夠有效地完成信息召回。

聊天記錄訓(xùn)練

在BOT已經(jīng)投入使用后，我們依然可以對(duì)BOT進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。

目前GPTBots支持基于用戶的聊天記錄進(jìn)行訓(xùn)練。這種訓(xùn)練方式的優(yōu)勢(shì)在于，訓(xùn)練的語(yǔ)料使用的是用戶在使用BOT過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的對(duì)話，使用這些對(duì)話作為訓(xùn)練材料，能夠讓BOT更有效地接近實(shí)際的用戶使用場(chǎng)景。

調(diào)試BOT

調(diào)試模式可以幫助開(kāi)發(fā)者一邊使用BOT一邊調(diào)整BOT參數(shù)，以讓BOT達(dá)到開(kāi)發(fā)者所期望的效果。

更復(fù)雜的場(chǎng)景，如何處理？

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，會(huì)很多遠(yuǎn)比售后服務(wù)問(wèn)答要復(fù)雜得多的場(chǎng)景。面對(duì)這些場(chǎng)景，GPTBots提供了更豐富的處理方式以應(yīng)對(duì)。

為BOT插上翅膀——插件能力

大語(yǔ)言模型（LLM）本身是有知識(shí)范圍限制的，當(dāng)需要LLM幫助我們處理更多業(yè)務(wù)定制化的、復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，我們可以通過(guò)為L(zhǎng)LM添加插件的方式，擴(kuò)展LLM的能力，使BOT擁有更加強(qiáng)大的能力。

GPTBots當(dāng)前已支持插件功能。

GPTBots官方已經(jīng)提供了一些免費(fèi)的公開(kāi)插件供用戶使用（更多的官方插件正在陸續(xù)開(kāi)發(fā)中……）。

同時(shí)，GPTBots也支持開(kāi)發(fā)者自行開(kāi)發(fā)插件，以個(gè)性化地覆蓋自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)開(kāi)發(fā)插件，將BOT對(duì)接到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，調(diào)用自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓BOT來(lái)處理特定業(yè)務(wù)工作。

用可視化流程（FLOW）構(gòu)建BOT

若是存在更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，則可以通過(guò)可視化流程（FLOW）來(lái)構(gòu)建BOT。

GPTBots目前正在內(nèi)測(cè)的FLOW構(gòu)建BOT功能。我們將一個(gè)BOT應(yīng)有的或常見(jiàn)的模塊抽象為多個(gè)組件，用戶可以通過(guò)在可視化面板上托拉拽的方式，個(gè)性化地構(gòu)建一個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景下的BOT，以解決更加垂直、更加特定場(chǎng)景下的問(wèn)題。

將BOT與業(yè)務(wù)連接

GPTBots支持將構(gòu)建好的BOT與用戶自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行連接，目前主要有以下三種方式：

● API：GPTBots當(dāng)前提供了多個(gè)與BOT進(jìn)行交互的API，包括但不限于創(chuàng)建對(duì)話、發(fā)送消息、獲取消息等；

● iframe網(wǎng)頁(yè)嵌入：將BOT對(duì)話界面以iframe的形式嵌入到您的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)進(jìn)行使用；

● bubble網(wǎng)頁(yè)小部件：將BOT以bubble小部件的形式嵌入到您的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)進(jìn)行使用，它將以氣泡的形式，展示在您網(wǎng)頁(yè)的右下角。

寫(xiě)在最后

在生成式AI發(fā)展迅猛的今天，GPTBOTS為開(kāi)發(fā)者提供了強(qiáng)大的自主構(gòu)建AI-BOT的能力，能夠幫助開(kāi)發(fā)者快速高效地構(gòu)建個(gè)性化的BOT，以解決其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)或問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

誠(chéng)邀您來(lái)試用GPTBots?，F(xiàn)在注冊(cè)，即有積分贈(zèng)送。參與企業(yè)認(rèn)證或邀請(qǐng)好友注冊(cè)，也能獲取更多積分。

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