來源：星月說財(cái)報(bào)

去年冬天爾濱的爆火帶動(dòng)冰雪游及各地文旅“內(nèi)卷”，讓傳統(tǒng)淡季的第四季度旅游市場(chǎng)上演了一首冰與火之歌。

2月22日，攜程集團(tuán)公布了其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，攜程第四季度凈營(yíng)收為103億元，同比增長(zhǎng)105%；季度凈利潤(rùn)為13億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA為29億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤(rùn)率為28%。全年凈營(yíng)收445億元，同比增長(zhǎng)122%；全年凈利潤(rùn)為100億元，同比增長(zhǎng)614%。

縱觀公司住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假商旅管理業(yè)務(wù)四大板塊，也均超過100%的增長(zhǎng)。其中，旅游度假更是接近300%的同比增長(zhǎng)。

具體來看，去年第四季度，攜程住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入39億元，同比增長(zhǎng)131%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入41億元，同比增長(zhǎng)86%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入7.04億元，同比增長(zhǎng)329%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入6.34億元，同比增長(zhǎng)129%。

總體來說，攜程的成績(jī)不錯(cuò)，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于此次財(cái)報(bào)對(duì)比的是2022年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)參照性有限。

財(cái)報(bào)顯示，攜程集團(tuán)2022年Q4營(yíng)收50億元，同比增長(zhǎng)7%，凈利潤(rùn)扭虧為盈至21億元；全年凈營(yíng)業(yè)收入為200億元，同比基本持平；2022年全年歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)扭虧為盈至14億元。

不過，受益于出境游復(fù)蘇和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)回暖影響，攜程集團(tuán)的相關(guān)數(shù)據(jù)依舊體現(xiàn)了較大的復(fù)蘇。

文旅部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)出游人次48.91億，其中四季度國(guó)內(nèi)出游人次12.17億，同比增長(zhǎng)高達(dá)179.1%。同時(shí)，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)已在亞洲、歐洲和美洲的39個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮國(guó)際化資源與能力，攜程積極助推入出境游發(fā)展。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第四季度，攜程集團(tuán)出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)至疫情前2019年同期的80%以上，相較之下，國(guó)際航空業(yè)客運(yùn)量恢復(fù)至60%。攜程集團(tuán)旗下國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)超70%。

除了以上的大環(huán)境因素，此次高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，與攜程自身因素也有關(guān)。

據(jù)悉，2023年，攜程在產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用方面有著不小的投入力度。產(chǎn)品研發(fā)方面，數(shù)據(jù)顯示，2023年，攜程集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到121億元，同比增長(zhǎng)45%，約占凈營(yíng)業(yè)收入的27%。

據(jù)了解，去年7月，攜程推出旅游行業(yè)垂直大模型攜程問道(內(nèi)測(cè))、AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個(gè)性化行程安排、即時(shí)預(yù)訂等服務(wù)。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問題自助解決率均已達(dá)到7成以上。

同時(shí)，智能產(chǎn)品的開發(fā)也為攜程附帶解決了人力成本問題。攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹，“通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000多小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。”

不過，攜程的銷售及營(yíng)銷費(fèi)用也出現(xiàn)了大幅上漲。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年，攜程銷售及營(yíng)銷費(fèi)用為92億元，同比上升117%，約占凈營(yíng)業(yè)收入的21%。

究其背后原因，或許與攜程重發(fā)展、也重質(zhì)量的發(fā)展策略有關(guān)。

據(jù)悉，攜程持續(xù)賦能合作伙伴，創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。2023年，攜程發(fā)起“中國(guó)旅游振興A計(jì)劃”，獲30多個(gè)省市自治區(qū)響應(yīng)，助推各地文旅復(fù)蘇、入境旅游營(yíng)銷、智慧旅游建設(shè)等，并于去年11月，在福州落地?cái)y程全國(guó)首家文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心。2023年，攜程還與全國(guó)20多個(gè)省份、直轄市聯(lián)合發(fā)放文旅消費(fèi)券，整體撬動(dòng)比達(dá)1：4.2，即發(fā)放1元消費(fèi)券，約帶動(dòng)直接交易額4.2元。

此外，攜程通過專業(yè)培訓(xùn)、流量曝光等措施，實(shí)現(xiàn)全年新入駐民宿商家數(shù)量同比增長(zhǎng)122%，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長(zhǎng)超3倍的成就。

不過，值得注意的是，當(dāng)下，抖音、快手、小紅書等社交平臺(tái)與美團(tuán)等在線生活平臺(tái)正快速侵蝕旅游份額。

小紅書有著極大的可能性用現(xiàn)成的流量分食一部分頭部酒旅商戶的訂單。據(jù)悉，易觀分析在《2022年中國(guó)露營(yíng)市場(chǎng)專題洞察》中指出，小紅書是目前用戶獲取露營(yíng)信息、分享露營(yíng)體驗(yàn)的首選平臺(tái)。露營(yíng)品牌大熱荒野數(shù)據(jù)也顯示，其70%的訂單來自小紅書。

而抖音、快手憑借短視頻、直播，也正在成為分食攜程市場(chǎng)“蛋糕”的重要?jiǎng)萘?。根?jù)交銀國(guó)際預(yù)測(cè)，2023年抖音本地生活服務(wù)規(guī)模將達(dá)到2500 億元，其中酒旅GMV實(shí)現(xiàn)600億，接近美團(tuán)的四分之一；2024年抖音酒旅GMV則會(huì)達(dá)到900億，規(guī)模約為美團(tuán)的28%、兩者差距進(jìn)一步縮小。

而從在線旅游整體格局來看，攜程并非毫無抵抗之力。2023-2024年，交銀國(guó)際預(yù)計(jì)2023年抖音酒旅的市場(chǎng)占有率將從2%提升到3%。不過，同時(shí)期其他巨頭也正在發(fā)生顯著變化，例如攜程的市占率提升了5個(gè)百分點(diǎn)，美團(tuán)下滑了3個(gè)點(diǎn)，飛豬下滑了1個(gè)點(diǎn)。

未來攜程如何通過內(nèi)容引流、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式吸引Z世代,讓更多需求用戶觸達(dá)攜程平臺(tái),通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)拓新及留存，將成為攜程能否鞏固在線旅游行業(yè)老大地位的關(guān)鍵。