當(dāng)下，兩輪電動車市場已從高歌猛進的增量時代悄然轉(zhuǎn)向存量市場的深耕細作。行業(yè)價值鏈的重組、市場的周期性拐點，都預(yù)示著這場市場競爭的激烈與殘酷。各大品牌在這場戰(zhàn)役中紛紛尋求破局之道，而綠源電動車，則以其卓越的服務(wù)創(chuàng)新，成為這場變革中的佼佼者。
汽車、家電行業(yè)的歷史已經(jīng)證明，服務(wù)是品牌發(fā)展的核心驅(qū)動力。綠源電動車，作為深耕服務(wù)領(lǐng)域27年的國民品牌，深刻理解這一點。他們知道，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，只有服務(wù)才能成為品牌的差異化競爭優(yōu)勢。因此，綠源沒有選擇隨波逐流，而是堅定地以服務(wù)為突破口，通過提升服務(wù)質(zhì)量來贏得消費者的青睞。
“123+N”服務(wù)模式，塑造新賽道和護城河
綠源服務(wù)作為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，在履行保修等相關(guān)義務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了服務(wù)閉環(huán)、配件供應(yīng)全覆蓋，開創(chuàng)性地以“123+N服務(wù)模式”塑造專業(yè)、高效、全面的服務(wù)，以“3分鐘響應(yīng)、30分鐘到達、24小時全天候”的標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶的服務(wù)需求。
123+N服務(wù)模式中的“1”代表一個調(diào)度服務(wù)平臺，綠源以此平臺為入口，通過專業(yè)服務(wù)和擴大會員規(guī)模來提升門店服務(wù)變現(xiàn)能力。同時，綠源還以平臺模式提供道路救援和工時補貼等服務(wù)，進一步增強了服務(wù)的吸引力。而“2”則代表兩個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保用戶能夠感受到始終如一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。此外，“3”代表三個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，全面覆蓋了不同地域的用戶，讓服務(wù)無死角。至于“N”服務(wù)模式，則涵蓋了服務(wù)管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加價結(jié)構(gòu)、提升營收等服務(wù)商運營模型，為服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在當(dāng)前整體市場環(huán)境對經(jīng)銷商提出巨大挑戰(zhàn)的背景下，綠源的服務(wù)模式顯得尤為重要。對消費者來說，電動車使用期內(nèi)的服務(wù)成本與其生活息息相關(guān)，因此售后服務(wù)質(zhì)量往往是消費者購車的決定性因素之一。經(jīng)銷商需要明確自己在市場中的地位和作用，改變拓展用戶和服務(wù)用戶的方式。以用戶為中心，打通滿足用戶存量換新消費的全鏈路，構(gòu)建更高效的綜合服務(wù)能力，才能在存量市場中博出新的增量，為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價值。
綠源的服務(wù)模式在實踐中取得了顯著成效。以山西離石綠源為例，從30㎡的小店到如今的220㎡旗艦店，通過123+N服務(wù)模式，實現(xiàn)了2023年度售后營收額460多萬元的佳績。同樣，江西進賢綠源旗艦店開業(yè)僅2個月，輪胎、充電器提貨混搭近1500只，電池銷量破200組。輪胎、充電器年銷量高達5000只，漲幅達到了176%。這些數(shù)據(jù)充分證明了綠源123+N服務(wù)模式的市場潛力和商業(yè)價值。
以用戶為中心，搏出新增量和新價值
作為電動車行業(yè)第一家通過“五星品牌”和“五星級服務(wù)”雙認證的品牌，綠源不僅在服務(wù)模式上創(chuàng)新，還在數(shù)字化服務(wù)體系上不斷升級。他們推出了售后服務(wù)小程序，讓用戶可以輕松預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)進度等，大大提升了服務(wù)的便捷性和效率。與此同時，還實現(xiàn)了信息留存，通過線上工單，江西進賢綠源成功留存約2500名有效用戶信息，精準(zhǔn)營銷老客戶，顯著提升復(fù)購率。
此外，每年的綠源品質(zhì)中國行暖冬服務(wù)季活動，更為廣大用戶提供了專業(yè)的車輛檢查和維護服務(wù)。包括不限品牌、不限車型、進店即享的23項免費點檢項目服務(wù)，進一步增強了用戶對綠源品牌的信任感和滿意度。
隨著2024年的強制性新國標(biāo)的發(fā)布在即，電動車行業(yè)市場洗牌加速，后服務(wù)市場利潤空間極為可觀。綠源電動車憑借其在售后服務(wù)市場的深厚積淀和不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，正迎來前所未有的發(fā)展機遇。通過打造服務(wù)新基建，不僅為消費者提供了更加貼心、高效的服務(wù)體驗，也為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價值。隨著市場的進一步成熟和消費者需求的不斷提升，綠源電動車售后服務(wù)市場的潛力將更加巨大，為經(jīng)銷商帶來更多的商業(yè)機遇和價值。
在當(dāng)今這個競爭激烈的市場環(huán)境中，售后服務(wù)已成為衡量一家企業(yè)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。綠源電動車以服務(wù)為驅(qū)動，不斷創(chuàng)新和升級服務(wù)模式，正引領(lǐng)著電動車售后服務(wù)市場的變革和發(fā)展。
實踐證明了，只有以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而對于更多的經(jīng)銷商來說，結(jié)合綠源的123+N服務(wù)模式，借助綠源服務(wù)平臺的力量，無疑是用一把“金鑰匙”打開了新的增長之門。
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