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企業(yè)服務(wù)號如何群發(fā)最有效?微信運營必備的服務(wù)號群發(fā)技巧!

2019-06-17 10:43 來源:A5用戶投稿 我來投稿 撤稿糾錯

  10萬+優(yōu)質(zhì)自媒體資源,精準(zhǔn)引流

企業(yè)類的服務(wù)號十有八九都被這兩大難題所困擾:

更可怕的是,在運營人的世界里,比套路更多的是,老板的問題......

畢竟服務(wù)號每月只有4次的群發(fā)限制,所有人都想輸出一些所謂的重要內(nèi)容。導(dǎo)致運營人每次發(fā)文不是在兼顧各方需求,就是在找主題切入點,真的很讓人頭大。

其實仔細(xì)研究下市面上的服務(wù)號,不難發(fā)現(xiàn),90%以上的推文內(nèi)容,翻來覆去,無外乎以下幾類:

①新品推薦

②活動通知

③干貨科普

④公司動態(tài)

總結(jié)下來一句話:內(nèi)容固定,形式老套。

運營小伙伴們,不妨現(xiàn)在就翻一下自己賬號的歷史文章,靜下心來問問自己:如果我是粉絲/用戶,看到這類推文,內(nèi)心可會有一絲波瀾?

如果沒有,那么你花一周時間準(zhǔn)備出來的推文,就是沒有任何價值的,甚至還是在浪費自己的時間和團隊的精力。

很多人一開始都會以為企業(yè)服務(wù)號每月只發(fā)四次消息,比訂閱號要好運營多了。其實大錯特錯。服務(wù)號作為企業(yè)在微信端的內(nèi)容輸出口,有著得天獨厚的流量優(yōu)勢(相對于訂閱號來說),運營的核心目是強化品牌形象、做好客戶留存和提升轉(zhuǎn)化率,日常推文必須圍繞這幾個核心要點進(jìn)行展開。

接下來,我們根據(jù)企業(yè)服務(wù)號的特殊屬性,來深入分析一下,企業(yè)類的服務(wù)號到底應(yīng)該怎樣用好群發(fā)這個功能,來實現(xiàn)以上幾個核心目的。 本文會按照思維習(xí)慣和具體做法兩部分來展開 ,幫大家迅速理清思路,并提供一系列切實可行的群發(fā)技巧,運營小伙伴一定要認(rèn)真看到最后。

一、必備的兩個思維習(xí)慣

1、用戶思維

用戶思維真的要說爛了,這也是運營圈里每個人張嘴即來的一個詞匯。幾乎每個人都能說出它的實際含義。

然而,有很多常見的道理,并不是知道、記住就可以了,更重要的是有沒有觸發(fā)思考、深入理解。 比如你在輸出內(nèi)容之前,有沒有想過,如果我是用戶:

這個推文主題能不能吸引我注意/共鳴? 有沒有讓我轉(zhuǎn)發(fā)/購買的欲望? 產(chǎn)品描述的部分對我來說有沒有吸引力? 促進(jìn)成交時的文案,能不能激發(fā)我的行動力?

在創(chuàng)作推文的整個流程中,每一步都要去考慮用戶是誰,他們的真實需求是什么,要去深度理解用戶。 其實說到底用戶并不在乎產(chǎn)品到底是什么,有多好,他們只在乎這個產(chǎn)品能不能滿足自己的需求。

傳統(tǒng)意義上的單純吆喝早已不再適用,用自己的語言描述賣點已經(jīng)成為過去式,取而代之的是告訴粉絲產(chǎn)品對于他們的價值點或者描述得到產(chǎn)品之后能收獲的利益,只有這樣,才能走進(jìn)用戶的內(nèi)心。

2.系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維簡單來說就是對事情進(jìn)行全面思考,不只就事論事,更要把想要達(dá)到的結(jié)果、實現(xiàn)的過程、以及對未來的影響等一系列問題作為一個整體進(jìn)行系統(tǒng)研究。

你在寫推文的時候,是只為當(dāng)篇的閱讀數(shù)據(jù)考慮,還是把一個月甚至一個季度的長期目標(biāo)作為衡量?有沒有非常系統(tǒng)性的推文規(guī)劃?有沒有圍繞企業(yè)的品牌調(diào)性對賣點進(jìn)行強化加深?

如果答案是沒有,那么你就需要反思了。

服務(wù)號每月的群發(fā)僅有4次,如果不把這四次內(nèi)容給串聯(lián)起來,在粉絲心目中,形成特色的形象與獨有的記憶,很難有特別好的互動率。

正確做法,運營團隊不妨花上半天的時間,在把品牌形象給吃透的情況下,認(rèn)真理清楚,品牌每月固定要輸出的內(nèi)容,然后找到適合的方式把這幾塊兒內(nèi)容給串聯(lián)起來,每篇文章最后,都做好下期預(yù)告,讓粉絲有期待感,然后定期根據(jù)粉絲的閱讀數(shù)據(jù),進(jìn)行輕微調(diào)整,直至最佳狀態(tài)。

這樣不僅可以在粉絲心中塑造出鮮明的品牌形象,而且可以讓你的運營工作更加高效:不會再在尋找主題切入點上花費過多的時間和精力。

二、實用可行的具體做法

做法主要分為兩大點:多發(fā)和精準(zhǔn)發(fā)。

1、多發(fā)

在粉絲活躍度低和黏性不足的情況下,群發(fā)次數(shù)越多,掉粉越嚴(yán)重。這導(dǎo)致很多運營小伙伴以為是自己運營能力出了問題,一度對群發(fā)產(chǎn)生了恐懼。

但是如果你把時間維度拉長,想把賬號長期運營好,就必須要增加群發(fā)次數(shù)。

具體需要理清楚以下幾點:

①不要因為怕取關(guān)而減少群發(fā)次數(shù)。 群發(fā)的過程是在對現(xiàn)有粉絲進(jìn)行篩選,這是提高后續(xù)轉(zhuǎn)化率的一個重要前提。

②提升品牌專業(yè)度和賬號的辨識度,離不開多次的群發(fā)。 帶著專業(yè)的內(nèi)容,頻繁出現(xiàn)在粉絲的面前,日積月累,會給粉絲一種專業(yè)的信任感,也會在他心目中樹立出很權(quán)威的品牌形象,即使當(dāng)下不會有轉(zhuǎn)化,但是后續(xù)粉絲一旦有需要,一定會第一時間想到你們的公眾號。這也就是為什么說:微信公眾號對企業(yè)來說,是天然的粉絲留存和維系工具。

③還記得前文提到的企業(yè)做公眾號的核心目的嗎?強化品牌形象、做好客戶留存和提升轉(zhuǎn)化率,不管從哪一點來權(quán)衡,服務(wù)號都是最合適的,企業(yè)只用好這一個工具就可以了。沒必要因為訂閱號群發(fā)次數(shù)多,就把精力撲在訂閱號上,或者花費大量的人力物力兩手抓。要知道,服務(wù)號雖然沒有訂閱號的群發(fā)次數(shù)多,但是微信開放的接口很豐富,不要浪費掉這些得天獨厚的優(yōu)勢,該用工具用工具,通過技術(shù)幾乎可以解決所有的限制。

比如,服務(wù)號想實現(xiàn)每天群發(fā),直接用微信群發(fā)寶等工具就能解決。利用模板消息和客服消息的接口,一樣可以實現(xiàn)跟訂閱號類似的功能。畢竟,對于企業(yè)或品牌商家,用服務(wù)號做好粉絲維系和會員管理,后期的用戶體驗和觸達(dá)粉絲的精準(zhǔn)率比訂閱號高很多。

怎樣利用群發(fā)寶系統(tǒng)多發(fā),才能更精準(zhǔn)地觸達(dá)粉絲,發(fā)到用戶心里,我會在接下來的部分進(jìn)行詳細(xì)講解。

2.精準(zhǔn)發(fā)

這一條的前提建立在二次開發(fā)的工具上。我拿市面上比較常見的【群發(fā)寶】工具來進(jìn)行詳細(xì)講解。

以下是一些非常詳細(xì)可操作的群發(fā)思路,大家可以用做參考:

①幫用戶養(yǎng)成習(xí)慣。 比如每天上午十點,定時在公眾號群發(fā)秒殺商品 ,放出少量的數(shù)額,提前做好活動預(yù)告,利用緊迫感和粉絲占便宜的心理,把它做成一個公眾號的固定項目。該方法親測好用,是一個很實用的提升賬號活躍度的方式。長期來看,也能大幅度提高粉絲黏性,降低取關(guān)率。

②簡單粗暴推送優(yōu)惠券。 如果前期你不確定公眾號粉絲活躍度如何,怕一開始做秒殺類的活動無法傳播開,那么可以先試著每天用模板消息群發(fā)優(yōu)惠券,先用優(yōu)惠作為引子,把粉絲對你們公眾號的記憶調(diào)動起來 ,堅持一周左右,看一下粉絲的領(lǐng)取率與最終的轉(zhuǎn)化率,再做后續(xù)的群發(fā)活動。

③提升公眾號的趣味性。 對于品牌商家來說,幾乎每次推文都會有一定的禮品送出,那么為什么不讓送禮品的形式更加有趣、且參與度更高呢?比如利用抽獎助手功能,免費創(chuàng)建一個抽獎游戲,用群發(fā)的方式,發(fā)給粉絲,邊玩兒邊把禮品給領(lǐng)了,順帶再送一些積分或者優(yōu)惠券,引導(dǎo)他們二次消費。

④巧用標(biāo)簽功能,分組群發(fā),讓粉絲感受到專屬的誠意。 比如按照購買次數(shù)進(jìn)行分組,這樣群發(fā)時的文案就可以進(jìn)行專門調(diào)整,粉絲收到之后,會有眼前一亮的感覺:公眾號的人格化就立馬出來了。

⑤優(yōu)質(zhì)的干貨內(nèi)容可以適當(dāng)增加群發(fā)次數(shù)。 如果你對這篇內(nèi)容的干貨度足夠自信,那么就放心大膽地增加群發(fā)次數(shù),盡可能多地讓粉絲看到。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會增加賬號在粉絲心中的專業(yè)度,如果粉絲取關(guān)說明他不是你們的精準(zhǔn)客戶,也不用過分擔(dān)心。同時,這一步也能間接地提升圖文的閱讀量。

對于公眾號來說,群發(fā)是跟粉絲直接接觸的唯一路徑 ,尤其是對服務(wù)號來說,群發(fā)這一步更加重要:每一條素材,每一篇推文,都決定著你在粉絲心中的形象與定位。

每一名優(yōu)秀的運營,都必須倒逼自己修煉內(nèi)功,把更多的精力放在精細(xì)化運營上,找到一個好的撬動點,以目標(biāo)為導(dǎo)向,把工作內(nèi)容形成體系,這樣才能讓企業(yè)資源和自我精力,發(fā)揮出更大的價值!

作者微信:lvyiming1

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