企業(yè)使用OA系統(tǒng)是想通過信息化手段解決單位的系列問題，是一種需求的滿足，這和使用其它產(chǎn)品是一樣的，但OA系統(tǒng)使用的需求不同于普通產(chǎn)品，其需求的復(fù)雜程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品，不同單位OA需求的不同呈現(xiàn)出多樣性，業(yè)務(wù)模式和管理模式的不同導(dǎo)致需求的復(fù)雜程度不一樣。
同一個用戶單位，對OA的要求也不是一層不變的，不同的時期對OA系統(tǒng)的要求不同，隨著單位自身信息化經(jīng)驗的提升，對OA也會提出更高的要求，而隨著一個單位其它管理軟件的引入，OA與相關(guān)系統(tǒng)之間集成也成了必然。
OA系統(tǒng)的應(yīng)用是一個長期的過程，合理分析和規(guī)劃OA需求，是OA系統(tǒng)實施之前的重要工作，是選擇OA產(chǎn)品和廠商服務(wù)的依據(jù)。本文從不同的角度，來分析OA需求的不同層次--不同單位之間的橫向?qū)Ρ?，不同階段--同一個單位不同時期的縱向?qū)Ρ取?/p>
OA需求的不同層次，多樣性的體現(xiàn)
OA系統(tǒng)需求的不同層次取決于用戶單位對OA的要求，OA可以簡單使用也可以非常復(fù)雜，使用單位對OA的要求不高，或前期只是想簡單的使用OA，這樣可以先基于廠商的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實施OA。雖然目前市面上有很多的OA產(chǎn)品可供選擇，但如果需要考慮OA的深入使用與長期使用，特別是后續(xù)OA需求的變化與調(diào)整，這樣就要對OA的技術(shù)適當(dāng)關(guān)注，尤其是OA的擴展性、集成性和二次開發(fā)能力。
也有些用戶單位一開始就對OA系統(tǒng)提出了較高的要求，這類用戶單位的規(guī)模大、組織架構(gòu)復(fù)雜，審批的流程比較復(fù)雜，單位有專門的技術(shù)部門，具備較強的信息化經(jīng)驗，單位內(nèi)部一般也會存在多套管理系統(tǒng)，OA與其他系統(tǒng)之間可能存在集成的要求，涉及的部門和OA使用人員多，對OA系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性提出了較高了要求。
OA需求的不同階段，不斷深入和動態(tài)變化
以企業(yè)用戶為例，企業(yè)發(fā)展的不同階段必然對OA系統(tǒng)的要求不同，初期發(fā)展階段必須以生存和銷售為主，在發(fā)展到一定的規(guī)模之后，則側(cè)重于內(nèi)部流程的優(yōu)化和效率的提升。中小企業(yè)往往受到自身條件和信息化經(jīng)驗的限制，初期對OA系統(tǒng)的認(rèn)識有限，對需求的把握不準(zhǔn)，自身OA需求不能得到充分體現(xiàn)，初期對OA的使用也僅是局限于廠商的標(biāo)準(zhǔn)OA產(chǎn)品。
隨著OA系統(tǒng)使用的逐步深入，用戶對OA系統(tǒng)的認(rèn)識提升和信息化經(jīng)驗的積累，必然會產(chǎn)生一些更為準(zhǔn)確、細(xì)致、深入與復(fù)雜的需求，這些需求一般都緊密結(jié)合了自身的實際需要，很多是個性化的需求。由于這些需求是在不同階段和不同背景下提出的，OA廠商要能夠做到因需而變，滿足用戶不同階段和不同層次的需求，這是廠商技術(shù)和實力的真實體現(xiàn)。
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