前段時(shí)間，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)已完成第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告中指出截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，預(yù)計(jì)2019年我國網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)8.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率將超60%。
而截至2018年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，預(yù)計(jì)2019年我國手機(jī)規(guī)模達(dá)8.71億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2018年的98.6提升至99.1%。顯然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來了，大勢所趨無可阻擋。
在這個(gè)全民手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)在線客服系統(tǒng)也在不斷的向移動(dòng)端發(fā)展中，從呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話綁定手機(jī)、即時(shí)通訊移動(dòng)端服務(wù)到智能機(jī)器人介入APP、手機(jī)端搜索引擎的應(yīng)用，與時(shí)俱進(jìn)才能更好的發(fā)展。而Live800可以說是國內(nèi)最早一批專注在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)，以“不斷創(chuàng)新，勇于突破”為企業(yè)精神，投入大量心血于產(chǎn)品研發(fā)，其核心產(chǎn)品Live800在線客服系統(tǒng)早已為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代做好了準(zhǔn)備。
全渠道統(tǒng)一接入，助企業(yè)變流量為銷量。流量為王的時(shí)代已結(jié)束，現(xiàn)在消費(fèi)者消費(fèi)日趨理性，消費(fèi)個(gè)性化日趨凸顯，對產(chǎn)品與服務(wù)本身的要求也越來越高，渠道、流量帶來的廣告效應(yīng)和轉(zhuǎn)化率也顯得有點(diǎn)力不從心。如何將流量變?yōu)殇N量，是企業(yè)需要思考重點(diǎn)，同時(shí)也對客服系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。
Live800在線客服系統(tǒng)支持更多渠道接入，包括“微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶”等，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢的“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一信息流”，滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對比分析、降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營成本，助力企業(yè)牢牢抓住客戶，變流量為銷量。
移動(dòng)客服移動(dòng)辦公，不錯(cuò)過每個(gè)潛在訪客。對網(wǎng)民們來說，可以沒有電腦但不能沒有手機(jī)，出門可以忘記錢包但不能忘記手機(jī)，更甚者出門不帶手機(jī)還不如裸奔，人人都是手機(jī)依賴癥重度患者。人們已經(jīng)習(xí)慣了在手機(jī)上購物、娛樂、對話，在這種大環(huán)境下客服app也應(yīng)運(yùn)而生，客服可以在手機(jī)上接待客戶啦。
Live800在線客服系統(tǒng)順勢推出了客服app，支持多渠道接入，能夠合理分配 PC 和手機(jī)客服資源并滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業(yè)管理效率。同時(shí)共享訪客資料信息、PC 對話記錄、手機(jī)對話記錄、微信對話記錄、在線留言記錄等信息，實(shí)現(xiàn)多渠道下客戶服務(wù)的連續(xù)性。能適配客服多種工作環(huán)境，無需值守電腦，隨時(shí)隨地與訪客溝通交流，不錯(cuò)過每個(gè)潛在訪客，靈活辦公效率翻倍。
科技的發(fā)展日新月異，對企業(yè)而言走在變革的前端很重要，而Live800將繼續(xù)秉承“不斷創(chuàng)新、勇于突破”的企業(yè)精神不斷完善產(chǎn)品突破自我，給廣大企業(yè)提供更好的在線客服系統(tǒng)。
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