對于家裝行業(yè)來說，2019年究竟是最好的一年，還是最“壞”的一年?
11月21日，在齊家網(wǎng)第三屆全國家裝行業(yè)峰會上，比達咨詢副總經(jīng)理李瑞祥分享了一個數(shù)據(jù)：據(jù)統(tǒng)計，2017年1月至2019年10月，天眼查有關(guān)裝修公司倒閉的數(shù)據(jù)為上升態(tài)勢，從2017年46家，到2019年10月份遞增為173家。
另一項數(shù)據(jù)也值得大家關(guān)注。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計顯示，2017年我國家裝市場總產(chǎn)值達到1.91萬億元，預(yù)計到2020年行業(yè)市場規(guī)模將達到2.40萬億元。
一方面，家裝行業(yè)從大數(shù)據(jù)上來看并沒有經(jīng)歷寒冬，仍然處于強勢的增長狀態(tài);另一方面，很多中小型裝修公司客戶數(shù)量銳減、獲客成本增加、業(yè)績下滑嚴重，正面臨著新一波的倒閉潮。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?如何解決提升裝修公司服務(wù)品質(zhì)，推動家裝產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?從近日齊家網(wǎng)正式發(fā)布的2020年“火炬升級計劃”中，或許能找到答案。
轉(zhuǎn)變： 家裝行業(yè)正發(fā)生 的兩大變化
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破8.5億人。近年來，互聯(lián)網(wǎng)極大地改變了人們的生活習(xí)慣，用戶的決策行為也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。
以家裝行業(yè)為例，以前選擇裝修公司大多通過熟人介紹、口碑相傳或找馬路“游擊隊”來為自家房子裝修，消費者選擇空間有限，不清楚裝修公司產(chǎn)品與服務(wù)的好壞，造成不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)渾水摸魚、濫竽充數(shù)、增項漏項，只做一錘子買賣。而互聯(lián)網(wǎng)家裝興起之后，裝企與用戶的地位發(fā)生互換，用戶快速向線上遷移，線上決策急劇增加，推動整個產(chǎn)業(yè)的線上滲透率進一步提高，這對裝企的組織、經(jīng)營和服務(wù)形態(tài)都提出新的要求，那些不注重用戶研究的企業(yè)必然面臨淘汰。
另一大轉(zhuǎn)變是，存量房市場的翻新改造在部分城市取代新房裝修，正成為家裝市場增長的主要驅(qū)動力。增量放緩，存量激增，面對海量的舊房改造、局部裝修以及軟裝需求，供給端和需求端的不匹配形式日益嚴峻。
有業(yè)內(nèi)人士表示，目前許多裝修公司對行業(yè)和市場環(huán)境變化的感知度不強，內(nèi)部無法提升的運營管理效率和不愿變革的營銷方式、交付策略等，正成為制約其發(fā)展的主要原因。
可以看到，在三四線及以下區(qū)域的裝企，產(chǎn)品模式陳舊、營銷方式效率低下、供應(yīng)鏈渠道不給力……以傳統(tǒng)的線下廣告與門店為主要方式的經(jīng)營業(yè)態(tài)，在存量房市場開拓方面則立顯不足。大量裝修公司亟需改變相對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，強化服務(wù)能力，才能應(yīng)對急劇變化的市場環(huán)境。有鑒于此，以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺正不斷布局新生態(tài)，幫助裝企向數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型升級。
升級：“火炬計劃” 扶持 千 家 裝企轉(zhuǎn)型
作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈接用戶、材料商、軟件服務(wù)商等眾多角色的關(guān)鍵平臺，一直以來，齊家網(wǎng)致力于提高行業(yè)效率和用戶體驗，幫助裝企實現(xiàn)逆勢增長。11月21日，在第三屆全國家裝行業(yè)峰會上，齊家網(wǎng)正式發(fā)布了2020年“火炬升級計劃”，宣布將率先扶持1000家企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望繼而影響廣大傳統(tǒng)裝企。這也就是說，所有入選齊家網(wǎng)“火炬庫”的優(yōu)質(zhì)裝企，都能得到齊家網(wǎng)系統(tǒng)化、標準化等全方位的扶持，助其優(yōu)先升級，帶動廣大裝企向標準化管理和服務(wù)發(fā)展。
齊家網(wǎng)COO朱殿國介紹，這項計劃將從三方面給裝修企業(yè)賦能，分別是升級工具包、幫助下沉200座城市、供應(yīng)鏈賦能。其中，升級工具包包含營銷、設(shè)計、信息化、運營、金融等5大工具措施，為裝修企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸送底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施。
齊家網(wǎng)首席運營官朱殿國宣講“火炬升級計劃”
營銷工具上，通過構(gòu)建裝企畫像、設(shè)計師畫像、用戶畫像，為平臺上的多個角色建立多維分類標簽，用戶通過裝企擅長的裝修風(fēng)格、類別等信息篩選符合其需求的企業(yè)，從而為裝企更精準的提供客戶;設(shè)計工具上，以裝企為中心，提供一系列設(shè)計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統(tǒng);
信息化工具上，為裝企提供一整套完善的IT系統(tǒng)，使裝企的接單、訂單管理、產(chǎn)品輸出、倉儲管理、財務(wù)管理等所有服務(wù)均可以通過平臺化與在線化實現(xiàn);經(jīng)營工具上，幫助小型裝修公司提高管理效率、降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，有效幫助中小型裝修企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，通過齊家保2.0升級服務(wù)，切實增強裝企與用戶之間的互信;
以及金融工具方面，為入選且有意做大做強的裝企提供金融扶持，幫助中小企業(yè)合理擴張，成為當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)。
增長：推最嚴標準，樹行業(yè)標桿
當(dāng)前，家裝行業(yè)依然分散，生產(chǎn)效率偏低，具有品牌影響力的頭部企業(yè)寥寥無幾。用戶體驗依然不夠好，也制約著很多裝企的長遠發(fā)展。降本增效，增強裝企的品牌力是推動裝企實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)增長的最有效途徑。那么，如何快速將裝企打造成為區(qū)域龍頭品牌，是齊家網(wǎng)作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“老大哥”需要考慮的問題。
從2007年成立至今，齊家網(wǎng)的定位一直都是做家裝行業(yè)內(nèi)的服務(wù)者。此次“火炬升級計劃”也是齊家順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，提升企業(yè)對市場環(huán)境變化的適應(yīng)能力，幫助其在行業(yè)紅利減退的形勢下科學(xué)地降本增效，減少盲目擴張、價格戰(zhàn)等亂象的賦能舉措。
峰會上，齊家公布了首批入選“火炬升級計劃”的100家星級裝企名單，這百家星級裝企也成為了散布全國的點點“星火”。
“齊家網(wǎng)作為平臺，有義務(wù)讓那些口碑好、用戶體驗優(yōu)質(zhì)的裝修公司越做越好。”有資深行業(yè)人士在21日峰會上表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在為裝企輸出流量、品牌背書、口碑打造、信息化技術(shù)等賦能的同時，也在改變傳統(tǒng)裝企的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，齊家網(wǎng)正在為整個行業(yè)標準化建立規(guī)則。
據(jù)了解，齊家網(wǎng)此次發(fā)布的另一項商家星級分級體系，就是以超越行業(yè)標準的考核方式，推動商戶提升服務(wù)標準和用戶體驗，建立行業(yè)規(guī)則的有效舉措。
這套分級標準將對入駐的裝企商戶，從設(shè)計、施工、服務(wù)等多個維度進行綜合考核，包含18個細分維度，多達數(shù)十項的考核標準細則，堪稱史上最嚴，也是業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)化的裝企星級分級體系。通過分級標準，齊家網(wǎng)不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還能從中發(fā)揮監(jiān)督作用，通過明確的標準規(guī)范以及更多增值服務(wù)為消費者帶來更好的裝修體驗。
星星之火可以燎原，從齊家網(wǎng)高標準、嚴約束的賦能舉措中所見的“星星之火”，無不印證了齊家?guī)有袠I(yè)發(fā)展，幫助裝企逆勢增長的“燎原之勢”已然漸起。
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