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不管是淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)，亦或是各大服務(wù)行業(yè)，將用戶沉淀到店員的個(gè)人微信號(hào)上，幾乎已經(jīng)成為客服在服務(wù)過程中的標(biāo)配，從而完成從公域流量到私域流量的運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是大品牌還是小品牌皆是如此。這樣的好處不言而喻，加上好友后，店員可以通過會(huì)話、拉群、發(fā)朋友圈的方式，不斷的反復(fù)觸達(dá)用戶，從而刺激復(fù)購(gòu)。

但微信終歸是一個(gè)社交工具，而不是辦公軟件，微信上做服務(wù)，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的弊端。

痛點(diǎn)一、離職交接程序不完善

因某個(gè)員工的離職，客戶群沒有交接清楚，導(dǎo)致客戶群管理不善，引發(fā)客戶差評(píng)，是大部分服務(wù)行業(yè)都會(huì)面臨的場(chǎng)景。當(dāng)然更慘淡的情況是，一旦店員離職，沉淀在他個(gè)人微信中的客戶資源面臨流失。

解決方案：從源頭綁定客戶資源

在企業(yè)微信配置權(quán)限后，銷售顧問的微信好友，將會(huì)被直接定位為企業(yè)客戶，自動(dòng)掛接CRM系統(tǒng)并可被企業(yè)管理員統(tǒng)一查看并管理。如若銷售生病、請(qǐng)假時(shí)，客戶有導(dǎo)購(gòu)需求，企業(yè)管理員可即使指派其他人員跟進(jìn)，做到無(wú)縫對(duì)接。

當(dāng)銷售顧問離職，也可以通過「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單，并將他們轉(zhuǎn)移分配給其他同事跟進(jìn)，減少員工離職造成的客戶流失。

離職員工名下客戶再分配

痛點(diǎn)二：聊天記錄難追蹤

微信群+個(gè)人號(hào)，是沒法對(duì)員工服務(wù)客戶的過程進(jìn)行追蹤的，店員與客戶的聊天、交易記錄，公司都無(wú)法獲??；這就導(dǎo)致，員工對(duì)客戶服務(wù)的好不好，可能要等到很長(zhǎng)時(shí)間之后，或者很極端的情況下爆發(fā)。比如說(shuō)，客戶差評(píng)、客戶拒單……顯然，這樣對(duì)于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)很不友好。

解決方案：會(huì)話存檔

大多數(shù)企業(yè)都非常在意銷售和客戶質(zhì)量，不僅關(guān)乎金錢上的利益，還對(duì)口碑也有直接影響。但在微信上溝通，員工隨時(shí)可以選擇性刪減聊天記錄、拉黑客戶，讓企業(yè)查無(wú)可查。

但使用企業(yè)微信，員工與客戶的文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等聊天記錄永久保存，包括刪除的記錄或者撤回的消息。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，老板以及管理員都可以隨時(shí)調(diào)取查看，保障企業(yè)和顧客的利益。

痛點(diǎn)三、銷售飛單、私單

金融行業(yè)的管理者，應(yīng)該都碰到過下面銷售飛單的情況。也就是拿著公司的底薪，卻不在公司做單，在外面找別人家接單。之前客戶都在銷售的個(gè)人微信，聊天過程無(wú)法監(jiān)控，是難以避免這種情況發(fā)生的。

解決方案：關(guān)鍵詞智能檢測(cè)

除了保留聊天記錄，企業(yè)微信還可以做到聊天關(guān)鍵詞檢測(cè)。企業(yè)微信對(duì)接小名片后，可聯(lián)系客服開通監(jiān)控功能，設(shè)置好敏感詞匯，員工和客戶在溝通中只要出觸發(fā)到敏感詞，管理者很快就可以收到提醒并查看內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)員工有對(duì)客戶不禮貌，損害公司形象的言語(yǔ)、或觸及不正當(dāng)業(yè)務(wù)的言語(yǔ)，可以及時(shí)予以制止。

智能監(jiān)控的目的就是為了監(jiān)督員工聊天，防止銷售轉(zhuǎn)移客戶，嚴(yán)格掌控內(nèi)外部資源。

企業(yè)微信通過「離職成員管理」+「與微信互通會(huì)話留存」+「聊天智檢」合力打造的這個(gè)閉環(huán)，最大化降低人為操作帶來(lái)的不確定性，將所有客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，幫助企業(yè)延長(zhǎng)“生命線”，并蓬勃生長(zhǎng)。

經(jīng)常有人問企微和釘釘?shù)膮^(qū)別，簡(jiǎn)單總結(jié)：釘釘主要目的上管理員工，讓員工完成規(guī)定動(dòng)作。而企微更突出的優(yōu)勢(shì)是，通過對(duì)員工的管理來(lái)管理客戶，讓企業(yè)提升效率。在這個(gè)前提下，目前企微所具備的OA能力，也沒有輸給釘釘，如打卡、審批、遠(yuǎn)程協(xié)同等。

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