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去年，國(guó)家發(fā)展改革委等 13 個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》(下稱(chēng)《意見(jiàn)》)?！兑庖?jiàn)》指出，在黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，先后出臺(tái)實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等一系列重要措施的基調(diào)下，通過(guò)各方共同努力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了不可替代的積極作用，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新引擎。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行、保險(xiǎn)等各大金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在獲客、渠道運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控管理、產(chǎn)品建設(shè)等領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等高新技術(shù)組成的金融科技也為銀行數(shù)字化打下了牢固的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，各大機(jī)構(gòu)對(duì)于提升機(jī)構(gòu)質(zhì)檢的管理水平和效率有了極大的需求，同時(shí)也需要更加準(zhǔn)確質(zhì)檢結(jié)果幫助機(jī)構(gòu)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場(chǎng)變化和用戶(hù)訴求，輔助制定業(yè)務(wù)效率提升方向。

百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢策略則是基于語(yǔ)音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過(guò)智能機(jī)器人可以把海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。具體在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別和文本分析技術(shù)，可對(duì)如客服、銷(xiāo)售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案核心優(yōu)勢(shì)在于“秒級(jí)”實(shí)時(shí)性。以往基于統(tǒng)計(jì)樣本的事后檢測(cè)，因無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，導(dǎo)致投訴風(fēng)險(xiǎn)性提高。百融智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能，通話打分，質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)效性更強(qiáng)，能隨時(shí)隨刻提醒坐席人員及時(shí)調(diào)整。

具體功能如下：可以進(jìn)行智能情緒判斷，包括通話靜音、搶話、語(yǔ)速快慢，以及業(yè)務(wù)問(wèn)題回答是否正確、專(zhuān)業(yè)、全面;還可以進(jìn)行熱詞分析，大數(shù)據(jù)挖掘分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，智能分析對(duì)話熱詞，輸出熱詞報(bào)表，輔助調(diào)整管理和運(yùn)營(yíng)策略;質(zhì)檢性能功能指的是自研識(shí)別引擎，融入行業(yè)模型，將識(shí)別準(zhǔn)確率提升到了近百分百;百融云創(chuàng)還可以將客服通話打分，制定通話質(zhì)量評(píng)分規(guī)則，依據(jù)打分機(jī)制，對(duì)通話進(jìn)行規(guī)范化打分，考核服務(wù)質(zhì)量，提煉易犯問(wèn)題;在質(zhì)檢規(guī)則中，自定義質(zhì)檢規(guī)則，判定通話語(yǔ)句是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可自迭代、行業(yè)迭代;最后是數(shù)據(jù)分析，定義通話錄音通用屬性，支持多維度報(bào)表分析，沉淀通話數(shù)據(jù)，挖掘通話中更多隱藏價(jià)值。

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