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在用戶運(yùn)營(yíng)的過程中，我們迫切想要知道自己的用戶是誰？喜歡什么？是什么身份？有多大的消費(fèi)能力？

我們也一直倡導(dǎo)只有精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)及管理，才能和客戶維持有效關(guān)系，產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值。

其中常用的方法之一就是給用戶——打私域標(biāo)簽，打標(biāo)簽其實(shí)給用戶塑造一個(gè)清晰的身份，從而向用戶針對(duì)性的提供服務(wù)，比如我們常說的千人千面就是如此。

那么今天村長(zhǎng)就和大家來聊聊打標(biāo)簽，因?yàn)榇蠹乙恢标P(guān)注私域、社群運(yùn)營(yíng)，所以本文村長(zhǎng)主要從私域的角度和大家分享怎么給自己的微信客戶打上精準(zhǔn)標(biāo)簽。

01

為什么要給客戶打標(biāo)簽

打標(biāo)簽再通俗一點(diǎn)說，就是你對(duì)一個(gè)用戶的印象。

他是樂觀的還是勤奮的亦或是忠誠(chéng)的，只有給用戶打上了標(biāo)簽?zāi)悴拍苓M(jìn)行區(qū)分，才能做好精細(xì)化的客戶管理。

1、了解你的用戶是誰

一般來說，一個(gè)普通人可以準(zhǔn)確記住100個(gè)人的姓名和其他信息，但到了200個(gè)就只能大概知道姓名，超過300個(gè)就已經(jīng)比較困難了，除非你每一天都在和她打交道。

村長(zhǎng)目前一部手機(jī)的微信好友已經(jīng)超過了5000人，在不進(jìn)行備注的情況下，我肯定無法說出每一個(gè)人的信息。

就連這個(gè)人是什么時(shí)候認(rèn)識(shí)，為什么添加，有沒有互動(dòng)過都不知道，所以有時(shí)候哪怕想開口說句話，也不知道從何說起。

大家也可以看看微信的手機(jī)通訊錄，各種符號(hào)的昵稱，根本就不知道是誰，關(guān)鍵還有一些人的頭像、昵稱都是一模一樣的。

那你既然要做私域運(yùn)營(yíng)，你連自己的用戶是誰都不清楚，談何營(yíng)銷呢？

2、把你的用戶進(jìn)行歸類

也許你能清晰的知道其中十幾個(gè)人的身份、喜好，但如果現(xiàn)在讓你依據(jù)通訊錄建一個(gè)全是寶媽的微信群，你應(yīng)該很難找出來。

對(duì)于村長(zhǎng)來說，如果現(xiàn)在讓我把全是十里村 村民讀者的人建一個(gè)微信群，我可能也有點(diǎn)困難。

同樣的，讓你再建立一個(gè)消費(fèi)次數(shù)超過5次、買過你家某某產(chǎn)品的為一個(gè)群，或者和你互動(dòng)、點(diǎn)贊的過的，你應(yīng)該也很難。

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阍谔砑雍糜训牡谝徊骄蜎]有做這件事情，導(dǎo)致后來補(bǔ)救的難度加大了。

就好比現(xiàn)在讓你打開自己通訊錄從頭開始備注，你肯定有點(diǎn)迷茫了，許多人你總感覺自己都不認(rèn)識(shí)。

3、更方便的找到你客戶

你是不是有這樣場(chǎng)景，當(dāng)和朋友聊天談到某個(gè)事情的事情，突然需要某個(gè)資源的時(shí)候。

你就會(huì)迅速在大腦里打開你的好友通訊錄檢索匹配，然后找到符合資源的那個(gè)人，再打開微信去搜索他的昵稱。

因?yàn)樗呀?jīng)在你心中有了一個(gè)標(biāo)簽，但有時(shí)候，我們明知道他是誰，就是一時(shí)間找不到他的微信。

同樣也是因?yàn)槟阒辉谛闹写蛄藰?biāo)簽，而沒有在微信里打標(biāo)簽。

所以我們打標(biāo)簽的目的之一，就是為了更加方便的找到自己的客戶，尤其是找到一類客戶。

很簡(jiǎn)單，只要你給客戶打上了精準(zhǔn)標(biāo)簽，你就可以通過標(biāo)簽類目來逐個(gè)篩選。

否則你都不知道你的用戶是誰，哪怕他在你的微信通訊里，其實(shí)也是一個(gè)陌生人，陌生人的轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)低于熟人。

而我們給用戶打標(biāo)簽的最核心的原因就是為了精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，給合適的用戶看到他想看的內(nèi)容、愿意參加的活動(dòng)以及樂意消費(fèi)的商品。

02

如何給客戶打標(biāo)簽

既然給客戶打標(biāo)簽如此重要，那我們到底應(yīng)該怎么給客戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

1、客戶標(biāo)簽不止一個(gè)

我們對(duì)任何一個(gè)人的印象都不是單一的，而是多個(gè)維度組合而成的。

所以在微信的好友標(biāo)簽里，用戶也不是非A即B，而是由多個(gè)標(biāo)簽形成的。

打上多個(gè)標(biāo)簽也是最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模@樣才能保證我們后續(xù)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。

當(dāng)然標(biāo)簽也不是越多越好，而是基于自身業(yè)務(wù)的需要來設(shè)定用戶的身份屬性。

2、注意內(nèi)外標(biāo)簽的運(yùn)用

微信里面有兩個(gè)標(biāo)簽，一個(gè)是內(nèi)標(biāo)簽、一個(gè)是外標(biāo)簽。

內(nèi)標(biāo)簽指的是在微信通訊錄里面的分類標(biāo)簽，是一個(gè)集合歸類的性質(zhì)，比如你把兩個(gè)人都打上了微商標(biāo)簽，那你下次就可以通過內(nèi)標(biāo)簽查詢到。

外標(biāo)簽就是用戶的昵稱，不需要點(diǎn)擊用戶頭像查看詳細(xì)的信息，所以無論是朋友圈、微信群、私聊我們都能快讀對(duì)用戶進(jìn)行辨認(rèn)。

另外我們可以給一個(gè)用戶打上多個(gè)內(nèi)標(biāo)簽，使用戶的畫像更加清晰，但是外標(biāo)簽必須抓住核心信息，否則就超過了微信昵稱的字?jǐn)?shù)限制了。

3、什么時(shí)候給用戶打標(biāo)簽

一個(gè)完善的用戶標(biāo)簽也不是一蹴而就的，給用戶打標(biāo)簽是一個(gè)持續(xù)性的過程。

其一從用戶添加你開始，你可能就知道了他的一些信息了，比如最近只開放了什么渠道才可以加微信的，或者你是不是參加會(huì)議當(dāng)面添加的，還是用戶掃了某個(gè)指定的二維碼。

其二通過微信之后再和用戶聊天，觀看客戶朋友的時(shí)候，你掌握了更多的初次信息。

其三用戶在后續(xù)是否和你產(chǎn)生過朋友圈的互動(dòng)，是否在你這里產(chǎn)生過消費(fèi)，是否是你的會(huì)員，是否線下見過面等等。

其四用戶標(biāo)簽不是唯一不變的，比如你做付費(fèi)社群的，其中一個(gè)用戶不再續(xù)費(fèi)了，那他的標(biāo)簽就從會(huì)員變成了非會(huì)員、遺失會(huì)員或者待續(xù)費(fèi)會(huì)員。

再如一個(gè)用戶從消費(fèi)一次，到三次、十次，最后成了VIP或者SVIP用戶，它的標(biāo)簽是變化的。

4、從哪些維度給用戶打標(biāo)簽

那么在具體實(shí)操的過程中，應(yīng)該從哪些維度給用戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

不知道大家是否看過村長(zhǎng)之前寫的用戶分層文章，其實(shí)有一些類似之處，而用戶分層只是標(biāo)簽的一種方法。

a、渠道

用戶是通過什么方式添加你微信的，是線下大會(huì)、微信群？還是公眾號(hào)、抖音、快手，亦或是快遞包裹？

b、身份

性別是什么？從事什么工作的？大概多大的年齡？具體是什么職位？

為什么連性別都要打？很簡(jiǎn)單，對(duì)于很多業(yè)務(wù)來說，女性的基數(shù)更大、潛在消費(fèi)意向更強(qiáng)，也更容易配合溝通。

c、意向

詢問幾次，是否有加盟意向，有沒有體驗(yàn)過，參加過幾次初期培訓(xùn)，是不是最終付費(fèi)用戶等等。

d、互動(dòng)

和你有沒有互動(dòng)，互動(dòng)過幾次？比如微信群活躍、朋友圈評(píng)論點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化、是否參加過線上線下的活動(dòng)？配合程度怎樣，能不能發(fā)展為社群助理、代理團(tuán)長(zhǎng)？分享嘉賓。

e、付費(fèi)

消費(fèi)幾次？買過什么？付費(fèi)了多少？消費(fèi)能力有多強(qiáng)？是不是SVIP用戶？

f、特點(diǎn)

喜歡什么、不喜歡什么、脾氣好、人超美、不需要什么、有沒有投訴過、擅長(zhǎng)跳舞、演講、有什么資源？

我這里只是為大家進(jìn)行舉例，如果細(xì)分成標(biāo)簽，可以有幾十上百種，但最終還是要依據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)屬性來設(shè)定。

另外，標(biāo)簽的符號(hào)不僅僅是一串文字，也可以用符號(hào)、縮寫來代替，只要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)即可。

比如0代表沒有互動(dòng)，1代表有互動(dòng)，2代表互動(dòng)多次，3代表配合度極高。

再如用星星、月亮、太陽代表用戶的身份等級(jí)，這種方式特別適合用戶外標(biāo)簽上即用戶的昵稱備注上，這樣我們只要看朋友圈或者通訊錄就能一目了然了。

03

打了標(biāo)簽之后做什么

剛才說了給用戶打標(biāo)簽是一個(gè)持續(xù)性的過程，同時(shí)打了標(biāo)簽才是運(yùn)營(yíng)剛剛開始。

有了用戶的標(biāo)簽，我們?cè)谧鏊接蜻\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就有很多方便的地方或者就要利用好標(biāo)簽。

1、針對(duì)性互動(dòng)

以微信朋友圈為例，至少有三種標(biāo)簽使用的場(chǎng)景：

其一@某某可見，通過通訊錄的標(biāo)簽，提醒一些潛在的用戶關(guān)注我們的活動(dòng)，比如領(lǐng)獎(jiǎng)、特殊商品上架等等。

其二指定用戶可見，不要讓不需要、不符合廣告的用戶看到你的內(nèi)容，這樣你就可以發(fā)布更多的朋友圈，也保證朋友圈內(nèi)容不被限流，這叫朋友圈的定向推送。

其三在瀏覽朋友圈的時(shí)候，根據(jù)用戶的昵稱標(biāo)簽，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，比如SVIP用戶、零互動(dòng)用戶、經(jīng)常互動(dòng)用戶等等。

只有你在朋友圈出現(xiàn)的恰當(dāng)機(jī)會(huì)越多，他們對(duì)你的印象才越深，同時(shí)排斥的心理也會(huì)越少。

2、社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

有了用戶的標(biāo)簽，就可以定期的做一些朋友圈、微信群的福利活動(dòng)。

比如村長(zhǎng)一直向各位普及的快閃團(tuán)玩法，或者當(dāng)你剛好有一批特殊福利的時(shí)候，就可以定向邀請(qǐng)一些用戶參與。

或者當(dāng)你要做產(chǎn)品的內(nèi)測(cè)評(píng)審、免費(fèi)試用的時(shí)候，就可以根據(jù)標(biāo)簽找到適合的微信好友。

所以微信標(biāo)簽，不僅能夠提升我們社群運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)還能提升我們營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。

當(dāng)然，有了微信標(biāo)簽可運(yùn)用的場(chǎng)景還有很多，后續(xù)有機(jī)會(huì)再分享。

原文來自公眾號(hào)十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/l9m2QdQFa7H6vmwfGWy8MA

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