近年來，抽盲盒、拆卡深受年輕人喜愛，一些中小學(xué)生也加入了集卡大軍。據(jù)10月14日，海南廣播電視總臺《直播海南》欄目的報道，深圳一名學(xué)生在直播間抽小馬寶莉卡，10天花費近6萬元，家長發(fā)現(xiàn)后要求商家退款，遭到拒絕。
同時，記者通過查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，今年以來已有不少家長在平臺上發(fā)起投訴，平臺直播間誘導(dǎo)未成年人拆卡，并且拒絕退貨，退款金額在幾千到幾萬元不等。
此前，國家就曾發(fā)布禁止商家誘導(dǎo)未成年消費的相關(guān)規(guī)定。2023年6月，國家市場監(jiān)管總局《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。
2024年7月1日生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確指出，經(jīng)營者不得通過虛假或引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或夸大商品或服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)未成年人購買明顯不符合其實際需求的商品或服務(wù)。
然而，一些企業(yè)和平臺并未遵守上述規(guī)定，直播間拆卡運用多種話術(shù)誘騙未成年人購買?！吨辈ズＤ稀酚浾咴诙兑簟⑿〖t書等平臺隨機(jī)瀏覽拆卡直播間發(fā)現(xiàn)，有的直播間會自行制定盲盒抽取概率，有的出現(xiàn)送禮品型捆綁銷售，以及附贈式盲盒等營銷方式。
還有的主播會告訴網(wǎng)友，抽到某稀缺卡，將額外加贈卡牌。一名主播在抽取小馬寶莉時說，“你下單5包，如果沒有出現(xiàn)LSR，就給你保50包”。這些誘人的“鉤子”，加快了未成年人非理性消費的步伐。
面對家長發(fā)現(xiàn)孩子亂消費后的退款，直播間的回絕話術(shù)更是“嚴(yán)絲合縫”。有的直播間以設(shè)置了“禁止未成年人下單”的立牌，以下單中的未成年人提示為依據(jù)，拒絕向家長退款。還有的直播間表示，家長應(yīng)該看管好孩子，把手機(jī)給孩子使用是家長的責(zé)任，直播間也無能為力。
實際上，線上拆卡付款頁面已經(jīng)默認(rèn)勾選了“我已成年”“同意代開”選項，未成年人無需任何操作即可直接付款。下單過程中，也沒有任何人核實下單人的真實年齡。在直播間公屏上的留言不難發(fā)現(xiàn)，直播間里有許多觀眾都是未成年人，直播間卻對此視而不見。
對于直播拆卡損害未成年人權(quán)益，新華社也發(fā)出《網(wǎng)絡(luò)直播拆卡正在“圍獵”未成年人》檄文予以批駁。但目前，直播平臺系統(tǒng)無法攔截未成年人拆卡消費，相當(dāng)于形同虛設(shè)，唯有進(jìn)一步加強監(jiān)管力度，才能讓未成年人免受拆卡消費誘騙。
對此，有專家提出建議，相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范消費行為，在消費者下單時進(jìn)行二次驗證，核對身份信息、消費前人臉識別，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。相信在社會的共同關(guān)注下，拆卡消費亂象能得到有效治理。
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