近年來，國內(nèi)醫(yī)美消費市場快速發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)早已敏銳地嗅到這一市場前景，競相逐利。但與之相悖的是，不少美容企業(yè)盲目擴大經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍，營銷服務(wù)、營銷戰(zhàn)略卻乏善可陳。新冠肺炎疫情加速了全行業(yè)的“洗牌”，大浪淘沙后，誰將傲立潮頭？
一雙“無形的雙手”正在顛覆多個行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始造車、智能家居走進大眾生活、直播帶貨成為電商潮流......數(shù)字信息技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心引擎，“互聯(lián)網(wǎng)+”織起的一張大網(wǎng)，正成為構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵支撐。
就國內(nèi)美容行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)掀起的這波產(chǎn)業(yè)變遷浪潮“勢頭洶涌”，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，迎合萬物互聯(lián)時代趨勢已勢不可擋。
站在“互聯(lián)網(wǎng)+AI”風(fēng)口，國內(nèi)美容業(yè)數(shù)字化企業(yè)的開拓者克克美二次破局，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)營銷服務(wù)到數(shù)字化管理運營的新商業(yè)模式躍遷。目前，已幫助5萬多美容院/店轉(zhuǎn)型與升級；克克美的美博城也有1萬多家廠商入駐！
針對市場需求，克克美打造的DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗店，上市一年發(fā)展近200家門店，甚至在疫情嚴峻的環(huán)境下，3個月發(fā)展了60家門店。
門店數(shù)量的急劇增長，滿足了人們對美好數(shù)字生活的需求，也印證了克克美數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的正確戰(zhàn)略決策，從競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“殺出重圍”，克克美的邏輯是什么？
直擊行業(yè)痛點，共享美容師升級服務(wù)理念
“共享經(jīng)濟”已深刻融入多個領(lǐng)域，美容行業(yè)也不例外。
傳統(tǒng)美容院的美容師往往缺乏職業(yè)上升空間，整體工資水平偏低，這導(dǎo)致從業(yè)者的流動性很大，即便是一些頗具規(guī)模的美容店依然面臨著招工難、留人難的問題。
通過“互聯(lián)網(wǎng)+AI”平臺的搭建，克克美打造的DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗店開辟了一條美容師共享的新道路。顧客隨時隨地可通過克克美APP/小程序線上下單/支付，平臺系統(tǒng)會自動為顧客推送附近的美容師和距離最近的門店，美容師到店為顧客提供服務(wù)。顧客刷臉進店后，門店系統(tǒng)會通過一系列智能設(shè)備引導(dǎo)完成全程美容服務(wù)。
“在數(shù)字化管理運營模式下，美容師化身滴滴小哥，他們不再就職于某一特定美容院，而是一名自由的從業(yè)者，可以服務(wù)多家門店，大大提高了美容師的收入，也提高了他們的工作積極性。”DAVID KKM網(wǎng)約AI美容體驗店創(chuàng)始人衛(wèi)增國表示，共享美容師的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)美容師工作環(huán)境、工作時間的束縛，讓美容師輕松實現(xiàn)自由創(chuàng)業(yè)。
對于創(chuàng)業(yè)者而言，共享美容師的出現(xiàn)，提升了企業(yè)的管理運營效率，創(chuàng)業(yè)者只需要投資開店，無須進行管理平臺的運營，一方面解決了招人難、管人難的頑疾，另一方面也降低了店面成本、人力成本。
在這一共享模式下，顧客成為真正的“上帝”。針對共享美容師，平臺有完善的培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)，保障了服務(wù)的質(zhì)量和水平。而全國連鎖統(tǒng)一項目統(tǒng)一價格不辦卡、不充值，實現(xiàn)了價格透明、服務(wù)明細，消除了顧客對“隱形消費”的顧慮，真正享受到高質(zhì)量的服務(wù)。
“一站式”服務(wù)，托管式運營實現(xiàn)降本增效
過去，美容店的存活周期相對較短，大浪淘沙后，依然能挺立的店面可謂是鳳毛麟角。究其原因，營銷策略不足、管理經(jīng)驗匱乏是主導(dǎo)因素，加上昂貴的租金、貨品積壓、人力成本，美容店的發(fā)展道路步履維艱。
DAVIDKKM網(wǎng)約AI美容體驗店的出現(xiàn)是一次全新的行業(yè)“洗禮”，針對傳統(tǒng)門店管理難、經(jīng)營難等痛點，DAVIDKKM實行全程的托管。“投資者只需擁有一個門店，繳納房租，其他的客戶拉新、客戶管理、門店運營等都交給我們平臺來做。”衛(wèi)增國坦言，DAVIDKKM打造了“一站式”的服務(wù)體系，整合了線上線下雙渠道，為美容店提供了全方位的管理運營、營銷服務(wù)。
但面對平臺上的上萬家店鋪，DAVIDKKM如何精準(zhǔn)細分，科學(xué)高效地實現(xiàn)運營托管？投資者不再是店鋪的管理運營者，DAVIDKKM又是如何給他們“吃”一顆定心丸呢？
智能化運營，是互聯(lián)網(wǎng)科技的競爭優(yōu)勢，DAVIDKKM通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)來安排產(chǎn)品上新和下架，降低了投資人的運營風(fēng)險；同時利用大數(shù)據(jù)對客戶進行精準(zhǔn)營銷，大大提高了門店的業(yè)績和顧客回頭率；平臺還通過互聯(lián)網(wǎng)完成對美容師的考核和晉升，通過接單率、好評率等多種評定來管理美容師，保障服務(wù)水準(zhǔn)。
而在線下，DAVIDKKM持續(xù)發(fā)力，從開店籌備到裝修布局，從人員培訓(xùn)到技術(shù)支持，從廠家供貨到市場推廣，DAVIDKKM提供了保姆式全程跟蹤服務(wù)。
大數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)營銷筑牢客戶基礎(chǔ)
凡益之道，與時偕行。當(dāng)前，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入美業(yè)領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)群雄逐鹿時代，數(shù)據(jù)和流量是競爭的核心武器。如何確保流量變現(xiàn)，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是決定企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。
相比傳統(tǒng)美業(yè)服務(wù)而言，DAVIDKKM開創(chuàng)的AI美容院在客戶資源獲取、消費習(xí)慣培養(yǎng)上更具優(yōu)勢，如何把新老客戶進行分層、個性化管理及精準(zhǔn)營銷顯得尤為重要。
DAVIDKKM通過大數(shù)據(jù)可以對用戶行為進行追蹤，對客戶開展階段性分層，根據(jù)客戶的消費習(xí)慣進行產(chǎn)品、服務(wù)的孵化。精準(zhǔn)的分層維度，一方面能夠喚醒老客戶的需求，滿足其需求增長，另一方面根據(jù)店面周邊客戶群體情況進行人群細分，推出適合的促銷活動，促進了門店業(yè)績的提升。
互聯(lián)網(wǎng)與AI和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，充分釋放了大數(shù)據(jù)獲取與分析的優(yōu)勢，不僅為客戶服務(wù)的更加精準(zhǔn)到位，更推動了美業(yè)產(chǎn)品、項目的迭代升級。
在需求端，DAVIDKKM依托大數(shù)據(jù)能夠直擊用戶需求，完成熱門項目的上架、下架；在供應(yīng)端，大數(shù)據(jù)能夠洞悉消費增長和消費習(xí)慣變化趨勢，完成項目的更新、推廣。
可以說，有了大數(shù)據(jù)作為支撐，客戶的拉取與變現(xiàn)渠道變得更廣了，更精準(zhǔn)的營銷模式也進一步筑牢傳統(tǒng)美業(yè)的客戶基礎(chǔ)。
平臺資源共享，客戶消費模式助力新增長
AI美容院的興起，并非偶然，而是數(shù)字經(jīng)濟推動下，消費側(cè)向生產(chǎn)側(cè)全面滲透的成果。隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的需求日益迫切，消費增長方式正在“提速換擋”。
過去，美容院的生存主要依靠辦卡和推銷，這一經(jīng)營模式備受詬病，也往往與消費者的實際需求背道而馳，缺乏對消費側(cè)的洞悉和應(yīng)對調(diào)整，企業(yè)的產(chǎn)品力往往難題提升，品牌力也無法塑造。
DAVIDKKM打造的AI美容院則是一種新興的消費模式，平臺資源的共享，銜接了生產(chǎn)鏈與消費鏈的各個環(huán)節(jié)，消除了隱形項目和價格“剪刀差”給客戶帶來的刻板印象。實際上，這種共享是一種生產(chǎn)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、消費關(guān)系之間的融通，提振了傳統(tǒng)美業(yè)的活力。
此前，線下連鎖店是眾多美容院擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的重要途徑。而數(shù)字化信息渠道下，平臺資源的聚合，毫無疑問會釋放出更大的能量。
衛(wèi)增國表示，通過數(shù)字化管理平臺的應(yīng)用，使DAVIDKKM實現(xiàn)了O2O閉環(huán)式的營銷。DAVIDKKM平臺上可以實現(xiàn)美容資源共享，全國100多萬的客戶均可享受任意一家門店的共享服務(wù)。
在客戶增長上，DAVIDKKM系統(tǒng)自帶裂變工具，小程序裂變、秒殺、分享返美容金等渠道的開拓也成了新客戶獲取的重要途徑之一。便利化的渠道、炙手可熱的消費紅利使得很多潛在消費者躍躍欲試，將進一步擴充美店的客戶群體。
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