經常有朋友咨詢客流貓,為什么自家的微信群就是賣不出去貨呢?
每天都會在群里發(fā)紅包,搶紅包的人有很多,每天群內看起來也很活躍,也經常組織一些抽獎活動,但用戶就是不在群內買東西?
這種情況是大多數品牌方在運營自己的微信群時都會面臨的,在群內給群友也讓利了,紅包也發(fā)了,但是營業(yè)額卻上不去?
隨著微信群的泛濫,各大微信群都在迅速走向衰退期,現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了?要么集體潛水,整天沒人說話,要么廣告亂飛?
低活躍度?無價值輸出的微信群的營銷價值急劇降低,那么我們如何利用微信群互動呢?
1)持續(xù)輸出價值,哪怕沒人說話你也要輸出,其實有很多人在默默關注這個群,不要一味地追求活躍度,單純的活躍度一點意義也沒有?客流貓曾經在一個群里“自言自語”了一個月,期間有五六個朋友加客流貓為好友,成交了2單?只要你輸出的內容有價值,就會有很多人看,不要以為沒人說話就沒人看?
2)做分享,不要直接發(fā)公眾號鏈接?現在公眾號文章泛濫,公眾號文章被打開的概率非常低,即使是發(fā)文章也要附上簡短的文字說明?我經常使用的是發(fā)小段文字,或者發(fā)用軟件編輯的一段話的截圖,這樣傳達信息的效果更好?
3)注意禁忌?直接發(fā)廣告是最讓人反感的行為,而且非常容易被踢出群?發(fā)廣告時一定要提前互動熱場,不要發(fā)硬廣?
4)定期舉辦活動,比如每天早上10∶00搶紅包?每天晚上18∶00群成員推薦等,讓群內好友形成習慣?
那么如何避免“商家自嗨型”的微信群運營,系統(tǒng)打造高效賣貨的微信群呢?
1. 微信群前期構建
微信群是社群的主要載體,社群是指有共同目的或者共同屬性的人聚在一塊組建的交流圈子,共同的目的和屬性是運營的前提?
所以對于人群的選取就尤為重要,拿“雙十一”促銷活動來舉例,在“雙十一”前,品牌折扣店需要考慮目標群體是誰,他們常出現的場景在哪?
例如母嬰產品,邀請大學生進群就不合適?
如果想讓對方下單購物,以紅包作為噱頭也不是好方式,因為那樣做對方是為錢而來,不會花錢買你的產品?
商家用戶微信群的定位是帶貨,尋找的對象應該是有可能有購物需求的人,并且是要他們來找你,而不是你來找他們?
主動邀請的方式,對于前期社群氛圍的營造及后期的轉化都很不利?
做好定位后,可在朋友圈?社群等渠道宣傳,宣傳的點在于你有稀缺資源,例如折扣或者獨家渠道?并且在做這件事情前,也要判斷你身邊的人群對這個產品的接受程度如何?
如果你原先都是在賣口紅,某一天突然去賣男裝,大家的接受程度就低?定位出錯,也難以得到回饋?
朋友圈參考文案:“我一個老朋友自己創(chuàng)業(yè)啦,搭建了一個品牌折扣的平臺?下了幾單,發(fā)現比實體店和網店都優(yōu)惠?大家有想買××,可以私聊我?我?guī)湍銈兺扑]?”
該文案中運用的心理學知識/技巧:老朋友自己創(chuàng)業(yè):說明是很熟悉的朋友,下單有保障,通過朋友的身份去襯托自己的身份?
搭建了一個品牌折扣的平臺:說明老朋友是做什么事情的,能夠為自己提供什么價值?
下了幾單,發(fā)現比實體店和網店都優(yōu)惠:說明自己親自體驗過,發(fā)現了里面的秘密,有保障?
我?guī)湍銈兺扑]:說明自己有經驗,可以幫到對方?
2. 社群氛圍營造
前期通過宣發(fā)動作,吸引來部分目標用戶進社群后,需要開始營造社群氛圍?社群氛圍的營造不能直接指向帶貨,指向帶貨屬于“零和博弈”(零和博弈指參與博弈的各方,在嚴格競爭下,一方的收益必然意味著另一方的損失,博弈各方的收益和損失相加總和永遠為零,雙方不存在合作的可能),你們的關系是你賺錢?他出錢,營造這樣的氛圍轉化率自然就會低?
營造氛圍的同時也在經營你的人設,你的角色應該是“推薦者+專家”(如果做不到,可找其他人配合),你在這個過程中,身份并不是賣家,產品本身也不是你生產的,所以定位為“幫助群成員去選擇最佳的產品和折扣”較為合適?你是在幫助他們,而不是在賺他們的錢?
這個過程需要有“水軍”來配合,“水軍”可以是你的小號或者朋友?目的是把社群氛圍引向你想要的那個方向?
建立良好的溝通才是社群帶貨的前提?在營造氛圍的過程中,就開始帶貨?
比如你幫某個群成員對比了某個商品,用數據說明在各個渠道里,你朋友的平臺是最優(yōu)惠的,并且有質量保證,就可以促使他下單,并讓他在下單以后,把相關截圖發(fā)到群內?
3. 社群節(jié)奏
社群節(jié)奏的把控,一是指交流的時間?例如你面對的群體大都是上班族,那與他們對應的交流時間可能就是上班前(8點到9點)?午休(12點到14點)?下班(19點到21點),這時候你選擇跟他們交流,得到的反饋可能就是最快的?
二是指按運營周期設立不同的活動?例如第一天你推的是鞋類,第二天還推這個,效果可能就不好?
所以需要設置不同的品類,至少有差異?給群成員帶來緊迫感的同時,能通過新鮮感提高社群成員對于社群的關注度?
三是指在出現不同狀況時準備好相應物料?要提前對你發(fā)出活動后可能出現的情況做好預案,例如發(fā)活動或者發(fā)內容后無人回應,你應該采取怎樣的措施;如果有多人討論,應該如何提高下單率等?
物料泛指文案和海報?
4. 多種方式抓住需要或痛點
群內帶貨無人回應時,應私聊部分成員問其原因,是沒有這個需求,還是在考慮什么其他問題,比如價格?質量?品類?
這么做也是在跟群成員構建良好的溝通關系,觸達沉默成員,提高社群活躍度?
在商品方面,可以以拍小視頻或者圖片的方式展現給群成員?在促使下單方面,文字的說服力低于視頻與圖片?
結合不同類型宣傳物料內容可拉近群成員與商品的聯系,從而提高下單率?
根據群成員痛點適當引導社群方向,注意不能與提供產品的核心價值偏離?
5. 學會放棄,做好復盤
當發(fā)現社群目標不能達到自己預期,也無法促活后,解散群是一個好的選擇?社群運營生命周期也應該提前設置好,特別是帶貨類型的?
如果不能在特定時間段打動用戶,后面想再帶來銷量很難?
建議都加成你的好友,通過朋友圈和私聊再次轉化,有新活動再把他們拉進新群?
做好本次活動復盤,考慮得與失?零售社群比較關鍵的是選品與自身資源的匹配程度,如果是因為選品有問題,未來不建議再接類似活動?
同時把本次活動的話術?海報?素材等都做好備份,在未來活動中調整使用?
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