6·18已接近尾聲，有多少人還沒收到自己的貨?
近來，不少網(wǎng)友在微博或小紅上頻頻吐槽，稱忍不了越來越長的預(yù)售期。天天催發(fā)貨，不問就不發(fā)，有時(shí)候過了一兩個(gè)星期去詢問，商家慢悠悠告訴你這么長時(shí)間沒發(fā)貨就是發(fā)不了貨，絲毫不覺得有什么錯(cuò)。
越來越長的預(yù)售期，讓消費(fèi)者直呼“離譜”，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，“6·18都到了，去年雙11買的東西還沒發(fā)貨”。
雙十一剛推行定金+尾款玩法、拉長大促時(shí)間之時(shí)，在預(yù)售模式下，商家會(huì)在消費(fèi)者預(yù)付定金以后將貨物先發(fā)至就近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，顧客付了尾款之后馬上進(jìn)行配送。由此一來，晚上付尾款，一早起來就能收到快遞，消費(fèi)者直呼平臺效率高，但如今的預(yù)售似乎正在變味，成了商家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的幌子。
超長預(yù)售期，“玩”壞了6·18？
今年6·18，各大平臺推出的促銷優(yōu)惠力度比前兩年更大：京東推出了跨店“滿299減50”的優(yōu)惠，有些服飾品牌折扣力度甚至低至五折以下;天貓?jiān)诳绲隄M減“滿300減50”的折扣基礎(chǔ)上，還推出了針對88VIP會(huì)員的大額消費(fèi)券，即使是拼多多也比往年更為主動(dòng)的進(jìn)行了類似的補(bǔ)貼優(yōu)惠活動(dòng)。但是，這些優(yōu)惠并沒有成功掀起新一輪的消費(fèi)熱潮，反而襯托出此次年中大促的慘淡。
一方面，從身邊的朋友們或自己，我們明顯可以感受到消費(fèi)者對今年購物節(jié)的熱情遞減了不少，另一方面，相比以往，商家們大多數(shù)都降低了對618的期待，甚至“消極”備戰(zhàn)。一位服裝廠的老板稱，“往年的服裝商家們至少提前一個(gè)月就開始下單，今年工廠幾乎沒有收到訂單”。
而且從平臺來看，以往爭相發(fā)布破紀(jì)錄的戰(zhàn)報(bào)，現(xiàn)在變成了共同的沉默。
疫情停工停產(chǎn)、物流受阻、消費(fèi)者購買力下降、信心受挫…電商購物節(jié)的“小恩小惠”在諸多因素的變化下很難再起到直觀的刺激作用，而這種由消費(fèi)端傳遞出的低迷和悲觀情緒，也已經(jīng)蔓延到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上中游，使商家普遍選擇“躺平”。
不過，有些商家不止“躺平”，而是選擇“擺爛”，借由超長預(yù)售期，拖延發(fā)貨、隨意更改發(fā)貨日期甚至單方面撤單、不接受退換貨，使得很多消費(fèi)者在6·18活動(dòng)期間的消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，進(jìn)一步降低了他們的消費(fèi)意愿。
楚楚今年6·18第一波預(yù)售時(shí)，買了一雙鞋，5月31號就付了尾款，到6月12號還沒有發(fā)貨。第一次催訂單時(shí)，她特地看了訂單，訂單顯示2號20點(diǎn)前發(fā)貨，但3號的時(shí)候沒有發(fā)貨，她詢問客服，客服表示預(yù)售訂單是9號24點(diǎn)前發(fā)貨。楚楚繼續(xù)等了幾天，9號晚上再次詢問客服，客服突然改了口，說因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨。
當(dāng)楚楚表示所在地沒有疫情后，客服繼續(xù)搪塞，稱發(fā)貨經(jīng)過地有疫情，再幫著催貨等等。直至最后，楚楚仍然沒有收到自己想要的鞋子，商家賠了二十多元的紅包。
今年6·18大促，活動(dòng)時(shí)間再次被拉長，京東從5月23日開啟，天貓從5月26日開啟，直至6月18日。二十多天的時(shí)間，固然給了消費(fèi)者足夠的時(shí)間挑選、購物，可不少商家以大促活動(dòng)為由設(shè)置較長的預(yù)售期，將原本屬于商家的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。
邏輯在于，如果退貨率比預(yù)期低，商家可以拿庫存不足來敷衍消費(fèi)者，而如果退貨率比預(yù)期高，商家可以拿著第一批退回的貨，發(fā)給第二批購買或是等待發(fā)貨的消費(fèi)者。退一萬步講，即便商家不發(fā)貨，拖到最后往往都是消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，退款了事。由此可見，相比以往，商家違約的代價(jià)減小，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也得以降低。
但是，超長預(yù)售期犧牲的是消費(fèi)者的時(shí)間及體驗(yàn)。
萬物皆可預(yù)售？
預(yù)售模式的出現(xiàn)，有其合理性，它可以為產(chǎn)能不足的商家減少供應(yīng)鏈的壓力，而且有些無法規(guī)?；a(chǎn)的、耗時(shí)耗力的小眾產(chǎn)品，本身就需要充足的時(shí)間備貨?？墒牵A(yù)售自從成了雙十一、6·18等電商大促的基本玩法之后，不少商家嘗到了預(yù)售的甜頭，這一模式越來越脫離原來的商業(yè)邏輯。
從產(chǎn)品上看，最開始預(yù)售大戶一般集中在“三坑”上，即漢服、JK制服與Lolita洋裝，因?yàn)檫@類服裝制作工藝復(fù)雜，需求量相對小，預(yù)售期短則數(shù)月，長則半年，都較為正常?？涩F(xiàn)在，預(yù)售的產(chǎn)品開始擴(kuò)大到日常消費(fèi)品，買雙鞋有預(yù)售期，買個(gè)裙子有預(yù)售期，買件羽絨服也有預(yù)售期，似乎能拿得出現(xiàn)貨的商家越來越少。
而時(shí)間上，預(yù)售不再局限于大促活動(dòng)期間，消費(fèi)者平時(shí)下單，也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想買的東西是預(yù)售，甚至有些商家在頁面上沒有明確指明商品是預(yù)售，等到消費(fèi)者催單時(shí)，才告訴他們這是預(yù)售款。
一位消費(fèi)者吐槽，“以前預(yù)售的還寫等多久，現(xiàn)在干脆不寫了，我買的時(shí)候沒見寫預(yù)售，等過幾天了問才告訴你”。最令她無語的是，就一件普通的草莓裙，商家告訴她預(yù)售期是45天，并解釋說這是按訂單順序發(fā)的貨，可當(dāng)她看了一下這件裙子的銷量，發(fā)現(xiàn)月銷售僅為6。
網(wǎng)紅店是搞預(yù)售模式的“重災(zāi)區(qū)”。今年4月，一位名為“溫仙女”的博主點(diǎn)名了幾家網(wǎng)紅服裝店鋪，指出其存在預(yù)售時(shí)間過長、價(jià)格配不上質(zhì)量、有色差等等問題，兩條視頻加起來點(diǎn)贊過百萬，并在社交平臺上引發(fā)了熱議。打開電商平臺搜索，的確可以看到大量網(wǎng)紅女裝店鋪正在售賣的衣服，預(yù)售期普遍在25天至30天左右，有的預(yù)售期甚至長達(dá)2個(gè)月。
抖音不少女裝直播間也是類似的狀況，一名粉絲超過220萬的頭部主播，在直播間售賣的38件衣服里，其中32件衣服是預(yù)售。
網(wǎng)紅店的共同之處在于依賴爆款單品，可打造爆款，在經(jīng)過鋪天蓋地的營銷后，同樣可能面臨超高的退貨率，退貨率高，就會(huì)造成壓貨。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)超長的預(yù)售期，通過收到貨的消費(fèi)者的反饋，可以幫助商家預(yù)估大概的銷量，然后再向工廠提交訂單量，將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)給繼續(xù)等待收貨的消費(fèi)者。
分批次發(fā)貨不僅降低了庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，而且一定程度上也有助于商家打造爆款單品?？墒?，前期大規(guī)模營銷給消費(fèi)者帶來的高期待值與漫長等待中被消磨的熱情，或是最后收不到貨的氣憤所造成的落差，使得一部分消費(fèi)者還沒發(fā)貨就選擇了退款，另一部分消費(fèi)者則自此對預(yù)售產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。
如今一個(gè)對消費(fèi)者更不友好的趨勢是，預(yù)售漸成風(fēng)氣。一位網(wǎng)友稱，“現(xiàn)在不止網(wǎng)紅店預(yù)售，一般的店鋪也很多預(yù)售了，大概一周前買的五六件衣服，目前一件沒收到”，她很疑惑，為什么現(xiàn)在買東西都要等等等。
選擇商家還是消費(fèi)者，這是一個(gè)問題
今年的6·18，與往年有很多不同。電商巨頭們不再高調(diào)，街頭巷尾幾乎很難見到往日鋪天蓋地的大促廣告，就連大促開始后，以前最為消費(fèi)者津津樂道的各大榜單，也沒有公布。
而對商家而言，難得的是平臺釋放出不再追求KPI的信號，且推出了一系列扶持商家的舉措。京東發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措為中小商家減壓釋負(fù)，淘寶天貓也公布了30多條舉措，助力商家備戰(zhàn)天貓“6·18”，包括金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼等等。
只是，商家的熱情并沒有被調(diào)動(dòng)。
一位商家表示，他看見商家群里都在激烈討論自己今年反常的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，“明明到了銷售上升的季節(jié)，但現(xiàn)在流量大，實(shí)際銷售卻很少”，因此，很多商家在極大的不確定下，只能謹(jǐn)小慎微，不敢再對6·18放手一搏，他們要么選擇放棄參與年中大促，要么消極備戰(zhàn)。
用預(yù)售模式來試水新品，無可厚非，這也可以說是商家消極備戰(zhàn)的一種表現(xiàn)，但現(xiàn)在看來，預(yù)售發(fā)揮的作用正在轉(zhuǎn)變，商家更希望以超長預(yù)售期來轉(zhuǎn)嫁日常經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是服飾類產(chǎn)品，服飾具有強(qiáng)季節(jié)性，今年疫情反復(fù)，物流導(dǎo)致的庫存積壓已經(jīng)給相關(guān)商家?guī)砹司薮蟮膿p失，一旦換季的新產(chǎn)品銷量不好，庫存問題很有可能成為壓死商家的最后一根稻草。
這也是為什么服飾類產(chǎn)品成為預(yù)售模式泛濫的“重災(zāi)區(qū)”的原因，相比得罪消費(fèi)者，如何活下去更為關(guān)鍵。
生存或消費(fèi)體驗(yàn)，商家簡單地做出了選擇，而商家或消費(fèi)者，正在成為電商平臺新的難題。從扶持商家的多番舉動(dòng)來看，疫情沖擊下，幫助商家穩(wěn)大盤，很顯然成為了今年電商平臺的核心目標(biāo)，可是放任超長預(yù)售期，使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)大大下滑，購物效率變低，這似乎完全違背了消費(fèi)者線上買東西的初衷。
一位消費(fèi)者稱，網(wǎng)上購物明明是為了實(shí)惠和便捷，以前基本都是承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，前幾年，如果當(dāng)天4點(diǎn)前下單，當(dāng)晚就能發(fā)貨，而現(xiàn)在一等就是幾天，更甚是十幾天。
在黑貓投訴上，搜索“預(yù)售”，相關(guān)的投訴高達(dá)49188條，投訴對象涉及淘寶天貓、京東及拼多多三大電商平臺和直播電商。
從消費(fèi)降級到消費(fèi)體驗(yàn)降級，從一個(gè)產(chǎn)品的預(yù)售中，我們可以輕而易舉地感受到一種產(chǎn)品、服務(wù)或溝通的落差，這種落差本質(zhì)上是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下平臺、商家及消費(fèi)者之間關(guān)系轉(zhuǎn)變的映射。可以預(yù)見，在消費(fèi)市場越發(fā)低迷的背景下，商家與消費(fèi)者之間的利益拉扯必然會(huì)持續(xù)下去。
而一旦超長預(yù)售期透支掉消費(fèi)者對商家或品牌的熱情與信賴，原本犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)換回利益的預(yù)售模式很可能會(huì)直接反噬平臺。
道總有理，曾用名歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理(daotmt)。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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