在當前線上線下流量紅利逐漸消退的情境下,服飾品牌在用戶運營方面面臨著雙重核心挑戰(zhàn):一是如何將活躍用戶轉化為忠實用戶,進而成為高價值客戶;二是如何圍繞高價值客戶持續(xù)提升客單價和復購。
隨著市場逐漸飽和,消費者需求呈現出前所未有的多元化與個性化趨勢,這對傳統(tǒng)服飾銷售模式與品牌策略構成了巨大挑戰(zhàn),難以再像過去那樣輕易吸引并保持顧客的長期興趣與忠誠度。
加之全域運營趨勢的興起,服飾品牌需兼顧實體店精細化運營與數字化轉型,實現全渠道無縫對接與高效協(xié)同。
面對如此復雜的市場環(huán)境,如何精準洞察消費者需求變化,靈活調整品牌策略,以提升品牌的市場競爭力與吸引力,成為服飾品牌商家亟待解決的關鍵。
接下來,我們將結合慧博科技所服務的某知名時尚女裝品牌 的全渠道會員運營案例,深入探討其創(chuàng)新策略如何解決痛點,推動業(yè)務增長。
一、品牌背景與痛點分析
品牌背景
L品牌作為時尚女裝領域的佼佼者,積累了龐大粉絲群體,構建了從設計、生產、營銷到銷售、物流于一體化的女裝品牌。L品牌深諳消費者需求,專注于為女性打造設計、色彩搭配的高品質服裝,從衣服起步,逐步擴展至多個品類,贏得了市場的廣泛認可與好評。
目前,該品牌利用淘寶、京東、抖音等多個電商平臺以及線下100+門店,形成多渠道布局,吸引并匯聚消費者。通過在這些平臺上開設店鋪,展示商品,引導潛在客戶進入品牌生態(tài)。然而,面對市場競爭加劇和消費者需求多元化,如何保持增長并鞏固市場地位成為了L品牌的新挑戰(zhàn)。
品牌 痛點分析
1、會員體系混亂: 多品牌多個會員體系,無法統(tǒng)一運營管理,影響用戶體驗和品牌忠誠度。
2、數據孤島嚴重: 缺乏統(tǒng)一的數據管理平臺,難以進行全局性用戶分析和精準營銷。
3、用戶觸達轉化低效: 缺乏高效觸達和轉化手段,用戶流失率高,銷售額提升困難。
4、線上線下融合不足: 購物體驗不一致,影響整體體驗和品牌形象。
5、用戶激勵粘性缺失: 缺乏有效的用戶激勵機制和粘性提升手段,復購率低。
6、導購團隊活力不足: 銷售效率低下,終端與集團戰(zhàn)略脫節(jié),影響市場競爭力。
7、私域流量運營低效: 未能充分利用私域渠道進行用戶運營和轉化。
二、慧博科技解決方案:重塑會員體系,構建全域運營生態(tài)
在慧博科技看來,良好的全域經營需要做好三點。首先是深化公域與私域聯動、線上和線下融合,讓全域的流量高效流動和轉化;其次,是通過數據洞察做好消費者運營,挖掘用戶全生命周期的價值,提升用戶粘性與復購;最后,零售企業(yè)需要激活導購活力,通過導購培訓等方式提升組織活力與效率,進而使終端與集團戰(zhàn)略同頻共振,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供燃料。
因此,基于該服飾品牌L的痛點需求出發(fā),慧博科技從會員體系重塑、多渠道引流、內容營銷創(chuàng)新、智能數據分析及導購團隊激活等多個方面,在全域經營中選擇不同的發(fā)力點,精細化布局,旨在最大化地滿足服飾品牌L的個性化增長目標,助力其實現業(yè)績的持續(xù)增長與品牌影響力的全面提升。
1、 革新會員戰(zhàn)略,獨立運營引擎驅動品牌業(yè)績飆升
面對L服飾品牌品牌旗下多個子品牌和多平臺店鋪的運營需求,慧博科技巧妙地重塑了會員體系。通過平切原有會員體系為三個獨立運營的體系,不僅滿足了各品牌間的差異化需求,還通過數據中臺技術實現了會員身份和權益等級的統(tǒng)一管理。該策略有效的確保了顧客在任何平臺或店鋪都能享受到一致的優(yōu)質服務。
數據顯示,會員體系細分化促使會員活躍度提升25%,各子品牌會員增長率平均達到18%,數據整合與共享效率提升30%,會員貢獻銷售額占比提升至65%。
2、多平臺多渠道引流,拓寬用戶觸達面
為了吸引更多潛在客戶,慧博科技為L品牌設計了多渠道引流的策略。在線上,通過優(yōu)化淘寶、京東、抖音等平臺的入會頁面設計,突出會員權益和優(yōu)惠信息,吸引用戶注冊成為會員。
同時,利用慧博AI智能外呼系統(tǒng)和個性化觸達工具,精準觸達并引導潛在客戶進入私域流量池,并通過慧博壁壘SCRM的標簽體系+SOP觸達,進一步深化用戶關系。
在線下,通過門店收銀系統(tǒng)與云千載用戶數據系統(tǒng)的無縫對接,實現優(yōu)惠券的精準推送和核銷使用,提升顧客到店率和購買率。
• 場景一:線下優(yōu)惠券核銷,無縫銜接線上線下
為了打破線上線下壁壘,慧博科技幫助L品牌實現了門店收銀系統(tǒng)與云千載用戶數據系統(tǒng)的無縫對接。門店系統(tǒng)根據數據分析結果精準創(chuàng)建并推送優(yōu)惠券給目標人群,會員在收到優(yōu)惠券后可直接前往門店核銷使用,享受購物優(yōu)惠。收銀系統(tǒng)在完成優(yōu)惠券核銷后,會將狀態(tài)實時回傳至云千載,確保數據真實有效,并為后續(xù)市場策略調整提供依據。
通過該策略有效提升了顧客的購物體驗,根據實時數據反饋,優(yōu)惠券使用率較之前提升了32%,而L品牌基于更精準地識別顧客偏好,促使營銷活動ROI(投資回報率)增長了29%。
• 場景二:有贊優(yōu)惠券,打通多渠道營銷壁壘
L品牌通過慧博科技將云千載用戶數據系統(tǒng)與有贊平臺進行深度整合,實現了會員信息、訂單數據等關鍵信息的全面打通。在此基礎上,L品牌利用云千載的數據分析能力,精準推送有贊優(yōu)惠券給目標人群,引導他們在有贊平臺下單使用。
數據顯示,優(yōu)惠券兌換率提升了36%,同時復購率也增長了23.9%,,還為品牌提供了完整的營銷效果評估數據。
場景三:標簽體系+SOP觸達,深化用戶關系
在私域運營方面,慧博科技幫助L品牌搭建了完善的標簽體系。通過自動打標與手動打標相結合的方式,對用戶進行精細化分類。這些標簽涵蓋了用戶屬性、RFM屬性、商品偏好等多個維度,為后續(xù)的SOP觸達提供了堅實基礎。
根據用戶標簽,L品牌能夠制定個性化的SOP觸達計劃,如新加微信客戶的歡迎語、綁定電商賬號的引導、使用回訪的關懷等,逐步深化與用戶的關系。同時,慧博科技的周期性SOP觸達功能,確保了品牌信息的持續(xù)傳遞與用戶活躍度的有效提升。
數據顯示,電商賬號綁定率大幅提升62%,平均客單價上漲9.8%,全域會員復購率更是飆升23%。
3、豐富會員互動,打造極致個性化關懷,會員粘性飆升
• 場景 一:智能AI外呼+短信,精準觸達,高效加粉與個性化關懷
面對傳統(tǒng)加粉方式的高成本和低效率,L品牌引入了慧博科技的智能外呼系統(tǒng)?；鄄┲悄芡夂艚Y合AI和自動化操作,高效觸達潛在粉絲并實現精準營銷。
例如,L品牌利用AI智能外呼系統(tǒng),在節(jié)假日、會員生日等特殊時刻,向客戶發(fā)送溫馨的祝福與專屬優(yōu)惠信息,有效提升了客戶的歸屬感和忠誠度。同時,慧博智能外呼還能根據客戶的反饋與需求,及時調整營銷策略,確保每一次溝通都能精準觸達客戶的心弦。
數據顯示,在使用期間,L品牌的用戶外呼接通率達60%以上,加粉率和領券率均超23.6%。
• 場景二: 特色活動:驚喜盲盒,激活會員熱情
在大促期間,慧博科技助力L品牌策劃了“驚喜盲盒”活動。通過趣味性和互動性的活動設計,極大地激發(fā)了會員的參與熱情和購買欲望。會員在完成指定任務后,即可獲得抽獎機會贏取精美服飾、限量版服飾配件等盲盒好禮。
這一活動不僅提升了會員的活躍度和粘性,銷售額同比增長了30%。
• 場景三:“品牌會員小程序”,以內容種草驅動提增長
在合作過程中,L品牌攜手慧博科技,共同探索創(chuàng)新之路。8月初,慧博科技推出的內容種草小程序——“品牌會員小程序”正式上線。
L品牌積極擁抱這一產品功能,申請開通“品牌社區(qū)小程序”進行測試和部分會員引入應用。通過用戶生成內容(UGC)的激勵機制,鼓勵老會員用戶分享真實的服裝穿搭體驗與種草好物,不僅豐富了社區(qū)內容生態(tài),還激發(fā)了老客的參與熱情,有效增強了老客的忠誠度。同時,聯動小程序內的評論互動功能,讓品牌與用戶之間的溝通更加順暢,用戶的反饋和建議成為品牌改進與優(yōu)化的寶貴資源。
近期,L品牌正在測試“品牌會員小程序”的會員專屬優(yōu)惠及活動,旨在通過用戶自主分享的優(yōu)質內容,構建良好的口碑效應,實現精準觸達目標用戶群體,提升用戶滿意度與忠誠度,同時降低了營銷成本。
在負責的顧問回訪項目運營時,反饋品牌會員小程序讓其喜歡的其中一個點是其“實時反饋機制”,通過實時反饋機制”讓品牌能夠迅速捕捉市場動態(tài),及時調整策略,確保產品與服務始終貼近用戶需求。這種高效的響應能力能夠為品牌的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展提供了強有力的支持。
三、寫在最后
在當今競爭白熱化的服裝市場中,一個品牌要想脫穎而出,不僅需要獨特的產品和優(yōu)質的服務,更需要創(chuàng)新的營銷策略和強大的技術支持。L品牌憑借其敏銳的市場洞察力和勇于創(chuàng)新的決心,攜手慧博科技,成功實現了從用戶運營困境到業(yè)績穩(wěn)定增長的華麗轉身。
更重要的是,L品牌深刻理解到,真正的用戶運營不僅僅是數據驅動下的精準營銷,更是以用戶為中心,構建全方位、多層次、個性化的用戶體驗體系。從“驚喜盲盒”活動的成功推出,到“品牌會員小程序”的試水,L品牌始終在探索如何通過更有趣、更貼近用戶需求的方式,來激活用戶的參與熱情,提升品牌的忠誠度和市場影響力。
慧博科技作為L品牌的數字化運營服務商,也會持續(xù)深化與L品牌的合作,不斷迭代升級其技術產品與解決方案,以適應快速變化的市場環(huán)境和消費者需求。我們也將繼續(xù)發(fā)揮在大數據分析、人工智能、自動化營銷等方面的技術優(yōu)勢,為L品牌提供更加精準、高效、個性化的用戶運營支持,并與L品牌共同探索新的業(yè)務增長點
【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】
北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數字化生態(tài),提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實現全局業(yè)務提升。
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