客服行業(yè)
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- 人工智能先驅(qū)曉多科技選擇薪人薪事,加速打造超專家級(jí)服務(wù)
- 據(jù)《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì),中國(guó)大約有500萬(wàn)全職客服,整體規(guī)模約4000億人民幣??头袠I(yè)潛力巨大,但依舊面臨招人難、培訓(xùn)成本高、流動(dòng)性大,不易管理的難題,于是,智能客服應(yīng)運(yùn)而生。其中,曉多科技作為行業(yè)佼佼者,備受關(guān)注。2014年,成都曉多科技有限公司成立,專注于自然語(yǔ)言理解和深度學(xué)習(xí)研究
2019-09-25 16:38 -
- 客服和人人都在談的“私域流量”有關(guān)系嗎?
- “私域流量”已經(jīng)超過(guò)“增長(zhǎng)黑客”,成為2019年互聯(lián)網(wǎng)最火爆的詞。接下來(lái)在各種峰會(huì)上都能看到它的身影……盡管熱度如此高,很多人提起“私域流量”仍然一知半解,眾說(shuō)紛紜,例如——“私域不就是微信群么?用一個(gè)新概念包裝一下就能出去忽悠甲方了?”“就是像微商那樣在朋友圈發(fā)廣告"“說(shuō)白了,就是割韭菜”…其實(shí)私
2019-08-30 18:03 -
- 用AI重定義客服行業(yè),Live800在線客服系統(tǒng)助企業(yè)降本增效
- 在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代,我們無(wú)疑是幸運(yùn)的,我們時(shí)刻體驗(yàn)著科技改變生活的力量。隨著科技的進(jìn)步,人類社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),特別是最近一二百年里的創(chuàng)造和發(fā)明對(duì)我們生活的改變,可能比人類有史以來(lái)所有經(jīng)歷的變化更巨大!這種科技的進(jìn)步不但影響到日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié),也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國(guó)客服行
2019-04-04 10:32 -
- 用“AI”重新定義客服行業(yè),打造“智慧”企業(yè)
- 截至2018年8月底,全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)共56847家,其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區(qū)企業(yè)11590家。從跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)者數(shù)量來(lái)看,排名前二位的業(yè)務(wù)分別是:經(jīng)營(yíng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的7134家企業(yè),經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)客戶中心業(yè)務(wù)的4077家企業(yè),客戶中心繼續(xù)領(lǐng)跑增值電信業(yè)務(wù)。這說(shuō)明客戶中心的發(fā)展勢(shì)頭是非常迅
2018-11-07 16:22 -
- 人工智能時(shí)代,銷售客服行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
- 隨著人工智能的高速發(fā)展,越來(lái)越多的智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們?nèi)粘I钪?,由現(xiàn)在智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展就可見(jiàn)一斑。目前,機(jī)器人正活躍在各行各業(yè)中,代替人類去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性工作。銷售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一般銷售企業(yè),都是利用電話營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。但是電話營(yíng)銷是一個(gè)壓力非常大的職業(yè),所以員工離職率非常高;新
2018-10-31 17:49 -
- 中國(guó)客服行業(yè)調(diào)研:2000億規(guī)模金礦待發(fā)掘
- 前言:隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求,如網(wǎng)上在線客服,短信、微信、APP、QQ等即時(shí)客服等,客戶服務(wù)也向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。一、國(guó)內(nèi)客服行業(yè)發(fā)展背景我國(guó)客服行業(yè)的發(fā)展,大致可以分為以下三個(gè)階段:第一
2018-04-24 14:45 -
- 傳統(tǒng)客服行業(yè)困境重重,胖智機(jī)器人告訴你要這樣破局!
- 客服行業(yè)的三大現(xiàn)狀:客服從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏小且高流動(dòng)性高;客服從業(yè)人員呈現(xiàn)低學(xué)歷低收入現(xiàn)象;客服強(qiáng)度大,工作內(nèi)容重復(fù)枯燥極易引發(fā)負(fù)面情緒。這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致傳統(tǒng)客服系統(tǒng)走向困境:人員過(guò)高的流動(dòng)性使客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)變的異常困難,高負(fù)荷的咨詢量和參差不齊的客服服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率低下,且一些關(guān)
2017-09-20 16:23 -
- 網(wǎng)易七魚“大鬧”客服行業(yè) 真能一舉定乾坤?
- 自2015年以來(lái),網(wǎng)易在云計(jì)算領(lǐng)域就不斷發(fā)力,網(wǎng)易云信、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易蜂巢等產(chǎn)品相繼推出,作為網(wǎng)易云推出的首款運(yùn)營(yíng)云,也是網(wǎng)易云的重要布局的網(wǎng)易七魚在今年4月正式對(duì)外發(fā)布后,又于11月29日在北京舉辦中國(guó)客服交流大會(huì)暨網(wǎng)易七魚全智能戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),正式發(fā)力智能化云客服,并提出“全智能戰(zhàn)略”。網(wǎng)易為何如
2016-12-02 15:56
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